ホテルの部屋からの眺望は部屋を選ぶ上で重要です。「眺望なし」の部屋を選んだ訳ではないのに、眺望のなったく無い部屋をアサインされました。眺望のある部屋への変更をお願いしましたが、本日は満室で無理だとのこと。ダウングレードしてシャワーのない部屋への変更は出来るとのことで、仕方なく、そうしました。広島のもう一つのドーミーインは眺望を明確にして予約を受け付けています。当然そうすべきだと思います。全く納得がいかず残念な宿泊でした。ストレスの溜まる部屋へに宿泊が出来ません！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

オープンした時から利用回数は少ないですが広島で一番お気に入りの施設です。
利用させていただいた際はいつも気分良く快適に過ごさせていただいてますが
今回案内された客室は入った瞬間何か違うな？
今までのお部屋タイプと異なりかなり狭くクローゼットに丸テーブルが置いてあり
（普段は室内ベット横）ベットに座り飲食をしないといけない初めて見た造り
迷いましたがご無理承知でフロントにお願いしいつもの部屋タイプに変えていただけましたが
エアコンを消し就寝しようと何か気になる音が外に室外機が密集しており
朝まで音が気になり眠れませんでした。
プランでおまかせ部屋等の予約ならわかりますが
新規、リピーターは関係ないでしょうがもう少し配慮していただければ
せっかく某ＴＶを見たばかりだったのに悲しかったです

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

フロントの説明不足も多く、今まで泊まったどの宿よりもスタッフ対応がいまいちでした。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

チェックアウト日の午前中リモート商談の為
【楽天限定】１２時アウトプランで予約
チェックイン時、研修中のプレートをつけた女性が
ぎこちない感じで対応でしたが　ひとまず入室
そう言えば
チェックアウトが長いプランですとの案内が
なかったなーと気がついたが
まあ、新人？の担当者さんだし忙しい中そんなことで
連絡するのも悪いかなと思い　あえて連絡しませんでした
（結果、それが間違いでした・・・）
チェックアウトの日の朝からリモート商談をおこなっていたところ
11時15分～20分？くらいに内線電話が爆音で
で鳴り響き、商談を止められるはめに
フロントからで
「お客様のプランは通常のチェックアウトのプランなので
　チェックアウトの時間を過ぎておりますが」
当然、12時アウトのプランで申し込みしている旨を伝えましたが
軽い感じで「申し訳ございません」と
リモート商談中だったので、その電話では強くクレーム言えずに
電話を切りました
リモート商談も終わり、12時前にチェックアウトしたのですが
その際、その電話かけてきたと思しき女性担当が
一応「さきほどは申し訳ございませんでした」と
形式ぽい感じ（主観ですが）で言われたので
流石にイラッとして結構強めにクレームを。
その結果、その当人と横に居た男性担当も
またまた形式だけっぽい（これも主観ですが・・・）
「申し訳ございません。」のみの連発。
この当該ホテルのフロントの仕組みがどうなっているかは知りませんが
受付時点でミスをして12時アウトのプランでとわかるようにしなかった
としても当日、チェックアウト時間過ぎている連絡をするにも
きっちり確認していれば発生しないことかと。
リモート商談中に内線を入れられたことで
通常以上に迷惑を被っているのですが軽い感じで謝罪のみ
仕事がら各地のホテルを年間50～60泊するなかで
ドーミーイングループ系はよく利用しますが
(当該ホテルは2回のみ)
このような対応の担当がいるホテルには
二度と宿泊しようとは思わないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

朝からフロントにいるのなら、朝の挨拶ぐらいしたほうが良い。
無人のはほうがいいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月