着付け場所までタクシーの手配をお願いしたら、全く違う場所に下ろされた。暫く待たせられホテルの車で送ってもらったが大幅に時間オーバー。だがブッフェの時間はずらせないとの事。
その後、ホテル側からタクシーの件について説明は無し、仕方ないので電話番号を聞いて直接タクシー会社に問い合わせる事にするも…ホテル側から教えられた電話番号はまさかの「使われておりません。」
自分で調べ(たらい回しにあったが)電話。折角の旅行なのにこの対応で数時間が無駄になる。
タクシー側の主張は「ホテル側から言われた通りの場所に行った」。タクシー代は返金になったが、チェックアウトの際にフロントから謝罪はあったものの「タクシーの手配の時にはきちんと場所を伝えてました」と。正直、手配する場面を見てないので何とも言えない。あと、着付けをした後、ホテルへ戻るタクシーの手配もお願いしていたが、その事はすっかり忘れている様子。
それ以外だと
・スイーツブッフェ、紅茶がなかなか来ず水補充も誰も来なかったため会場内を見回したら水とスパークリングらしきものが置いてあるのを発見。グラスも横に置いてあり、水もあるからフリーフローだと思い自分で注ぎに行ったら注文してスタッフが注ぐ用のものだったとの事。私の確認不足(他ホテルのフリーフロー形式の置き方だった為そう思ってしまった)なので私に非もあるが、水補充にスタッフは回ってほしいし、手を挙げたら気付いて来てほしい。置き方で勘違いをしてしまった、と言ったら「スタッフの効率性を考えている」と言われたのが引っ掛かった。紅茶も来るのが遅く、「茶葉からいれているため」との事。確かに紅茶は茶葉からいれるものだが、水分がない状態は辛い。別料金の飲み物メニューがあったら注文もしていた。(紅茶はホットしかないようで暑い日には辛い)
・連泊の為、着付けとスイーツブッフェ中に清掃を頼んでいたが、ブッフェ後に部屋へ行ったら話し声。「チェックアウトしたと思っていたようで」「フロントから連泊の連絡がなかった」との事。連絡ミスなら仕方ないと思ったが、良く考えてみたらキャリーバッグや荷物も置いたままな為、連泊とは分かるのでは？
正直、ここまでトラブル続きになるとは。一緒に行った友達もこんなのは初めてだ、と苦笑。
二回目の利用で前回も思うところはあったが、今回は輪をかけて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

・夜にバーで飲もうと思ってカウンターに座ったのに誰一人対応しにこない、レストランの方に居てこちらを見ているのに気付かないふり

・上記を翌日朝食時に話したら、ドリンクをお出ししますと言われ頂いたが、正直朝からノンアルカクテルはいらない…(今対応してしまおうという感じだったので断り切れず、夜に普通にバーで飲みたかっただけなのに)

連泊一日目はまだ大丈夫でしたが、二日目が色々ありすぎて疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

お料理はとても美味しかったです。
スタッフ不足なのか15時チェックイン後飲食スペースの営業がなくて残念でした。
せっかく犬山城が見られるフロントスペースにソフアとかあるのでお茶かビールくらい飲みたかったです。横にあるオープンスペースのバーは17時からの営業もったいないです。
朝食時も頼んだコーヒーがとにかく遅く、隣席の方も別の用件での返答が遅く困ってみえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

開業時から気になっていたこちらのホテルへ夫の誕生日祝いを機に利用しました。利用客で混み合うことなく、スマートステイが可能でした。温泉もあって寛げましたし、朝食もおいしかったです。調度品とインテリアのセンスも私好みでした。スタッフに外国人の方が働いていてちょっとした海外旅行気分を味わえました。唯一気になったのは、犬山城が見える側に泊まったのですが、朝ホテルの庭にカラスが10羽ほど飛来しており、現実に戻されたのと、フロントで夕食にオススメのお店を聞いた際に1択しかなく、その場ですぐにお店に電話されたので、もう少しニーズの引き出しをしていただけるとありがたかったです。それ以外は満足度の高いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

なにもかもが素晴らしいホテルでした！
グレードアップしていただき、最高に楽しいホテル時間を過ごせました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月末に１泊させて頂きました。
まだ新しい事もあり、写真通りの素敵な外観でした。中に入っても期待通りの綺麗さでお気に入りのホテルになりました。
朝食はゆっくり食べられて満足です。個人的にクイニーアマンが美味しかったです。
スタッフのみなさんの対応も良かったです。
ぜひ、リピートさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月29日に1泊しました。お部屋の雰囲気はとても良くもう少し早くチェックインすれば良かったと思いました。茶室ビューにしたのですがかなり右側でしたのでほとんど意味のない景色でした。リクエスト出来るのか運なのか…
朝食のクロワッサンが美味しいと友人に聞いて行ったのですがその日は有名なお店のクロワッサンではなくて今回1番の楽しみだったのでとても残念でした。朝食もYouTubeや友人の評判が良かったので行ったのですが器が豪華だけで一品一品はYouTubeとは違いよくあるものでした。あと次の日茶室も定休日でお休みでした。もう少し茶室とクロワッサンの件は調べて行けば良かったと後悔しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

とても素敵なホテルです！！スタッフの皆さん全員優しかったですが、特に外国のスタッフの方が皆さん愛想良く常にニコニコしていて、気持ちよく過ごすことが出来ましたし穏やかな気持ちになりました！！とても素敵な旅になったので、心から感謝しています。ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

立地も良く、木曽川側の部屋でしたが犬山城が見れました。
部屋風呂のシャンプー、リンス、ボディソープの香りが良かった。
朝食も和食を選びボリュームがありました。
ただ、大鯵の開きが食べたかった。
孫のバースデーケーキが甘さ控えめで美味しかったです！
部屋風呂付きなのかトイレが狭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

どの窓から見る景色もとても素敵で絵画を見ているようでした。
お部屋もゆったりと清潔感がありますが、シャワーがガラス張りなのでちょっと落ち着かなかったです。
朝食もとても美味しかったのですが、入口？の所に誰もいなくてしばらく待っても来る気配がなかったので、近くの従業員の方がいるところまで行ったらすごくビックリした顔をされました。
せめて、こちらでお待ちくださいと案内板を出して欲しいです。
初めにドリンクの説明が無かったので、食後に聞きにくるのかなと待ってみましたがその様子もない為従業員の方に聞いて注文しました。
（メニューは持ってこられませんでしたが）
私達が珈琲を注文したら周りの方々も次々と注文されていたので、同じ様にわからなかったんだろうな、と思いました。
あと全般的に声が小さくて、高齢の母は嬉しくて色々話しかけていましたが、殆ど聞き取れなかった様です。私も聞き返す事が多かったです。
でもまた利用したいと思える素敵なホテルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

以前のホテルの頃からよく利用させていただいていましたが、ホテルが変わり初めての宿泊です。
ホテルが見えた時から歓喜の声があがり、ロビー、部屋、お風呂等全てに素敵！と感激の声でした。
高齢の為アーリーチェックインをお願いしましたが正解でした。
レストランで昼食を食べた後、ベッドも気持ちよかったのか、いつも以上に長い時間お昼寝をしていました。
親戚と共にレストランでランチをいただきましたが、普段は殆ど食べない方が完食したのは驚きでした。
帰ってきてからもホテルから見る景色が思い出されるようで、何度も行って良かったまた行きたい、と話をしています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

４回目の宿泊ですが、高級ホテルならではの細やかなサービスがコスト削減のためなのかことごとくカットされていたのが大変残念でした。
トレーニングルームのエビアン、お風呂場の身体をふくシート、朝食時のスムージー、ビュッフェの内容の低下、洋食の内容の低下、のり・鰹節サービスのカットなどです。開業当時のサービスと比較すると本当に残念です。他のよくあるホテルと同じになってしまいました。
経営が苦しいのでしょうか・・・。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

初めての宿泊でしたが、一流ホテルなだけあり、スタッフの対応も素晴らしく、ホテル内も清潔で赤ちゃん連れに優しいホテルでした。
朝食もとても美味しくまた近々遊びに行きます。
ホテルのフロントロビーがとても良い匂いで何の匂いか教えて頂けたらありがたいです笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

新しいホテルで、温泉もフィットネスもあり、犬山城と言い、本当に素敵なホテルです。ライン川花火を見ることのできるホテルを探していたら、こちらを見つけました。ピーク時でしたので、少しお値段は、高めでしたが、満足です。ただ、ホテルの周りにはコンビニがないので、せめて、売店をもう少し充実してほしい。着替えを忘れてしまった息子にTシャツを買いたかった。お土産も買えればと思う。お部屋のアメニティに、洗顔石鹸がなく、温泉に行きたがらなかった息子がシャワーを浴びるときに、洗顔石鹸が置いていなかったので、温泉までいって、私が取りに行きました。他の口コミにもあったように、各お部屋にコーヒーマシンがあるのは、うれしいが、マドラーがなかった。朝は、ビュッフェがよかったので、宴会場を選んだが、スタッフの方がさすが、訓練が行き届いていらっしゃって感激した。やはり、一流のレストランかどうかと言うのは、空いた皿をすぐにスタッフの方が下げたりできるかで決まると思う。こちらのレストランは、すぐにお皿をさげてくださったので、さすがだと思った。お皿もオリジナル、お料理も朝から豊富で、特にパンが美味しかった。ただ残念だったのが、コーヒーが、ポットに入れてあるだけで、、一流のホテルなので、できれば、コーヒー豆等には、こだわって欲しかった。コーヒー好きな方は、やはり、朝の食事が満足か否かは、コーヒーで決まるとおもので。。お部屋にコーヒーマシンを置くことができるホテルなら、ぜひ、そこは、レストランでもこだわってほしい。リピートは、確実ホテルなので、ぜひ、その点は考えて欲しい。満足度は、かなり高く、また絶対に宿泊したいです。ありがとうございました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年08月

いつ行っても良い接客とホテルの雰囲気が大好きです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

犬山城を眺める特等席です。大変気分よく過ごせました。クチコミ通り素敵なホテルですが、何点か気になった点を書いておきます。まず、スタッフは皆さんノーマスクでした。お客さんはほとんどがマスクをしてましたので、かなり違和感がありました。お客さんがマスクをするのには理由があると思うので、せめてマスクのお客さんと対応するときだけでも気遣いがほしいと思いました。有楽苑スイートツインに泊まりましたが、ベッドの高さ、家具の配置、少々の段差など高齢者の滞在にはあまり優しくないと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

眺めが最高です！大浴場も素晴らしい。外国人スタッフを含め、スタッフの方が皆様のおもてなしに感謝です。　朝食も美味しく頂きましたが、ご飯（米）はごく普通のファミレスのような感じだったことが残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ネスプレッソがあったのですがお砂糖を入れてもかき混ぜる物がなくて残念でした。
備え付けのお茶は変わったお味で美味しくなかったです。
お風呂はちょっと迷いました。おしゃれで素敵なのですが迷路のように感じました。
お部屋もホテルの中も素敵でしたが、廊下を歩いているとお部屋の音が漏れ聞こえてきていました。
脱衣室にクレンジングはありましたが、お風呂の中にあるとうれしいです。
お部屋にあったライト付きの持ち運べる鏡はとてもよかったです。
お部屋に貴重品を収納できるところはありませんでした。
窓からの景色はとても良いしホテルの周りはとてもおしゃれで高級感があり特別な時間を過ごせている気分になりました。
朝食のバイキングは和食を選びましたがとても豪華で美味しくいただけました。
お隣の有楽苑には無料で入苑できました。
スタッフの方々の対応もとても良くて快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

あいにくの雨でしたが、とてもいい息抜きになりました。ロビーやお部屋の装飾も素敵でたくさん写真を撮りたくなる感じでした。ただ、茶室が見えるビュープレミアムのお部屋ということでしたが、それ目当てではなかったのでいいですが、あまり分かりませんでした。

お料理は夜も朝もとても美味しく大満足でした！特に朝食のエッグベネディクトがとても美味しかったのでぜひ。ディナーのスープとデザートもびっくりするくらい美味しかったです。また飲み物もどれを頼んでもとても美味しく、紅茶も色々あり楽しかったです。

温泉もタイルが素敵でしたが、隣にあるフィットネスセンターがおしゃれでとても楽しかったです。気になる方は靴を持って行かれるといいかと思います。

スタッフの皆さんもとても感じ良く、癒された2日間でした。機会があればぜひまた利用したいと思います。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

天気は悪かったですが、エントランスから見える犬山城とお庭がとてもきれいで良かったです。特に夜はライトアップもされ、最高でした。
また、楽しみにしていた朝ご飯も満足でした。特にクロワッサンとクイニーアマンがとても美味しかったです。強いて言えば、朝食会場が館内着で行けず、多少の身支度をしなければならないのが難点かなと思います。
お部屋も写真の通りで、家具や照明もおしゃれで素敵でした。ツインのお部屋でしたが、かけられる椅子が1人用で、2人でゆったり出来なかったのが少々残念でした。
大浴場の露天風呂は、お庭がとてもきれいでのんびりできました。ただ、ロッカーやお風呂の広さに対して、洗面スペースが少なく、温泉から上がってきた人たちが順番待ちしている状況だったのがだいぶ残念でした。だいぶ待ちそうだったので、結局ドライヤーなどは部屋に戻ってすることにしました。個人的には休息スペースよりももう少し洗面スペースをしっかり確保していただきたいなぁと感じました。あと、大浴場のトイレのスリッパがなかったので、それも置いていただきたいなぁと思います。温泉が良かっただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月