この度は、ラビスタ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場のご利用を楽しみにされていたにも関わらず、ご利用いただけない状況が発生し、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
事前のご連絡及び、ご不便をお掛けした際のサービス対応につきまして、お客様のご提案の通り、確かにさまざまな方法で滞在のご満足を提供できるべきでした。頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事態が起こらないよう万全を期して参ると共に、万が一の際にも適切な対応ができるよう改善して参ります。
今回はご期待に添えず、心苦しい思いをお掛けしてしまいましたが、次回ご来館の際にはご満足いただける体験をご提供できますようスタッフ一同努めて参ります。
またの機会にはぜひ当ホテルにお越しいただけますと幸いです。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、ラビスタ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重な意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、大浴場にてご期待に添えない点があったとのこと、深くお詫び申し上げます。
ブラインドの問題や清掃面に関してのご指摘は、早急に点検し、改善のための対策を講じさせていただきます。
お部屋の清潔さに関していただいたご指摘も真摯に受け止め、今後はこのような事態が発生しないよう、チェック体制を改め、徹底を図ってまいります。
心地良い宿泊体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またお越しいただける日を楽しみにお待ちしております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、再度ラビスタ東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
大浴場の混雑につきましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう配慮する必要があると痛感しております。
お客様のストレスとなるような状況を避けられるよう、今後の混雑緩和に向けた取り組みを検討して参ります。
また、夜鳴きそばのご提供時刻につきましても、お客様がスムーズにお召し上がりいただけるよう、タイミングや体制の改善に努めて参ります。
お客様にとってより良い滞在となりますよう、スタッフ一同精進して参りますので、ぜひまたのご宿泊をいただけますと幸いです。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、数あるホテルの中からラビスタ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、お部屋の清掃状況について、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当ホテルでは、お客様が快適に過ごしていただけるよう、日々施設の清潔さに努めておりますが、この度はお客様の期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は、スタッフ全員で共有し、より良いサービスの提供に役立てさせていただきます。
また、お客様のご要望に対する対応が遅れたことについても深くお詫び申し上げます。
今後はより迅速で適切な対応ができるようスタッフ教育を徹底して参ります。
何卒、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お近くへお越しの際は是非またラビスタ東京ベイにお越しくださいませ。
再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

マキマキ1263様
この度は、ラビスタ東京ベイにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食につきまして、ご満足いただけなかったご様子で、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯にに受け止め、レストラン責任者に早急に確認及び改善をするよう指示をいたしました。
今後皆様にご満足いただけるホテル作りを目指し、スタッフ一同一丸となり、鋭意改善に努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ラビスタ東京ベイ
フロント　本間

この度は、数あるホテルの中からラビスタ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

館内全体及びエレベーター内につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

枕につきましても、種類の追加等を検討させていただければと存じます。

今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるホテル作りを目指し、設備の改善を徹底して参る所存でございます。

恐れながら、お近くへお越しの際は是非またラビスタ東京ベイにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、数あるホテルの中からラビスタ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

大浴場について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
女性大浴場の仕様に関しては今一度ホテル全体として取り組むべき課題として、皆様に快適にご利用いただけますよう改善させていただく所存でございます。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

恐れながら、お近くへお越しの際は是非またラビスタ東京ベイにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

投稿者さま

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時のチェックイン手続きにおきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
投稿者さまのお言葉にございます通り、臨機応変な対応が出来ず申し訳ございません。
またチェックアウト時間や朝食会場のご案内に関して、
正確なご案内ができておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

投降者さまからの貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後はより丁寧な対応と正確な情報提供を心掛けてまいります。
またお近くへお越しの際は、改善されたサービスを感じていただけるよう、教育・指導の再徹底と業務の改善に努めて参る所存にございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ東京ベイ
副支配人
渡辺　長則

この度は、ラビスタ東京ベイににご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回お客様がご予約いただきましたプランは、【最大15時間のShortStay】となっており、プラン案内文の中にも、チェックイン・チェックアウト時間の記載はさせていただいております。
また、自動精算機ご利用時にも、機械から出ますご案内用紙には時間の記載もございますので、今一度ご確認いただければと思います。
しかしながら、案内が分かりにくい部分もございましたとのお声から、案内文の修正も検討させていただきます。
アメニティやコーヒーに関しましても、お客様の期待に沿えず、申し訳ございませんでした。ご提供品質の向上に向け、検討を重ねて参ります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。いただいたご意見はサービス改善のために役立てて参ります。
今回のご体験により、当ホテルに再びご宿泊いただける機会が減少してしまうことは、大変残念でございますが、お客様のお心に留めていただけるよう、サービスと設備の改善に努めて参る次第です。
ぜひ今後ともご意見やご感想をお聞かせくださいませ。またの機会がございましたら、ご宿泊いただけることを心から願っております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、ラビスタ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご宿泊にも関わらず、ご期待に沿うことができず、お子様に対する配慮も十分でなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お子様の添い寝料金については、ご理解を賜りながらも、サービス面でご不便をお掛けしたことは大変遺憾でございます。いただきましたご指摘をもとに、子ども向けアメニティやパジャマの提供について改善を図るべき点として検討させていただきます。
また、大浴場の混雑や清掃状態に関してご不満をお持ちになられたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃体制の強化及び混雑緩和策を早急に見直すことが必要だと感じております。
今回の貴重なご意見は今後のサービス向上に向けて、重要なご指摘として真摯に受け止めます。
再度の機会をいただけましたら、より良い体験をご提供できるよう努力致します。
ご滞在中のご不快なご経験について、お詫びの言葉も足りないことと存じますが、ご意見をお聞かせいただきましてありがとうございました。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は数あるホテルの中からラビスタ東京ベイをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の喜びと懸念の両面にわたるご感想をお聞かせいただき感謝申し上げます。
海鮮の味やスタッフの接客にご満足いただけたようで嬉しく存じます。また、お部屋からの夜景や周辺の飲食店、アメニティのご用意についてもお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
しかしながら、大浴場でのご不快な体験につきましては、心よりお詫び申し上げます。頂戴した貴重なご指摘を重く受け止め、より良い施設環境とマナー向上のための取り組みを強化して参る所存でございます。
今後もご愛顧いただけますよう、スタッフ一同、お客様への心地よいおもてなしに努めて参りますので、またのご利用を心からお待ちしております。
どうか次回ご利用の際にはより一層のご満足をご提供できますよう、尽力いたします。
改めまして、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、ラビスタフォースにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、お部屋の清掃状態およびフロントスタッフの対応につきまして、ご期待に添えるものではなく、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました浴室の清掃不備とスタッフの接客態度につきましては、関連部署と共有し、今後このようなことのないよう徹底した改善に努めて参ります。
また、食事に関してもご満足いただけるよう見直しを行い、今後はよりご満足いただけるサービスを提供するべく努力して参りたいと思います。
再びのご利用を心よりお待ちしております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は、ご滞在中にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様が期待されていた点を満たせず、甚だ残念に存じます。具体的なご意見をお伺いしきれていない点が心苦しく、何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のお声は大切に考え、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
次回ご来訪の際には、より一層の満足度向上を目指し、文句無しの滞在となるよう、全力を尽くして参ります。
ぜひ再度のご利用をお待ちしております。何卒よろしくお願い申し上げます。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックアウト時間に関するご案内が不十分であったこと、誠に申し訳ございませんでした。
楽天のプラン案内にもチェックアウト時間の記載がございますのでそちらもご確認いただければ幸いです。
アメニティにつきましても、お客様のご要望を真摯に受け止め、ヘアアイロンなどの設備の充実を検討いたします。
また、お連れ様が入浴に至らなかったこと、大切な記念日のお宿泊に際しましては満足のいく体験をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
入湯税についてのご意見は重く受け止めますが、恐れ入りますが税金の返却については、法的な取り決めがございますため、ご対応が難しい状況でございましたことをご理解いただければ幸いです。
ただし、お客様には不満足なご体験をされたとのことであり、今後のサービス改善に向けて貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後ともより良いサービスの提供に努めて参りますので、今一度のご機会をいただけますと光栄です。
お近くへお越しの際は、何卒再度のご利用を心よりお待ちしております。
ラビスタ東京ベイ
フロント：宗田