ご投稿者 様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてホテルステイの感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

廊下の埃が気になったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声を踏まえ、清掃担当部署が各フロアの確認、清掃作業強化を行っております。お客様に清潔な空間をご提供できるよう、引き続き取り組んで参ります。基礎化粧品セットはご要望のお客様にお届けをしております。お手数ではございますが、ご入用の際には客室係にお申し付けいただければと存じます。

また、朝食につきましては高評価をいただき大変嬉しく思います。ビュッフェダイニング「Nashiro」の朝食の他に、プレミアクラブ、スイートにご宿泊のお客様にご利用いただける「プレミアクラブラウンジ」では、洋食に特化した特別なご朝食をご用意しております。専属ベーカリーシェフが手掛ける焼きたてのパンを中心に、食欲をそそるメニューをご用意しておりますので、ぜひ次回お試しいただけましたら幸いでございます。

今後もお客様から頂戴したご意見を無駄にすることなく、選ばれるホテルを目指し精進して参ります。恐れながら、次回の沖縄旅行の際にも琉球ホテルをご利用のほどお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者 様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊に際しまして、ご満足のいくご滞在を提供できず誠に申し訳ございませんでした。お部屋ご案内時にスタッフがお客様の情報を把握しておらず、またお荷物のお手伝いも対応しなかったとのこと、関係部署に申し伝え、スタッフへの指導を行うよう共有をいたしました。

また、アメニティの補充につきましても迅速にお届けできず、さらに内容にも不備がありお詫び申し上げます。リクエストされたものを正確にお届けできず、ご不便、不要なご出費をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのご依頼が集中する時間帯にはお待たせすることがございますので、その際にはお届けまでのお時間の目安をお伝えするなどご迷惑をおかけしないよう改善に努めて参ります。

頂戴したコメントは社内全体で共有をし、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。お気づきの点をお知らせいただきまして、ありがとうございました。

次回、お客様に再びお越しいただける機会をいただいた際にはより良いサービスでお迎えできるよう、スタッフ一同精進して参ります。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

いつも、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

スタッフの指導場面をお客様に見える場所で行い、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのコメントは社内で共有を行い、担当部署に指導いたしました。改めてお詫び申し上げますと共に、お気づきの点をお知らせいただきましてありがとうございました。また、館内やサービスについての説明不足、ランドリーの数につきましてもご意見をいただきありがとうございます。ハード面につきましてはすぐの改善は難しいのですがぜひとも検討させていただき、サービスについてはスタッフ1人1人が改めてホテリエとしての自覚を持ちお客様をお迎えして参ります。

その様な中でも、ビーチやプール食事の美味しさ、スタッフについてお褒めのお言葉をいただき励みに感じております。客室からも美しいオーシャンビューをご覧いただけましたでしょうか。刻々と表情を変える沖縄の美しい海は、強く記憶に残る絶景だったかと存じます。今後もお客様に素晴らしいひと時をお過ごしいただけるよう、このロケーションに相応しいサービスを追求して参ります。

ぜひ次回のご旅行の際にも琉球ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会をいただければと存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご到着時にお部屋の準備が整っておらずお待ちいただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。小さなお子様もご一緒でお疲れの中、ご到着早々不快なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。さらにその後のご案内につきましても、ご不便を重ねる形になってしまいホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。

改めてホテルの基本のサービスに立ち返ると共に、お客様にご不便をおかけした際の対応につきましても社内全体で見直しを図って参ります。お気づきの点をお知らせいただきまして、誠にありがとうございました。お客様のご意見を無駄にすることなく、サービスの向上に努めて参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき私共に挽回の機会をいただければと存じます。お客様、ご家族の皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

みゆママ。樣

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて感謝申し上げます。

ご期待を込めて宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残るご滞在となってしまい申し訳ございません。春休みシーズンのご利用で、お子様連れのお客様が多いタイミングでのご利用だったかと存じます。ゆったりとお過ごしいただけなかったとのこと、お詫び申し上げます。お子様向けのメニューにつきましては、BBQテラス「HAREY’S」ではキッズメニューをご用意しており、めん処「山楽」、ファインダイニング「MILANO」、ジャパニーズフュージョン「Kanazawa」ではアラカルトメニューをご準備しておりますので、広くお客様にご利用いただければと思っております。車でのご移動になってはしまいますが、糸満市内には漁師町ならではの新鮮な魚介や、沖縄料理を味わえる飲食店がございますので、ホテルより紹介をさせていただきます。お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。

また、「THE LOUNGE」のスタッフの接客態度につきまして不快なお気持ちにさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。みゆママ。樣から頂戴したコメントは確認後すぐに担当部署に共有を行いました。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、今一度ホテリエとしての接客態度を見つめ直す機会とさせて頂きます。

今回のご滞在について改めてお詫び申し上げるとともに、恐れながら次回も当ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会をいただきたく存じます。みゆママ。樣のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残るご滞在となり誠に申し訳ございませんでした。BBQの料理、サービス内容につきまして関係部署と共有をし改善に向けて取り組んでいるところでございます。また、クーポンがご利用できない、スタッフによるお部屋の間違い等、基本的な部分でのミスでご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご指摘は全て私共の不注意や準備不足によるところであり、頂戴した内容を社内全体で共有し、ホテルとしての基本サービスを見つめ直して参ります。

また、ビュッフェダイニング「Nashiro」でのご朝食のご利用の際にも、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の立場に立ったサービスをご提供すべくご案内方法の改善に努めて参ります。

ご朝食につきましては、ビュッフェダイニング「Nashiro」では約150種のメニューをご提供しており、ライブキッチンにて続々と出来立てメニューをご提供しております。クラブラウンジのご朝食はお客様の仰る通り、パンに力を入れたラインナップをご提供しております。専属ベーカリーシェフが手掛ける約25種類のパンを中心にホットミールやオープンサンドをご用意いたしております。クラブラウンジのご朝食については、リゾートらしくゆったりとお過ごしいただきたいという想いから8:00～12:00まで営業しておりますので、ご気分に合わせてご利用いただけましたら幸いでございます。

ホテル周辺にコンビニ等がなくご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。1Fにございます「THE MARKET」ではお飲み物や軽食をご用意しております。お客様の声を元に品揃えも随時変更しておりますので足をお運びいただければと存じます。

お客様から頂戴したお言葉を無駄にすることなく、より良いホテルづくりに精進して参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会をいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ 宿泊部