立地はバス停から近く、平家の里も近くてよかったです。部屋は古い感じはしましたが、広くてくつろげました。

夕食があまり美味しくなかったです。
お肉やお刺身は安いスーパーに売ってるようなかんじのもので美味しくなくてちょっとがっかりでした。
食べる所が低いので食べづらかったです。
スタッフの方は親切でした。

朝ごはんの方が豪勢に感じました。
お粥が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

宿のご飯が冷たかったです。
あとは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

9月末に大人2人子ども３人（5歳４歳、10ヶ月）で宿泊
お部屋蜘蛛の巣だらけ
ハイハイの子どもも居たので畳の汚れが気になった
夜間は部屋が機械音や色々な音でうるさく気になる人は眠れない
洗面台にある使用前のコップに汚れ
館内の階段は暗くカーペットが荒んでいてホラー
ラウンジのジュースやコーヒーの飲み放題は子供にも主人にも好評
大浴場、脱衣場は椅子など新しくて綺麗
置いてあるアメニティが豊富だった
BBクリームや化粧水、乳液、美容液など色々有ったがボトルのキャップが汚れ放題で私は使う気にはなれなかった
大浴場の床は一部緑色でヌメリがあるところがあり子供には行かないように注意した
せっかく広くてすてきな大浴場で子どもは大喜びだったのに掃除さえ行き届いていればと残念
食事は可もなく不可もなく
お子様メニューは揚げ物が多くてびっくり
ボリュームはあったが子どもも囲炉裏を活用できる一品があれば楽しかった
朝のお粥は身体に優しく美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夏に囲炉裏は覚悟が必要だった。冬にまた来たい。
手持ち花火とても楽しめた！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

「平家の里」のとなりの、緑豊かな場所にあります。部屋は広く、窓からの景色も良くて、くつろげました。が、その他のサービス、アメニティ、食事に関しては、可もなく不可もなくといった感じでした。お風呂の打たせ湯が稼働していなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

書き込みにもあるが、率直に感じた事として
囲炉裏が暑いの致し方ないが、暑すぎる。
スタッフに言えば炭火は撤去してもらえるので、焼き終えたりしゃぶしゃぶご終わったら速やかに撤去がオススメ。
また、囲炉裏の台（テーブル）に足が収まらないので料理が取りにくい。
また、日本人以外のスタッフが多くサーピスが行き届いていない。料理の説明も尻すぼみな説明で聞き取りづらい。
料理の味はまあまあ良いと思う。しゃぶしゃぶのぶたは良いが牛肉はそうでもない。
大浴場はお湯は良いがピーリングのゴミみたいなのが浮きまくっていて良い印象は無い。
一階のフロントやロビー、welcomeドリンク的なのはキレイなので良かったが部屋は古い作りである。清潔感はあったがマットレスの周りは掃除がされておらず、窓の外は虫の死骸だらけであった。そういう立地だが気持ちよく泊まるにはもう少し必要だと思う。
食事も温泉も良かったです。
折角の奥地に来たので日本ならではの細やかなサービスがあると思ったが、フロントと、料理会場の受付以外は接客としてはオススメできるレベルには遠いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

二泊三日でお世話になりました。山に囲まれた長閑な秘湯は湯量が豊富で、ゆっくり温泉を楽しむことができました。
最近は海外資本のラグジュアリーホテルばかりで、久しぶりの旅館でしたが、やはり、日本のおもてなしはコスパがよくて、このお値段で、ここまでよく頑張っているなと感心し、素晴らしいと思いました。
また、きちんと利用者のコメントに目を通し、都度、改善をしているのがよく分かりました。
良い宿だと思ったので、気がついたことをいくつか書きます。
①一泊目全てに満足でした。部屋は広く、眺望も良かった。もののけ姫のワンシーンのように、木々から霧が立ちこめる様は圧巻でした。一方で、二泊目は朝夕食は残念でした。楽しみにしていた湯葉もなく、だしもきちんと取れていなくて料理人が違うのかな？と感じました。連泊者も大事にして頂けたら、リピートに繋がると思います。
②二泊目は宿泊客が多く、食堂が回っていない印象でした。
一泊の方が多いので、これだと、口コミの酷評に繋がるかなと思いました。
③フロントですが、何人かの男性スタッフは素晴らしいのですが、全体的に雰囲気が良くない。まずは挨拶がきちんとできる方を配置しないと、第一印象が良くないと思います。その点、食堂の責任者と思われる男性は毎回、気持ちの良い挨拶をしてくれました。
④フリードリンクはとても良かったです！ただし、利用者のモラルが問われるので、小さな子どもが利用するのは止めた方がいいと思います。オレンジジュースを出しすぎて、あちこち汚して放置したり、氷を出させて遊ばせてる親がおり、びっくりしました。
⑤WiFi環境がとても良かったです。マットレスも寝心地、良かったです。
以上、色々書きましたが、全体としては良い宿で、のんびり快適に過ごせました。平家の里はすぐ隣の敷地で、その目の前の湯葉料理屋さんはとても美味しかったです。商店街の酒屋さんは品揃えが豊富で店主の方が朗らかで色々教えてくれて、楽しかったです。初めての湯西川温泉を満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

年配者が多く宿泊して、結構風呂は混んでいた。男風呂は空いていたけど、風呂の外の庭にどう考えても野草でなくその辺の雑草が生えていた。
食事の味付けが濃く、塩味がきつかった。朝食のお粥といのも水っぽく、味気なかった。値段設定が低いせいなのかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

16時半にチェックインしたのですが、フロントで団体客が入っている関係で夕食は１８時にさせていただきますと言われました。いきなり言われてもホテルの都合でしょと思います。おかげで遠方より山道運転して疲れているのに、くつろぐ余裕なく急いでお風呂に入って18時に間に合うように準備しました。自分はお酒を飲んだ夕食後にお風呂に入るのは避けるようにしています。せめて事前に「こちらの指定で申し訳ありませんが、夕食時間を18時でご協力お願いします」とご配慮連絡いただけていればもっと早くチェックインするようにできたのにと残念でした。
食事会場はテーブルが低く構造上足をテーブル下に入れられないので使い勝手が悪かったです。また、係の方を呼ぶのにブザーなどのツールが無いので不都合に感じました(コロナ禍なのに大声で呼ぶわけにもいかず)。
部屋のテレビは地上波しかないため、いつも見ているBS番組が見れず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

電車で利用しましたが、平日は駅まで送迎あるそうですが土日は送迎はしないとのこと。非常にアクセスの悪い山の中にあるのだから、土日こそ送迎してもらえたら助かるのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

かまくらを見るのには良い立地でした。子供の主食がなく、スタッフに伝えると謝罪もなく、白米を渡されました。下膳も、代わる代わるきて、せかされてる感じがしました。串焼きは他の方の口コミと同じく冷たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

かまくらのライトアップを見にきました。平家の里が目の前のホテルというのは、昼と夜どちらも足を運ぶことができたので良かったです。
ホテル側のせいではないと思いますが、大浴場に嘔吐物のような食べカスが散らばっており、せっかくの温泉がとても気持ち悪くなり残念でした。
今回子ども連れで予約をしたのですが、食事場所へはスリッパでと言われたのですが、子ども用のスリッパや部屋着が用意されておりませんでした。

部屋は綺麗に掃除はされてました。ただ、マットレスのすぐ頭上にお茶セットや湯沸かしポットがあるのが、子連れだから余計に嫌だなと感じました。テーブルの方に置いてあって欲しい。


リニューアル？してまだ慣れてるスタッフがいないのか、夕食の際に安定感のあるスタッフが1人もいなかったように感じました。食事時間は1時間半と書かれていたけど、乾杯の飲み物を頼んでも全然でてこなく、囲炉裏の炭はほぼ灰で、なかなか温められなかったです。鉄板もジンギスカン用みたいなもので、焼きにくく、野菜に火が入らないうちに火が消えてしまいました。席の側に立ってるスタッフはたくさんいるのですが、次のを出して欲しい度に声をかけないと出てきませんでした。
また、1人のスタッフはスマホをポケットから出していじってました。外国人のスタッフの方が多いのですが、それは問題ないのですが、日本語が分からないのか、対応が分からないのか、伝えても結局それを別の日本人スタッフに伝えるという状態でした。
子どもの料理は、全部揚げ物で、ボリュームもかなりあるので、量を少し減らして質を上げたほうがいいのかなと思いました。

地方が活性化して欲しいと思いながら旅をしておりますが、今回のお宿はターゲットはどの客層なんだろ？どんな宿を目指しているのかな？となんかどれも半端でとても残念な気持ちになりました。スタッフの教育などこれからの改善に期待して書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

日光東照宮の帰りに足を延ばして利用しました。
まず、従業員の態度に違和感を感じました。
受付や食事の対応等、なんか暗い感じ。売店対応してくれた方は普通かな。
マグロ食べ放題なのに、お代わりが出て来ない。セルフサービスの水が補充されない。食事中に掃除機をかける。ちょっと信じられませんでした( ；∀；)
お風呂も浴槽の一つが空。15個くらいの洗い場の1つはお湯が出ない。
囲炉裏の料理は美味しく、風呂も気持ち良かったのですが、残念な点が目に付きました。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

イメージが異なり残念。

◯17時半の食事が決定事項なのは早過ぎて厳しかった。
◯部屋にセットされた作務衣やスリッパがサイズ大きくて合わない。インバウンドの需要と解釈して我慢。
◯部屋の詳細説明には「トイレ・バス付き」。実際は「トイレ・シャワー」
◯パウダーコーナーになる場所がない。
洗面台には天井からのスポット系ダウンライトのみで、見えにくい分身支度が整えにくい。
◯部屋にはアメニティはない。シャワー室にシャンプー、トリートメント、ボディーソープ。洗面にハンドソープのみ。
綿棒とコットンさえ見当たらなかった。
◯部屋の洗面台前のガラスには透け感のないロールカーテンに変更した方がよい。シャワー室の脱衣所として使うと、部屋側から裸が丸見えになる。
◯食事の串物は冷えている。練炭真上まで移動して五徳に乗せて温めた。
◯マグロの解凍方法に工夫が必要。
基本の食事メニューに含まれる刺身皿のマグロは、箸でつまむとドリップが滲んだ。

以前の「平家本陣」の時から行きたかっただけに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

父の誕生日に伺いました。色々ありましたが、最悪です。
ドリンクラウンジや、夜の麺サービスより基本のサービスを徹底した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

父の誕生日に伺いました。色々残念だった、人手不足なのかな？
私も接客業なので、ついつい？？気になる所が、あり…残念。
まず食事。残念。
せっかく誕生日のサービスでフルーツを出していただきましたが…一言おめでとうございます。って言うなりしないと分からないと思います。
近所のファミレスの方がしっかりしてるな…
後私は、11月12日に伺いました、予約は二世帯でに部屋とり、8月には予約完了してました。希望に部屋も同じ階にして欲しくて、確か予約時コメントにも書いたし。後から別で電話も入れました。
当日、受付時に同じタイプを予約したのに、階を別にされて正直怒りを無理して抑えてました。
別料金になっても、同じ階にして欲しかった。
父も母も、孫と近くの部屋を期待してだだけに、こちらを予約した。自分を責めました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

立地やウェルカムドリンク飲み放題のバーカウンターなどサービスの面では大変良かったのですが、我が家の子供達には食事の内容が渋すぎたようです。
川魚がメインの、精進料理？のような感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

温泉はとても良かったです。部屋も二間あって子どもたちと両親で部屋を分けることができて良かったです。
夏に炭火焼きは暑かったです。料理の出し方もよくないと思います。次の料理を持ってくる時に、テーブルに8人２家族なのに家族ごとではなく座っている順に配膳していき、しかも一度に配れず両家族とも待つことに。さらに1人分配り忘れ。様子を見て次の料理を持ってくるでもなく、運んで欲しい時に言わなければならないらしく、しかもそれを最初にちゃんと説明されませんでした。
さらに刺青の客もいて楽しい気分も台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お出迎え…無し。人がいるはずの15時頃にホテルへ入ったが、出迎えなし。また、分かりにくい駐車場の案内もないため、適当に停めるはめに。

チェックイン…男性スタッフが無愛想。これは心から腹が立った。リピートは絶対しない、と来場から5分で決めた瞬間だった。

部屋…部分的にリフォームされているが、トイレ、風呂、洗面台周りは古臭く、げんなりする。部屋に入った時に冷蔵庫が全開（もちろん電源はオン）で、不経済。また、空調が家庭用エアコンのため、なんとなくバランスが悪い。

アメニティ…洗面所用のタオルが無く、風呂用のフェイスタオル（極薄）とバスタオルのみ。ここはケチるべきでは無いと思うが。。。
また、子ども料金で布団あり食事ありにしたはずなのに、子ども用の布団準備無く、シーツ等も無し。細かい話だが、お菓子も無く、言われなければ誤魔化すつもりだっただろうな、とケチ（陰険）な印象。

大浴場…髭剃りなどを捨てるゴミ箱を浴場に設置していないため、使用済みの髭剃りなどが放置されて目に留まる。また、ベビーベッドがあるのに子供用のイスが無く、配慮が足りない。

フリードリンク…プラカップのフタ、ドリンクなどが空になっている。普通なら、空になる前に補充するべき。また、ゴミ箱も溢れており、不衛生。

夕食…2階のレストランは囲炉裏がある珍しいタイプだが、空調が悪く暑いし煙い。また、スタッフの給餌技術が乏しく、コースの提供に時間がかかり、ヤキモキする。焼き物が終わり、暑くて煙いので「下げてほしい」と頼んだところ、なぜか炭や鉄板ではなく食器を下げはじめた事態には失笑。

共有部分…2階フロアは、夕食後からしばらくは「焼肉屋か」という匂いが充満しており、気持ちが悪い。泊まった部屋も２階だったため、苦痛だった。２階も空調が悪く、夕食前から暑かった。

売店…会計が遅い。OJTをやるにしても「お時間頂いてすいません」という一言があるべき。

総じて、サービス業としてスタッフや会社の姿勢が甘い。インバウンドで回復することを狙って楽観視しているせいか、ちゃんとしたホテルや旅館を体験していると絶望的にコスパが悪い。もちろん
、もう２度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

宿の雰囲気はとても良いです
気に入らない事が一つ食事の時の鮎の焼き物と炊き込みご飯が良くなかった
薫製のような焼き物と焦げて焦げの匂いしかしなご飯残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月