さえ09237652様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、大変嬉しい投稿をいただきましたこと重ねましてお礼申し上げます。

当館はプライベート空間を大切にしており、ゆっくりと非日常を過ごすことができたとお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
また、スタッフ一同最高のおもてなしをお届けできるよう日々精進してまいります。
次回、さえ09237652様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

どうぞ今後とも南紀白浜花鳥風月をよろしくお願いいたします。

投稿者様


このたびは、京都プラザホテルズ　南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂きありがとうございます。
また、ありがたい評価をいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
当館は2年前に新築旅館として開業いたしました。築年数が浅い為、清潔感は当然と考えておりましたが、以前あるお客様から、新しくても清潔感のない旅館が他にあったと伺ったことがございます。
そのご意見を頂戴した折に、清掃担当者へ共有をいたしました。清掃担当者からは、「ただ新しいだけでは、清潔感はたもてません。毎日のチェックを厳しく行っています」との回答を得、スタッフ全員が花鳥風月を愛してくれていると感じた瞬間がございました。
また、白浜の名湯「藤乃湯」をご用意した客室温泉は、皆様にたいへん高い評価をいただきありがたく思っております。
スタッフも共に旅館を楽しもうとのコンセプト通り、私どもも花鳥風月を楽しませていただき、感謝の毎日でございます。
今回の評価を励みに日々精進を重ねてまいります。
どうぞ今後とも、京都プラザホテルズ　南紀白浜和みの湯花鳥風月をよろしくお願い申し上げます。

末筆ながら、時節柄お身体にはお気をつけて健やかにお過ごしください。

支配人　田中

ご投稿者様

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございました。前回のご宿泊時に起こりました害虫の件もあり、今回のご立腹に至ったこと、お詫び申し上げます。当日は、お正月という事もあり、満室での対応でございましたが、ご夕食時の髪の毛混入という、あってはならない事象に大変申し訳なく思っております。これまで、開業後２年の間、一度もこのような事象が無く、慢心があったのかと、あらためてチェック体制を強化する事と致しました。また、当日投稿者様がご立腹なされ、当館スタッフへのご指導をいただいている間の約５０分間に隣席のお客様からご提案や苦言もいただき、一部のお客様からは同じ利用者の立場で仲裁に入るお申し出もありました。当館としては、満室であった当日、他のお客様への配慮も足らず、全く関係のない、他のお客様へお気を遣わせる結果となった事も猛省しております。また、宿泊料金につきましてのご指導も慣れないスタッフで運営する現状に判断のミスがあったものとし、幹部会議での投稿者様への対応方を協議致しました。当館の持つスキルや接客対応レベルの未熟さから、今回のような事象が発生したと考え、今後は、投稿者様のご期待にお応えするレベルに達するまで、さらにご迷惑をお掛けする事も懸念され、ご投稿者様のご利用を承ることを控えたいと存じます。どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。末筆ながら、２度のご利用誠にありがとうございました。
総支配人　石田

よへちゃん0629様

いつも花鳥風月をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、レストランスタッフに対するお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく感謝の気持ちでいっぱいでございます。また、よへちゃん0629様とゆっくりお話しする機会があり、とても楽しい時間を過ごす事ができました。

お部屋につきましては、2階山側のお部屋は、春には桜が見えるお部屋もございますし、緑が見えるからか、なぜか落ちつくと感じていただけるお部屋でもあり、実はおすすめなんです。
ただ、海の見える景色を楽しみにしていただいていたとの事で、今回期待に添えず申し訳ございませんでした。

檜のお風呂につきましては、清掃スタッフが日々念入りに清掃を行なっておりますが、木の特性上こまめな換気や、清掃に加え定期的なメンテナンスも必要だと考えます。お客様に気持ち良くお部屋の温泉をお楽しみいただけるよう努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
温泉を楽しみにされてるとお伺いしておりましたので、今回温泉を堪能していただけて良かったです。
くれぐれもお身体をお大事になさって下さい。
また、お会いできる日をキャスト一同楽しみにお待ちしております。

支配人　松下

投稿者様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月にご宿泊賜り誠にありがとうございます。ご自身へのご褒美に当館をお選びいただき大変嬉しく重ねまして御礼申し上げます。
当館、お部屋の温泉は「美肌の湯」とも呼ばれている藤乃湯を使用し、お風呂場のつくりには紀州木材を用いております。木の香りにつきましても皆様に好評いただいており、お部屋に温泉をひくことでいつでも半露天風呂をお楽しみいただけたかと存じます。
ラウンジなど小さいスペースではございますがゆったりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
また、白浜へお越しの際やご自身のご褒美に是非当館をご利用いただければ幸いでございます。
お会いできる日を心からお待ち申し上げております。

ご投稿者様
　
この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご両親との大切な家族旅行に、花鳥風月をお選び頂けました事重ねてお礼申し上げます。
当館はラウンジやお部屋の冷蔵庫にお飲み物やお菓子、アイス等少しばかりではございますがご準備いたしております。チェックアウトの11時までごゆっくりお寛ぎ頂けたかと存じます。
スタッフにつきましても、温かいお言葉を頂戴しありがとうございます。私達にとってもこういったお褒めのお言葉が励みになります。
当館は紀州木材を多く使用しており、木の温かみや香りを感じて頂けたと思います。牛乳も以前はご用意がなかったのですが、皆様からのお声を頂戴しお応えすることが出来ました。

今回折りたたみ椅子にてご両親様にご不便をお掛けし申し訳ございません。座椅子を見直し、危険のないよう今後の検討課題として改善に繋げて行きたいと思います。

花鳥風月をご両親様にお気にめして頂き光栄でございます。またぜひ皆様でお越しいただければ幸いです。次回お会いできるのを楽しみにしております。
心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。

お料理につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。地元感のあるお料理につきましては、地元で作られている人気の手作りこんにゃくを使用した一品や、白浜の地ビールに合う燻製生ハムをアレンジしたお料理、新鮮なお造り盛り合わせ、和歌山のブランド牛である熊野牛のしゃぶしゃぶ、諸説ある中ではございますが、和歌山が発祥地と言われております「わさび」などをご提供させていただきました。

今回は詳しいご説明が出来ていなかった事、お詫び申し上げます。

今後は、ご説明を含め、お料理を楽しんでいただけますよう、心がけて参りたいと存じます。
どうぞ、京都プラザホテルズ　南紀白浜　和みの湯　花鳥風月へまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

けいだす7550様

この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
白浜の宿には何度もお越し頂いており、その中でお気にいり宿も出来ていたとのことでしたが、私共の旅館におきましても、全てにおいて最高のお宿と高評価を頂戴し、大変光栄に存じます。
スタッフに対して、温かいお言葉を頂き重ね重ね感謝致します。オープン当初より、お越し頂ける皆様にお喜び頂けるよう努めております。けいだす7550様をお迎えでき、スタッフの応対にご満足頂けたご様子に大変うれしく思います。一般的なホテルの固いかしこまった接客とは違い、柔らかい接客が出来るのは、スタッフ一人一人がお客様とのお話しが好きで楽しみながら接客が出来ているからかと存じます。説明も丁寧な言葉で分かりやすかったと何よりでございます。お褒めのお言葉を励みにさせていただきます。
お料理は料理長自慢のお料理を提供しております。一品一品こだわりのある、地元の食材を使用したお料理は、おかげさまで皆様からも高評価を頂戴しております。ご満足いただけ幸いでございます。
各お部屋に設えた温泉があり、お客様だけのプライベートな空間でいつでも何度でもお入り頂けるようになっております。大浴場などへの移動がない為、冬でも湯冷めの心配も少なく、快適にお過ごし頂けたかと存じます。
今回ご予約頂きましたデザイナールームは1Fになりましたが、一般客室洋室・和洋室・セミスイートルームが2Fにございます。また秋にお越しの際はぜひ、お試しください。
次回、けいだす7550様にお会いできる日を楽しみにしております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿者様
この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館では、館内でごゆっくりお寛ぎ頂けますよう、お部屋の冷蔵庫やラウンジにてお気持ちのドリンクやお菓子、アイス等ご用意致しております。
従業員の接客が良いとのお褒めのお言葉、大変光栄に存じます。
私どもは大浴場を設けず、各お部屋に温泉を設えております。お客様のプライベートな空間でいつでも何度でもお入り頂けます。
白浜の中心地より少し離れており、おっしゃる通りあまり周りには何もない所ではございます。ごゆっくり寛ぎたい方には大変オススメしております。
また機会がございましたら、ぜひ南紀白浜花鳥風月にお越しください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
お越し頂いた当日はちょうど館内も落ち着いており、ごゆっくりお寛ぎできたかと存じます。
各お部屋ごとに温泉を設え、いつでも好きなタイミングで、何度でもお入り頂けます。温泉横には大きな窓があり、開けて頂ければ半露天風呂としてお楽しみ頂けます。温泉の湿気や浴室内の温度が高く、湯あたり等体調を崩しやすいかと思いますので、適度に換気して頂く事をオススメ致します。
全てにおいて満足できるお宿と光栄なお言葉に、大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、ぜひ南紀白浜花鳥風月にお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の温泉や食事、スタッフにつきましてどれも文句のない素晴らしい宿と光栄なお言葉、また親子三代でお越し頂き定宿に決めて頂けたことに、感無量でございます。
今後もより一層皆様にご満足、ごゆっくりお寛ぎ頂けるよう励んで参ります。
今後とも南紀白浜花鳥風月をどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様
この度は南紀白浜花鳥風月をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテル・旅館の中から私共の旅館をお選び頂けましたこと、大変光栄に存じます。
また、ご主人様の膝が悪く歩きにくいということで、バリアフリールームをご利用頂けた事は幸いです。
バリアフリールームはトイレ・浴室にも手すりや介助イス等のご用意、車いすの方でも通れるよう、広めの造りとなっております。
温泉も檜風呂で広さもあり、ごゆっくりお寛ぎ頂けたかと存じます。

お忘れ物が見つかり、無事お返し出来ました事嬉しく思います。
また機会があれば、南紀白浜花鳥風月にご宿泊ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

聖飢魔２3598様
この度は南紀白浜花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行に、私共の旅館をお選び頂けましたこと重ねてお礼申し上げます。
お父様が左半身麻痺で車椅子のご利用と伺っており、今回バリアフリールームをご利用頂いておりました。車椅子の場合はタイヤを拭き消毒して頂けましたらお部屋の中でもご利用頂けるようご案内しているのですが、利用される方が室外のものを使用することに躊躇われる事は学びになりました。今後、室内用の車椅子の導入も検討し、皆様に気兼ねなくご利用いただける環境づくりに励みたい次第でございます。
室内のトイレや洗面、お風呂につきましては、使いやすかったとのお声を頂き安心いたしました。
お料理につきましても、新鮮で素材の味を大切に料理された繊細なものとお褒めのお言葉をありがとうございます。料理長が腕を振るったお料理が好評化頂けた事大変うれしく思います。前菜の花の玉手箱から目で楽しみ、お料理も味わっていただけ、ボリュームも満足頂けたご様子に幸いでございます。少しではございますが、地ビールやノンアルコールビール等の飲料もお楽しみ頂けたかと思います。
ラウンジでは、おっしゃって頂いております、皆様がごゆっくりお寛ぎ頂けるようビールや牛乳、地元のみかんジュースや梅ジュース、お菓子やアイスクリームをご用意しております。
アメニティについては、SDGｓに着手し、お客様に必要な分だけご利用頂き資源の無駄を省く取り組みをしております。ご協力に感謝致します。
毎年のご旅行の中で花鳥風月がご家族様にとって一番満足できた素敵なお宿との身に余るお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ぜひ、次回も南紀白浜花鳥風月にご宿泊ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ぷくぷくしおりん様
この度は数あるホテル・旅館の中から南紀白浜花鳥風月をご利用頂き、　誠にありがとうございます。
改めまして奥様のお誕生日おめでとうございます。
スタッフの対応、並びに記念のお写真をお喜び頂けた様子、感無量でございます。
お食事もお楽しみいただき、過去一番な宿との身に余るお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ぜひ、また南紀白浜花鳥風月にご宿泊を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Take０８０２様

この度は数あるホテル・旅館の中から南紀白浜花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なお時間でのご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館では、各お部屋に温泉を設え、他のお客様を気にすることなくプライベート空間でお楽しみいただけます。お好きなタイミングでごゆっくりお入り頂けます。
お食事に関しまして、大変貴重なご意見をありがとうございます。
私どもも和歌山県田辺市中辺路にあるシンドラーさんの生ハムや、同じく田辺市の鳴岩さんちの手作りコンニャク、熊野牛など、地の食材をいくつか利用させていただいております。現状はボリュームもあり、満足のお声もいただいておりますが、Take０８０２様のご意見も参考にさせて頂き、今後の食事内容についても検討して行きたいと存じます。
また、ラウンジやお部屋の冷蔵庫に少しばかりですが、お楽しみ頂けるようお飲み物等ご準備致しております。お楽しみ頂けたご様子、幸いでございます。
またぜひ、娘様ご家族も含めた皆様でお越しください。
お会いできる日を楽しみに、お待ち申し上げております。

iwachan01様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋や食事にご満足頂け、お部屋の温泉が最高であったとのお言葉、感謝申し上げます。
当館は陶器風呂や、桶風呂、檜風呂とお部屋ごとに３タイプのお風呂がございます。
良き木の香りを感じながらのお湯浴み、お楽しみ頂け何よりでございました。

お食事の際にはお料理だけでなく、スタッフとのお話しで盛り上がって頂き、お楽しみいただけ幸いです。お喜び頂けたご様子にスタッフも大変嬉しく思います。
館内では気持ちよくお過ごし頂けますよう、ラウンジやお部屋の冷蔵庫等にお気持ちとしてご準備しております。ぜひ、お体が快気致しましたらまた次回はお酒もお楽しみいただければと思います。
iwachan01様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
近年、お一人様でのご旅行をされる方も増加しており、私共花鳥風月は各お部屋に温泉を設え、他の方の目を気にすることなく、お客様のプライベート空間でごゆっくりお寛ぎ頂けます。おっしゃる通り24時間いつでもお入り頂けるよう温度の調整も致しておりますので、いつでも、何度でもご利用頂けます。
ご指摘の件につきまして、当館は木造のマイナス要素である音、振動を少しでも低減すべく、建築当時最新の防音材を多用しながら、日本の「木」を感じる旅館を目指しました。新築の木造旅館は今や非常に少なく「木」の温かみも皆様から高評価を頂戴する部分でございます。しかし、音、振動は完全に消滅させることは出来ず、ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
また、一般客室でのご予約につきましては、眺望はご指定頂けないお部屋になります。景色を楽しみにされておりましたご期待にお応えできず、申し訳ございません。

一方で、私共スタッフが親切であったこと、スタッフや温泉に癒されたご旅行になったとのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
今後いただきました貴重なご意見をもとに、より一層皆様を気持ちよくお出迎え出来るよう改善に努めて参ります。
またどうぞ機会がございましたら南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用ください。
心よりお待ち申し上げております。

アドちゃん5572様

いつも南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回、ご指摘いただきましたお部屋の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様が気持ちよくご宿泊いただけるよう、日々の清掃に取り組んでおりますが、今回のご指摘を頂戴し、清掃責任者をリーダーとした清掃手順の確認、チェック体制の見直しを実施致しました。
今回の事象は、当館の作業不足によるものであることから、重ねてお詫び申し上げる次第です。
今後はこのようなことの無いよう作業指示、および確認の徹底を致します。

また、お食事に関しましてご意見をいただきありがとうございます。
実のところ、当館もリピーター様が多く増えてまいりましたことで、お料理に関しまして社内検討を行っているところでございます。
スタッフからの意見では、花鳥風月名物になりつつある前菜「花の玉手箱」、新鮮お刺身「海の恵み」はそのままに、「磯のあわびの踊り焼き」および「熊野牛厚切りしゃぶしゃぶ」を別メニューに変更との声が多く、「熊野牛厚切りしゃぶしゃぶ」は「クエ鍋」や「鯛しゃぶ」「カニ鍋」「ふぐ鍋」へのバリエーションアップで大筋固まりました。
一方「磯のあわびの踊り焼き」は、スタッフの意見がきっ抗し、変更するメニューを検討しているところでございます。
是非、アドちゃん5572様のご意見もお聞かせください。

ラウンジのお飲み物につきましては、社内にて定期的にミーティングを行い内容の検討をしております。
その中でもビールサーバーは、スタッフ全員の意見が一致し導入が決定致しました。
ご利用のお客様に大変好評をいただいており、私どもも大変嬉しく思っております。
今回もご贔屓をいただき、あらためて感謝もうしあげると共に、次回もアドちゃん5572様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

支配人　松下

けん03338802様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
少しばかりではございますが、お気持ちとしてラウンジやお部屋の冷蔵庫にお飲み物やお菓子等ご準備致しております。

また、各お部屋に温泉を設けておりますので、他のお客様を気にすることなく、お好きなタイミングでごゆっくりご入浴頂けます。

ご堪能頂け幸いです。
またけん03338802様にお会いできる日を楽しみにしております。
またのお越しをお待ちしております。

かずかずぴょんぴょん様

この度は南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂き誠にありがとうございます。
お母様の卒寿、かずかずぴょんぴょん様の還暦、改めておめでとうございます。
口コミ通りで大変満足頂けたとのお言葉、光栄に存じます。

食事や部屋、お風呂、ラウンジ等のドリンク等、ご満足頂け、また、スタッフの接客に感激頂けました事、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様にお喜びいただける事が何よりでございます。

また白浜にお越しの際は、南紀白浜和みの湯花鳥風月をご利用頂けましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。