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いわき湯本温泉 雨情の宿 新つた クチコミ・感想・情報

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いわき湯本温泉 雨情の宿 新つたのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:399件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.13
  • 立地4.06
  • 部屋4.31
  • 設備・アメニティ3.88
  • 風呂4.13
  • 食事4.12

総合3

投稿者さんの いわき湯本温泉 雨情の宿 新つた のクチコミ

投稿者さん 2019-08-15 23:36:43

8/13-14宿泊しました。
チェックインが時間に遅れると判り、ホテルに連絡したところ宿泊の案内メールでは夕食最終案内時間19:30、この時ホテルから案内された最終の夕食時間19:00で、19:30に間に合うように当日の予定を組んでいた為ホテルでの夜ご飯が食べられませんでした。
19:00に間に合わないと分かった時点でホテルのスタッフから食事の用意が出来ない為別のお店でご飯を食べてから来る様に言われました。
もちろん、返金や軽食を勧められるなどはありませんでした。
ホテルの公式ページに記載されていた売店の閉店時間も21時でしたが、20時に到着した時には閉まっており飲み物も自販機しかありませんでした。
フロントでこの内容をお伝えしたのですが、特に何の返答も無く冷たい印象を受けました。
主人の母校の側にあるホテルを遠方から楽しみにしていた両親を連れて来たこともあり、とても残念でした。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂2
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
いわき湯本温泉 雨情の宿 新つた 2019-08-17 15:40:07

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございました。
先ず御利用に際しまして貴重な御家族旅行に当館を御指名頂きながら多々ご不便や接客対応による不快感等大変申し訳ございませんでした。
御意見・御指摘頂きました件については社内で共有すると共にこれまで以上にお客様への気配り、目配りを行いより良いサービスの提供に努めて参ります。

またホームページの記載等も一度見直しを図り最新の情報をお客様へお伝えできるよう改善させて頂きます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございます。
ご投稿を改善の第一歩に最善を尽くして参ります。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【◇全室禁煙◇当館のスタンダード客室】

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