部屋2
シノブ5716さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
- シノブ5716さん [60代/男性] 2023年07月22日 07:48:01
-
16時半にチェックインしたのですが、フロントで団体客が入っている関係で夕食は18時にさせていただきますと言われました。いきなり言われてもホテルの都合でしょと思います。おかげで遠方より山道運転して疲れているのに、くつろぐ余裕なく急いでお風呂に入って18時に間に合うように準備しました。自分はお酒を飲んだ夕食後にお風呂に入るのは避けるようにしています。せめて事前に「こちらの指定で申し訳ありませんが、夕食時間を18時でご協力お願いします」とご配慮連絡いただけていればもっと早くチェックインするようにできたのにと残念でした。
食事会場はテーブルが低く構造上足をテーブル下に入れられないので使い勝手が悪かったです。また、係の方を呼ぶのにブザーなどのツールが無いので不都合に感じました(コロナ禍なのに大声で呼ぶわけにもいかず)。
部屋のテレビは地上波しかないため、いつも見ているBS番組が見れず残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 亀の井ホテル 日光湯西川 2023年07月25日 07:29:39
-
この度は、日光湯西川平家本陣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、
フロントスタッフの対応や食事会場の設備等につきまして、、
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
貴重な意見でご指摘いただきました内容につきましては、
フロント、レストランスタッフのお客様に対する配慮・姿勢などは、
早急に改善するように努めて参ります。
今後も一層従業員一同お客様の立場に立ったおもてなしを目指していく所存です。
お客様におかれましては。ご多忙中貴重なお時間を割き
ご投稿いただき、ありがとうございます。
お礼申し上げます。
再度湯西川へお越しの際は、私共のホテルをお泊りいただく候補のひとつとして
ご検討いただけますと幸いでございます。
日光湯西川平家本陣
支配人 落合 増雄
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】9%OFF!P10倍★囲炉裏会席プレミアム 栃木県産牛と鹿肉又は豚肉の鉄板焼
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室(10畳+ツイン)】
部屋2
投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月16日 21:20:23
-
お出迎え…無し。人がいるはずの15時頃にホテルへ入ったが、出迎えなし。また、分かりにくい駐車場の案内もないため、適当に停めるはめに。
チェックイン…男性スタッフが無愛想。これは心から腹が立った。リピートは絶対しない、と来場から5分で決めた瞬間だった。
部屋…部分的にリフォームされているが、トイレ、風呂、洗面台周りは古臭く、げんなりする。部屋に入った時に冷蔵庫が全開(もちろん電源はオン)で、不経済。また、空調が家庭用エアコンのため、なんとなくバランスが悪い。
アメニティ…洗面所用のタオルが無く、風呂用のフェイスタオル(極薄)とバスタオルのみ。ここはケチるべきでは無いと思うが。。。
また、子ども料金で布団あり食事ありにしたはずなのに、子ども用の布団準備無く、シーツ等も無し。細かい話だが、お菓子も無く、言われなければ誤魔化すつもりだっただろうな、とケチ(陰険)な印象。
大浴場…髭剃りなどを捨てるゴミ箱を浴場に設置していないため、使用済みの髭剃りなどが放置されて目に留まる。また、ベビーベッドがあるのに子供用のイスが無く、配慮が足りない。
フリードリンク…プラカップのフタ、ドリンクなどが空になっている。普通なら、空になる前に補充するべき。また、ゴミ箱も溢れており、不衛生。
夕食…2階のレストランは囲炉裏がある珍しいタイプだが、空調が悪く暑いし煙い。また、スタッフの給餌技術が乏しく、コースの提供に時間がかかり、ヤキモキする。焼き物が終わり、暑くて煙いので「下げてほしい」と頼んだところ、なぜか炭や鉄板ではなく食器を下げはじめた事態には失笑。
共有部分…2階フロアは、夕食後からしばらくは「焼肉屋か」という匂いが充満しており、気持ちが悪い。泊まった部屋も2階だったため、苦痛だった。2階も空調が悪く、夕食前から暑かった。
売店…会計が遅い。OJTをやるにしても「お時間頂いてすいません」という一言があるべき。
総じて、サービス業としてスタッフや会社の姿勢が甘い。インバウンドで回復することを狙って楽観視しているせいか、ちゃんとしたホテルや旅館を体験していると絶望的にコスパが悪い。もちろん
、もう2度と来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 亀の井ホテル 日光湯西川 2023年07月18日 11:59:47
-
この度は、数ある宿泊施設の中より、平家本陣をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、数々のお叱りのお言葉をいただき、
お客様には多大なご迷惑をおかけいたしました事深くお詫び申しあげます。
ご到着からお帰りに至るまで、ご不快な思いをさせましたこと
重ねてお詫びいたします。
私をを始め、
スタッフ全員の意識不足や伝達不足における配慮の無さが起因しており、
お客様におかれましては、ご旅行そのものをご不快にさせてしまい。
弁明も余地もございません、伏してお詫びいたします。
今後につきましては、私をはじめとして、ホテルサービスの原点に帰り、
スタッフと共に、
もっと快適にお泊りいただけるホテル作り
お客様の気持ちに寄り添えるホテルを目指して、
精進して参る所存でございます。
ご多忙とは存じあげますが、
ご貴重なご意見やスタッフに気付きをくださるコメントをいただき感謝いたします。
ご利用いただき、ありがとう御座いました。
日光湯西川 平家本陣
支配人 落合 増雄
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】囲炉裏会席 スタンダード 《牛肉と日光ブランド豚の炭火焼》<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室(10+6畳)】
部屋2
投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月21日 12:55:30
-
朝食が、普通食と選べる方良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 亀の井ホテル 日光湯西川 2023年06月21日 19:22:56
-
この度は、日光湯西川平家本陣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食では、鶏白湯のおかゆに4種類の付け合わせをご用意しておりますが、ご要望とありましたら、白ご飯のご用意もさせていただいております。
しかしながら、その白ご飯のご案内が漏れてしまい、
誠に申し訳ございません。
お食事のお席に着いたときだけでなく、ご到着の際にもご案内をさせていただきますよう、徹底いたします。
最後にはなりますが、この度はお忙しい中ご宿泊のご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
日光湯西川 平家本陣
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】ガソリン千円券&P10倍★囲炉裏会席 山里の恵み《鹿肉と猪豚の炭火鉄板焼》<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室(8畳)マットレスベッド2台】
部屋1
投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月14日 23:15:55
-
R5年11月に宿泊しました。
リブランドとの事で綺麗な部屋を期待しての宿泊でした。
1階のエントランス、ウェルカムバーに関しては非常に綺麗でしたが、部屋の中はかなり年季を感じる作りでした。
また自然の中にあるホテルとはいえ、一泊の宿泊の中で部屋の中でカメムシが1匹とてんとう虫が2匹、締切の部屋の中で出てきた事が減点ポイントだったかなと思います。
お風呂とご飯はまぁまぁといった感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 亀の井ホテル 日光湯西川 2023年11月16日 19:37:17
-
この度は亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
御礼申し上げます。
しかしながら、
客室の状況に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊いただけた際、もっとご満足いただけますよう、
改善させていただく所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき
重ねてお礼申し上げます。
今後は皆様がご快適にお過ごし頂けますよう対応して参ります。
亀の井ホテル日光湯西川
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【亀の井ホテルリブランド記念★】3大特典付き!〈山里の恵み〉鹿肉と鴨肉または猪肉の鉄板焼
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツインルーム】
部屋1
投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月28日 20:21:30
-
9月末に大人2人子ども3人(5歳4歳、10ヶ月)で宿泊
お部屋蜘蛛の巣だらけ
ハイハイの子どもも居たので畳の汚れが気になった
夜間は部屋が機械音や色々な音でうるさく気になる人は眠れない
洗面台にある使用前のコップに汚れ
館内の階段は暗くカーペットが荒んでいてホラー
ラウンジのジュースやコーヒーの飲み放題は子供にも主人にも好評
大浴場、脱衣場は椅子など新しくて綺麗
置いてあるアメニティが豊富だった
BBクリームや化粧水、乳液、美容液など色々有ったがボトルのキャップが汚れ放題で私は使う気にはなれなかった
大浴場の床は一部緑色でヌメリがあるところがあり子供には行かないように注意した
せっかく広くてすてきな大浴場で子どもは大喜びだったのに掃除さえ行き届いていればと残念
食事は可もなく不可もなく
お子様メニューは揚げ物が多くてびっくり
ボリュームはあったが子どもも囲炉裏を活用できる一品があれば楽しかった
朝のお粥は身体に優しく美味しかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 亀の井ホテル 日光湯西川 2023年10月01日 21:26:05
-
この度は日光湯西川平家本陣をご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、様々な点におきまして、
大変ご不快な思いを与えてしまい、
お客様にご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
お客様の視線に立ち
清掃を行うことが、基本ではありますが、それが行われずご不快な気分にしてしまい
とても申し訳なく、只々お詫び申し上げる次第でございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、
今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。
最後に、気温の差が激しくなって、参りましたが、
皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。
日光湯西川平家本陣
支配人 落合 増雄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】囲炉裏会席スタンダード《牛肉と日光ブランドポークの炭火鉄板焼》<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室(10畳)】
部屋2
投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ
イメージが異なり残念。
◯17時半の食事が決定事項なのは早過ぎて厳しかった。
◯部屋にセットされた作務衣やスリッパがサイズ大きくて合わない。インバウンドの需要と解釈して我慢。
◯部屋の詳細説明には「トイレ・バス付き」。実際は「トイレ・シャワー」
◯パウダーコーナーになる場所がない。
洗面台には天井からのスポット系ダウンライトのみで、見えにくい分身支度が整えにくい。
◯部屋にはアメニティはない。シャワー室にシャンプー、トリートメント、ボディーソープ。洗面にハンドソープのみ。
綿棒とコットンさえ見当たらなかった。
◯部屋の洗面台前のガラスには透け感のないロールカーテンに変更した方がよい。シャワー室の脱衣所として使うと、部屋側から裸が丸見えになる。
◯食事の串物は冷えている。練炭真上まで移動して五徳に乗せて温めた。
◯マグロの解凍方法に工夫が必要。
基本の食事メニューに含まれる刺身皿のマグロは、箸でつまむとドリップが滲んだ。
以前の「平家本陣」の時から行きたかっただけに残念だった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
数ある施設の中より、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、様々な点におきまして、大変不愉快な思いさせてしまいお客様にご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
お客様の視線に立ちサービスを行うことが私どもの務めでございますが行き届かず、このような形でお叱りのお言葉を頂戴すること只々お詫び申し上げる次第でございます。
今後につきまして、サービスの見直し向上を図り、更にお客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。
最後に、気温の差が激しくなって、参りましたが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。
亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄