建物はとても綺麗で、プールも広々です。ラウンジも親しみやすいラウンジでした。
最初に対応くださったスタッフの方もとても丁寧でした。

気分よく宿泊できると思っていたら、客室内最悪でした。
埃まみれのスピーカー
グラス類も埃まみれで使えたもんじゃありません。
至る所埃まみれです。
多少のほこりや、テレビ周りは仕方がないかと思いますが、あまりにもひどすぎる。
ベットの埃も手にしっかりつくほどの埃。就寝しようとベッドに入った途端に咳が止まらなくなり、掃除用具を借りました。通常の向きで寝ると埃を吸い込み眠れないため向きを変え、夜中に空気清浄機を借りました。
この件の報連相ができていないのか、空気清浄機を借りるのもグラスを替えるのもいちいちこちらが依頼しないと対応いただけず。謝罪もないです。
あまりにもひどかったのでスタッフの方にも部屋に入っていただき埃の状況など直接確認いただきました。
あれだけの汚い状況を見てもらったにもかかわらずお部屋を移ることなども提案いただけなかったですし、
あらゆるものの交換など、ひとつの提案もありませんでした。
酷いです。
報連相や部署内でのクレーム共有などの仕組みがないのだと思います。

2日目、部屋タイプを変更しての宿泊でした。
前日のやり取りの中で荷物等は移動いただけること、準備ができたらご連絡いただけることになりました。
プールでひとしきり遊んだあと部屋に帰ると荷物が何もありません。
結局寒い水着のまま着替えることもできずしばらく待ちました。
荷物を届けてくださった方も、荷物お持ちしましたというのみ。
約束と違うこと、遅れたことへの謝罪なども一切ないです。
できないことなら提案しないでいただきたい。
リゾートホテルとなっていますが、ビジネスホテル以下のサービスです。
ある程度の期待値を持って宿泊されるのであれば全くおすすめできないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月