チェックアウト日の午前中リモート商談の為
【楽天限定】１２時アウトプランで予約
チェックイン時、研修中のプレートをつけた女性が
ぎこちない感じで対応でしたが　ひとまず入室
そう言えば
チェックアウトが長いプランですとの案内が
なかったなーと気がついたが
まあ、新人？の担当者さんだし忙しい中そんなことで
連絡するのも悪いかなと思い　あえて連絡しませんでした
（結果、それが間違いでした・・・）
チェックアウトの日の朝からリモート商談をおこなっていたところ
11時15分～20分？くらいに内線電話が爆音で
で鳴り響き、商談を止められるはめに
フロントからで
「お客様のプランは通常のチェックアウトのプランなので
　チェックアウトの時間を過ぎておりますが」
当然、12時アウトのプランで申し込みしている旨を伝えましたが
軽い感じで「申し訳ございません」と
リモート商談中だったので、その電話では強くクレーム言えずに
電話を切りました
リモート商談も終わり、12時前にチェックアウトしたのですが
その際、その電話かけてきたと思しき女性担当が
一応「さきほどは申し訳ございませんでした」と
形式ぽい感じ（主観ですが）で言われたので
流石にイラッとして結構強めにクレームを。
その結果、その当人と横に居た男性担当も
またまた形式だけっぽい（これも主観ですが・・・）
「申し訳ございません。」のみの連発。
この当該ホテルのフロントの仕組みがどうなっているかは知りませんが
受付時点でミスをして12時アウトのプランでとわかるようにしなかった
としても当日、チェックアウト時間過ぎている連絡をするにも
きっちり確認していれば発生しないことかと。
リモート商談中に内線を入れられたことで
通常以上に迷惑を被っているのですが軽い感じで謝罪のみ
仕事がら各地のホテルを年間50～60泊するなかで
ドーミーイングループ系はよく利用しますが
(当該ホテルは2回のみ)
このような対応の担当がいるホテルには
二度と宿泊しようとは思わないです

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月