リニューアルされているため、館内はとっても清潔ですし、何よりスタッフの方々の笑顔と声かけと配慮がとってもよかったです。

ご飯はアワビステーキがとっても美味しかったです！

家族風呂が遅い時間しか空いていないとのことで、結果利用できなかったのがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

「夕焼けバス」のサービスは素晴らしいですね。
家族写真もチェックアウトの際プレゼントして頂き、感動しました。

料理も美味しく頂きました。スタッフ皆さんに気配りを感じる宿だと思います。

一つだけお願いというか改善されればもっと素晴らしいのにと感じる点は、清掃ですかね。
ベッドの下のホコリだまりやトイレの清掃不足（便座に血痕があり）に少し残念な気持ちでした。

また、天草に行く際はお伺いします。
有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

両親とともに利用しました。見た目（外観）はそんなに豪華じゃないです。
見た目より、サービスでとても良くしていただきました。

まず、夕焼けのツアーが最高です。ワイン片手に眺める夕焼け。
写真まで撮っていただき、翌日には印刷していただきました。
とてもいい写真で、感動しています。

料理もとても豪華！あまりの量の多さに鯛めしは食べきれずにおむすびにしてよいか確認すると、サランラップを持ってきていただけました。
いい夜食になりました♪また、フロントに電話すれば生ビールを部屋まで持ってきていただけたりと、至れり尽くせりです。

朝ごはんもボリューム満点！ごはんのおかわりは大盛りです！

星空も綺麗でしたし、両親もとても喜んでいました。
ちなみに、お風呂は洗い場が寒かったので、ちょっと評価下げています。

全体的にはとても満足しています。
また、機会があればお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

九州へ帰省する際に宿泊しました。食事は期待していなかったのですが、大変おいしかったです。残念なのは夕日に間に合わなかったことです。次回は是非みたいです。イルカウオッチングも良かった。今回の宿泊でこの場所が大変好きになりました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

　夕食は伊勢エビのお造りのある舟盛りでどれもおいしかったのですが、コース料理のメニューの多さは驚くばかりで、家内には食べきれないくらいの量でした。サービスは平均点レベルです。
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

宿泊・食事は大満足です。
お風呂は普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

　これまで宿泊した天草の宿の中で、最高のお味でした。ただ、年配者が多かったので、量的には多すぎて残してしまいもったいなかったなと思いました。20代の男性も残しましたよ（笑）。量を少し減らしてお値段ももう少し下がれば文句なしです。
　お風呂ですが泉質、湯温等は問題なく満足させてもらいましたが、これまた高齢者（９０歳）同伴でしたので、浴場に着くまでの道に手すりが付いていなくて、少々不便と危険を感じました。このあたりを改善していただくと、嬉しいなと。
　でも、また行きたいお宿には間違いありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

料理が物足りなく感じた。帰ってきてプランを見直してみたが、車エビが出ることになっていたようだが、実際は出なかった。出し忘れでしょうか？
目の前が橋だったので、眺めも良くなく、夜は車の音が気になって眠れなかった。
宴会場のカラオケも古く、隣の宴会場からは新しい歌が聞こえてくるのに、自分たちのところには古いものしかなく、孫の機嫌が悪くなってしまった。
隣の宴会が終わってカラオケの機械を少しだけ貸して下さいとお願いしたのですが、重い機械なので・・・と断られた。次の日の朝見たら、押せば簡単に動きそうな機械で、結局めんどくさいんだなと思った。
お盆で１１人宿泊し、結構なお金を払ったので、そのくらいはいいんじゃないかと思ったのですが、仕方ないですかね？
バストイレも狭く、売店もないのでもうこのホテルは利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

お盆に３家族で宿泊しました。まず、お部屋は４人では狭かったです。５人で泊まった部屋は少し広めの部屋を手配して下さったようですが、４人で入った部屋は布団を４組引くと狭いです。バストイレは別々ですが、トイレも狭かったです。全体的にこじんまりしたホテルなので、大浴場もこじんまりで何か窮屈に感じました。でも、きれいにお掃除されていたし、改装されているのかきれいでした。なぜか私たちの部屋だけ喫煙部屋だったのか、たばこのにおいがしました。エアコンや外の車の音がうるさく、夜目が覚めました。私たちの部屋の目の前が橋だったからだと思いますが、もう少し防音性のある窓にしていただけたらと思いました。
貸切湯は気持ちよかったですが、暗いので、音がすると子供が怖がっていました。
大浴場は思ったよりせまいし、洗い場も４人くらいずつしか洗えません。海にいる人から見えるんじゃないかと不安になるようなお風呂でした。
お食事は、口コミがよかっただけに、期待しすぎていました。もう少しボリュームがあってもよかったです。お刺身も唐揚げもが足りませんでした。
お盆だから結構お金払ったんですけど…
仲居さんはよい感じの方ばかりでよくしていただきました。
ちょっと融通きかせてくれてもいいのに、と思うことがありましたけど。
朝食はおいしかったです。ボリュームがありました。
天草があんなに混むと思っていなかったので、正直もう天草には行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋の場所にもよるのかも知れませんが、私達は4号橋がすぐそばに見える狭い部屋で車の走行音がとてもうるさかったことだけが記憶に残ってしまいました。
最近リニューアルしたらしき部屋の内装も黒が基調で、狭いこともあってちょっと違和感を感じたのは私だけでしょうか？
せっかく天草まで来たのですからもう少しリラックスできる雰囲気が欲しかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

接客が心きめやかで気持ちよく過ごせました。夕食・朝食共に量、味も申し分なく新鮮な魚介類を堪能できました。ただお部屋が若干狭いかな・・・・・オーシャンビュウの部屋ばっかりで気持ちは最高です。料理を楽しむお宿です。また今度は天気の良い時に行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

料理がとても美味しかった。宿泊前に何度か電話でのやり取りをさせていただいたが、応対がとても感じがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年02月

価格とサービスがあっていない（3連休なので仕方ないかもですが・・・）

改善して、より良いホテルになってください。
・4号橋から男性の露天風呂が見える。
・部屋の鍵が1つしかないこと。
・大浴場に行くときにフロントにカギを預けないといけないこと
・エレベーターが３階で必ず止まる仕組み
・ホテルに入るときに玄関のところから事務所が丸見えな事。
・部屋の換気扇のスイッチがわかりにくい事（見つけられたのは夜中でした。。）
・露天風呂の時間が23時までは短い。（1時ぐらいまでにしてほしい）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

さすが「お料理自慢の宿」を売りにしているだけあって、夕食・朝食ともにどれも美味しかったです。特に夕食のお刺身、朝食のしぼりたてオレンジジュースが美味しかった。
お部屋はちょっと狭かったですが、リフォームされていて清潔感があり、まあまあ快適でした。
ただ、立地の関係かスマホの電波（4G）が弱いです。部屋の位置関係もあるのでしょうがWi-Fiの電波も弱いのが難点でした。
お部屋とかお風呂とかではなく、お料理重視の旅なら大満足かと思います。
美味しいお魚を食べたくなったらまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お料理の事で相談があり、予約数日前の夜に電話した際は男性の方が出られて大変丁寧に対応して頂きました。言葉遣いも丁寧で大変良い印象を受けました。
電話の際にチェックイン時に検温をする事を聞いていましたが、特に何もありませんでした。
楽しみにしていた夕食ですが、刺盛りは食べ応えがありました。
配膳の担当の方がマスクをされてなかったのとお客様に対してタメ口というか前から知ってるかのような友達みたいな話し方が私には気になりました。

食事の時に、お茶を淹れて頂いたのですが、湯呑みにお茶を注いで頂いて急須は食事のテーブルではなく、部屋の隅のテーブルに持って行かれました。
お茶のお代わりの度に立ち上がって隅のテーブルまで急須を取りに行きましたが、食事のテーブルに置いてはダメだったのでしょうか。。。
あと、仕方ないかもしれませんが食事部屋にコバエがいたのが気になりました。
あと、夕食の時に翌日の朝食時間の指定をするように言われたので、指定をし、翌日朝食会場のテーブルにつきましたが、特に時間指定が早い人と遅い人の区別がありませんでした。
温かいものは温かいまま出すなどがあり時間を尋ねられたのかと思っていましたが、せっかくの温かいタコ飯も後から来られたお客様のテーブルの物も炊き上がっていたのでお尋ねするなら配慮があれば良いかと思います。
料理に期待して伺ったので少し残念でした。
電話の男性の方、おもてなしの心があり素晴らしいと感じました。これからも頑張って下さいませ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

従業員の方の応対は大変よく好感が持てました
部屋も広めで清潔感がありました
料理は質と量共十分過ぎるほどでおいしく頂きました
ひとつ難点は風呂が狭いこと、露天風呂がないことでしたが、総合的には十分満足しています
また機会があれば訪れたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

大浴場へ行く１階の渡り廊下が非常に寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今回、娘が１歳の誕生日を迎えるにあたり、天草で美味しい料理を食べてのんびり過ごすというコンセプトのもと、ろまん館を選ばせていただきました。

【事前対応について】
・事前に旅館のパンフレットを拝見したかったので、連絡した所、快く旅館のパンフレットに上天草の情報誌をつけて送っていただきました。
・台風が一番接近するであろう日程だったので、数日前に「当日の状況次第ではキャンセルになるんですが、キャンセル料はかかりますか？」と質問したところ
「自然災害はキャンセル料はかかりません。当日の状況を見て昼までに連絡を下さい。その際はまた天草に来られる際に当旅館をご利用ください」と台風がきていることを安心させてくれるすばらしい言葉をいただきました。

【旅館での対応について】
・スタッフの対応は娘に対しても笑顔で話しかけてくれたり、気持ちよく過ごすことができました。

【部屋について】
・台風の影響で数組キャンセルが出たようなので、大きい部屋に移動になりました。清掃もしっかりされていて家族３人が過ごすには十分の広さでした。

【料理について】
・今回、子供のアメニティが充実したプランだったので料理については多少ランクが下がったりするのかと思いましたが、量、質ともに文句なし。旅行において、宿泊の夕食は満足度を大きく左右する点だと思いますが、家族が大満足する内容でした。

【お風呂について】
・夕方には家族で貸し切り風呂、朝方に個人で大浴場を利用させていただきました。
貸し切り風呂は乳幼児も着替えやすいスペースがあり、小さい子供がいる家族のことを考えたすばらしいサービスだと思います。
・夕方の貸し切り風呂は非常に熱く、朝方の大浴場はぬるめのお湯でした。時間帯によって替わるのかは分かりませんが、小さい子供にとって貸し切り風呂の温度はちょっと高めでした。
・温度は上記のような状態が常ならば、貸し切り風呂を利用する小さな子供がいる家族には一言お声かけがあればなおサービスはすばらしくなると思います。
・朝方の大浴場は人数も少ないからか清掃面で難ありの状態でした。奥さんはリンスinシャンプーだったのがおしいねと言っていました。

【全体】
・いくつかの改善点はありますが、すばらしい旅館です。スタッフの皆様、本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

数年前にこちらのホテルの存在を知り、是非泊まりたいと思い予約しました。
結果、期待が大きすぎたのかも知れません。

チェックイン時間を30分ほど過ぎることは事前に連絡したのですが、食事の終了時間が決まっているのかこちらの状況とは関係なしにハイペースで提供され、食事自体全く楽しむことが出来ませんでした。
翌日の朝食は天草でなくても食べられるような内容で、こちらも残念でした。しかもほとんどのものはいつからセッティングされているかわからないのに紙カバーやラップなどもかかっておらず、そのせいかフルーツなどもやや乾燥していました。

部屋は洋室ツインで【最上階オーシャンビュー眺め良し】の言葉で期待していたのですが、縦長の部屋で機能性も悪く、これがオーシャンビュー？？と思うくらいの窓の小ささと部屋全体の暗さ。ユニットバスはこれ以上ないほどの狭さであちこちにぶつかり、アメニティーにはほこりがかぶっていました。

楽しみにしていただけに、非常に残念な宿泊となってしまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月