この度は、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

旅の楽しみであるお食事だったのにも関わらずご迷惑をおかけいたしまして、折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お食事の提供方法など、改善に向けて検討を行い、またお越しいただけるようなホテルを目指して参ります

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人　落合　増雄

この度は日光湯西川平家本陣をご利用賜り誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、様々な点におきまして、
大変ご不快な思いを与えてしまい、
お客様にご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。

お客様の視線に立ち
清掃を行うことが、基本ではありますが、それが行われずご不快な気分にしてしまい
とても申し訳なく、只々お詫び申し上げる次第でございます。

今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、
今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

最後に、気温の差が激しくなって、参りましたが、
皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

日光湯西川平家本陣
支配人　落合　増雄

この度は、日光湯西川平家本陣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

湯西川温泉にあります、数多くの旅館、ホテルの中から、
2度も当館をお選びいただいたにもかかわらず、
5月9日、3回目のご滞在に至っては、お部屋へのご案内時に大変ご不快な思いをさせてしまいました事
誠に申し訳ございませんでした。

今回、このような重大な事態を引き起こしてしまった原因といたしましては、
フロントスタッフと、清掃スタッフとの情報伝達の連携不足でございます。
清掃スタッフの態度につきましては、厳重に注意・指導致しました。
またチェックイン時間を過ぎていたにも関わらず、お待たせいたしました事重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう、私をはじめ全スタッフ反省致しまして
接客態度、スタッフ間の連携など改善に向けてしっかりと努めてまいります。

今回、不快な思いやご迷惑をお掛けしたにも関わらず
貴重なお時間を割き、ご投稿いただきましたこと御礼申し上げます。

日光湯西川　平家本陣
支配人　落合 増雄