【湯西川温泉かまくら祭】平家の里チケット付★囲炉裏会席＜季節のプラン＞牛肉とブランド豚の炭火鉄板焼コースで予約しました。
まず、他の方の口コミ通り、串焼きは冷えたままカチカチで囲炉裏に刺さっていて、串焼きを食べ終わったら鉄板を用意しますと言われましたが、炭もまだ用意なく、カチカチのまま食べなくてはいけないのか？と思い、聞いたところ炭を置くのを忘れていた様子でした。（写真1）
また炭を置いてくれたのですが、斜めになっていて雑さも目立ちました（写真2）
また、今回誕生日旅行だったのですが、デザート時にプレートの無料サービスがあるとのことで
お願いしておりましたが、嫌な予感は的中。いざデザートが運ばれてくると、通常のものでした。
「プレートをお願いしているのですが」と、配膳してくれたご年配の方にお伝えしたところ、分かっていない様子で厨房へ戻り、何も言わずにプレートを持ってテーブルに置かれました。
せめて一言あってもいいのではないのかなと思いました。
今回、このプレートサービスについて電話で支配人の落合様にお願いをしており、こちらの方はとても優しく丁寧な対応で今回の旅行・年に1度の誕生日を過ごすのを楽しみにしていたのですが、非常に残念でした。
その他の口コミにもありましたが、夜泣きそば的な担々麺を食べる部屋もかなり寒く、
色々と口コミにて指摘があるのに改善されないんだなと全体的に残念です。

ただ、平家の里が目の前（部屋からライトアップが見えました）、河川敷のミニかまくらも近く、かまくら祭りを楽しむことは出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

温泉は、脱衣所も新しくきれいで気持ちよく利用できました。
車での送迎もありがたかったです。
しかし、食事の際、欠けているものを提供されました。しかも2枚。
チェックアウト時にフロントや支配人の方が謝罪してくれましたが、欠けた食器を使うことは普通なのでしょうか。どうしても軽く扱われている気がしてしまい、せっかくの旅行なのに残念な気持ちになりました。
また、部屋にあった手拭き用のタオルも、黒茶っぽいポツポツがたくさん付いていて、最初に見たときにはカビかと思って驚きましたがよく見たら毛玉でした。毛玉だらけのタオルなど、いくらなんでも客に出すものじゃないなと感じました。
もう泊まることはありませんが、他の宿泊する方のためにも投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

11/23に宿泊しました。
部屋は広くて綺麗でしたが、害虫が発生し、散々でした。
食事は、囲炉裏で美味しかったですが、接客が何を言っているかわからなくて、何品かどうやって食べればいいかわからないものもありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

ちょうどリブランドのタイミングで宿泊しました。
体制が変わったばかりなのか、全体的にサービスのオペレーションがギクシャクしていて、致命的なミスではないものの小さなミスや不備が絶え間なくあり、気になりました。

浴場前の休憩スペースの椅子に従業員の方が座って湯温がどうのこうのと喋っていて座れなかったり、食事でデザートがご飯ものの前に出たり、囲炉裏に鉄板を置く際に串物が灰の上に倒れたり、部屋のトイレの電気がとんでもない速さで自動オフになる、など、一個一個は小さなことなのですが波状攻撃的に次から次へと違和感が…。

今回はタイミング的に慌ただしい時期だったのかと思います。
部屋やお風呂の設備や料理は良かったので、落ち着いた頃にまたお邪魔してみたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

温泉はとても良かったです。部屋も二間あって子どもたちと両親で部屋を分けることができて良かったです。
夏に炭火焼きは暑かったです。料理の出し方もよくないと思います。次の料理を持ってくる時に、テーブルに8人２家族なのに家族ごとではなく座っている順に配膳していき、しかも一度に配れず両家族とも待つことに。さらに1人分配り忘れ。様子を見て次の料理を持ってくるでもなく、運んで欲しい時に言わなければならないらしく、しかもそれを最初にちゃんと説明されませんでした。
さらに刺青の客もいて楽しい気分も台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お出迎え…無し。人がいるはずの15時頃にホテルへ入ったが、出迎えなし。また、分かりにくい駐車場の案内もないため、適当に停めるはめに。

チェックイン…男性スタッフが無愛想。これは心から腹が立った。リピートは絶対しない、と来場から5分で決めた瞬間だった。

部屋…部分的にリフォームされているが、トイレ、風呂、洗面台周りは古臭く、げんなりする。部屋に入った時に冷蔵庫が全開（もちろん電源はオン）で、不経済。また、空調が家庭用エアコンのため、なんとなくバランスが悪い。

アメニティ…洗面所用のタオルが無く、風呂用のフェイスタオル（極薄）とバスタオルのみ。ここはケチるべきでは無いと思うが。。。
また、子ども料金で布団あり食事ありにしたはずなのに、子ども用の布団準備無く、シーツ等も無し。細かい話だが、お菓子も無く、言われなければ誤魔化すつもりだっただろうな、とケチ（陰険）な印象。

大浴場…髭剃りなどを捨てるゴミ箱を浴場に設置していないため、使用済みの髭剃りなどが放置されて目に留まる。また、ベビーベッドがあるのに子供用のイスが無く、配慮が足りない。

フリードリンク…プラカップのフタ、ドリンクなどが空になっている。普通なら、空になる前に補充するべき。また、ゴミ箱も溢れており、不衛生。

夕食…2階のレストランは囲炉裏がある珍しいタイプだが、空調が悪く暑いし煙い。また、スタッフの給餌技術が乏しく、コースの提供に時間がかかり、ヤキモキする。焼き物が終わり、暑くて煙いので「下げてほしい」と頼んだところ、なぜか炭や鉄板ではなく食器を下げはじめた事態には失笑。

共有部分…2階フロアは、夕食後からしばらくは「焼肉屋か」という匂いが充満しており、気持ちが悪い。泊まった部屋も２階だったため、苦痛だった。２階も空調が悪く、夕食前から暑かった。

売店…会計が遅い。OJTをやるにしても「お時間頂いてすいません」という一言があるべき。

総じて、サービス業としてスタッフや会社の姿勢が甘い。インバウンドで回復することを狙って楽観視しているせいか、ちゃんとしたホテルや旅館を体験していると絶望的にコスパが悪い。もちろん
、もう２度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月