高級感があって素敵なホテル！という感じでしたが、気になった点が多くかなり残念に思いました。

・部屋に置いてあったタオルに鰹節のようなものが付着していました。
ツインルームだったのでもう一枚のタオルを使用しましたが気持ち悪さがありました。
・シャワーカーテンがカビ臭かったです。せっかく湯船も広くて綺麗なお風呂なのにカビ臭くて残念でした。洗面所に入るのが苦痛でした。
・お風呂の排水溝が詰まっていました。
湯船に浸かった後、お湯を捨てたところ排水溝からトイレの横まで水浸しになりました。
足拭きマットがびしょ濡れなのに気が付かず、浴槽から出たら足元がぐっしょりして不快でした。排水溝のゴミも浮き上がってきていました。
ツインルームが幸いしてバスタオルの1枚を足拭きの代わりに使用できましたが、ツインルームでなければお風呂あがりにフロントの人を呼ぶ羽目になったと思います。
・浴槽の内側が水垢でザラザラしていました。
翌日ウェットティッシュで拭いてみたら真っ黒になったので気持ち悪くて２日目はお湯を貯める気になれませんでした。
・部屋の加湿器に「衛生のため中の水は抜いてあります」と記載されていましたが水が入っていました。いつから入っていたのかと思うと加湿器使おうと思えませんでした。
・充電機器の場所がライトに隠れて分かりづらいです。機器の表面素材がゴムのような素材なので仕方ないかもしれませんが、ホコリと劣化でベタベタでした。
・禁煙ルームの予約でしたが、フロアも部屋も全体的に染み付いたタバコの匂いが気になりました。部屋にあった消臭ミストでごまかそうとしましたが結構においました。
・エレベーターがルームキーの階にしか止まらないと聞きましたが別の階にも止まりました。
間違えて別の階を押してしまったのですが、普通に止まりました。
どの階でも降りられるホテルの方が多いので別にいいのですが、言ってる事と違うのが気になりました。

受付の夜景も素晴らしく高級感がありましたがとても残念でした。
特に清掃に関しては教育からちゃんとした方が良いのかではないかと思います。
ぱっと見分かりにくいところばかりなので気が付かない方も多いかもしれませんが、明らかに手抜きだと思います。
改善される事を願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

ビッグサイトの出張で素泊まりで利用させていただきました。最寄駅からホテル入り口まで少し迷いましたが近くて便利でした。
立地も良く、新しいホテルのようで施設は綺麗でした。フロントの対応も満足です。部屋もほぼほぼ満足です。(備品が一部古いのは前のホテルの物をそのまま使っている？)
ただ、チェックアウトが機械式なのに一度フロントで受付をしないといけないのはちょっと分かりにくかったです。
1点だけアメニティで不満が…歯ブラシのブラシが柔らかすぎて全く使えませんでした。そもそも環境の為アメニティ類は持ち込みを推奨しているとの記載があったのでそういう意図もあるのでしょうか…今回は持参していた持ち運び用の歯ブラシを使いました。歯ブラシを置かれるのであればもう少ししっかりした物が良いのでは、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

駅から近く　部屋も非常に綺麗で良かったですが、、、
ＴＶが映らず、そこが残念でした

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

遠方からのイベント参加のために初めての品川宿泊で1泊利用しました。青物横丁駅から徒歩で行くのは分かりにくかったですが、電話して道を教えてもらいました。
窓に面する机にコンセントはぜひ付けてもらいたいです。折りたたみの鏡がその机の引き出しに入れてあるといいですね。
部屋の広さはちょうどいいです。清潔感があります。

あと、外はビルばかりだったので海の見える側の部屋にして欲しかったです。そこがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

リブランド前からよく利用していました。
立地と広さ、眺望などの圧倒的な利点はリブランド前から変わりませんが、
リブランド以降はコストダウンのため色々とサービスレベルはダウンしています。
部屋の内線電話が撤去されたため、廊下まで出なければフロントに連絡できない
廊下に出ても内線電話が話し中でつながらない
ちょっとした連絡待ちの際にも部屋に連絡が来ないのでロビーで待つか、テレビをいちいちVODに切り替えてメッセージの有無を確認しなければならない
私の場合、普通の目覚まし時計で起きられないため内線電話の自動モーニングコールがないのが厳しい
アメニティバイキングで昔は入浴剤があったが今はなくなっている
一部の部屋にあったマッサージチェアが撤去されてなくなっている
卓上電気スタンドがLEDから白熱灯に変わり、エコにも逆行するし触れないほど熱くなる
接客は良いだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

先日、友達と３人でプレミアムツインに宿泊しましたが部屋に内線・外線電話が無くコンセントも少なくて不便でした。自分のみ車イスでホテル利用しましたがホテル内に身障者トイレが無く近くのイオンか車イスを走らせ10分ほど行ったファミマまで車イス対応のトイレを借りに行くしかなかったので深夜は特に大変でした。ホテルに身障者トイレが無いのはほんと不便でした。朝食はとても美味しかったので良かったです。朝食会場のスタッフさんにも色々お手伝いをしていただき助かりました。ただ身障者が泊まるには難点だらけのホテルでした。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年01月

景観は見事です
不満の点は直接ホテルに申し伝えました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

2泊利用をさせて頂きました。
最寄り駅から直ぐにホテルに行け、雨や日差しの強い日でも連絡通路が利用出来るので便利でした。
近隣に大手スパー、ドラッグストア、コンビニ複数種類あり、必要に応じて店を選べて買い物ができることが嬉しかったです。
ホテル自体は受付の従業員が丁寧に対応してくださり、お部屋の清掃も行き届いて気持ちよく利用できました。外国人観光客がたくさん利用しているようですが、防音がしっかりとしているようで、部屋に入れば賑やかなお話声も気になりませんでした。
お部屋の電源のコンセントは少ないので複数デバイスの充電があったりするとちょっと不便です。
始終快適に過ごせたので、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

GWに宿泊しました。駐車場が予約出来ることと都内へのアクセスが良く予約をしました。立地に関してはとても良かったのですが、従業員さんの対応がかなり悪かったです。

事前に駐車場予約の電話をしたのにも関わらず、駐車スペースが確保されていない。→ スペースが無いからと言って、出入り口付近の通路に停めろと言われる。→ 予約したのにも関わらず、こんなスペースに停めさせて、当て逃げでもされたらどうするのか？と尋ねても返答無しで、近くのパーキングを紹介される。(ただし、徒歩何分なのかも教えてくれない。)

また、楽天トラベルのページに入庫から24時間までは一律料金の記載があったので、チェックアウト後も車を置かせてもらっていました。(こちらも予約の際に確認済み)
それなのに、14時以降からは料金がかかると出庫の際に言われる。
→楽天トラベルのページに記載があるのにおかしく無いか？と言ったが、どのような対応だったか私には分かりません。と言われる。

あまりにも対応が悪すぎました。

部屋の携帯専用のコンセントも埃が凄かったです。掃除も行き届いて居なく、嫌な気持ちしかありません。

早急な改善を求めます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年05月