ご投稿者様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し改めて感謝申し上げます。

駐車場代につきましてシステム上、チェックアウト日で明細書に記載される仕様となっております。わかりづらいご案内となり、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後も同様の内容でお客様にご不便をおかけしないよう、案内方法の改善に努めて参ります。

館内でのお時間はお楽しみいただけましたでしょうか。ホテルの目の前に広がる名城ビーチは、古くから地元の方々に愛されてきた美しいビーチでございます。夕刻には美しいサンセットもご覧いただけ、非日常を感じる絶景をお楽しみいただけます。客室のバルコニー、プールサイド、ビーチなどお好きな場所からご堪能いただけましたら幸いでございます。

今後もラグジュアリーなホテルステイをご提案するとともに、美しい自然と文化が織りなす沖縄の魅力をお伝えできるよう、スタッフ1人1人が邁進して参ります。ぜひ次回の沖縄旅行も、琉球ホテルで寛ぎのひと時をお過ごしくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者 様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご家族の皆様でのご旅行のご宿泊先として当ホテルを選んでいただき、光栄でございます。当ホテルは広大な敷地を有しており、多彩な施設を取り揃えておりますので連泊でもお楽しみいただけます。今回はホテルでのお時間が短かったとのことでございますが、次回ご滞在の際には、ぜひ連泊でゆったりとお楽しみいただけましたら幸いでございます。

本年2024年は3月15日(金)に海開き・プール開きを予定しており、沖縄県内最大級のプールも全てオープンいたします。1日では遊び尽くせない魅力満載のプールでございますので、ぜひご家族の皆様との想い出づくりに足をお運びくださいませ。

今後もご滞在の皆様にとって記憶に残るひと時をご提供できるよう、励んで参ります。お客様、ご家族の皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

当ホテル自慢のプレミアクラブラウンジをご利用いただける、クラブタイプのお部屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。クラブラウンジのカクテルタイムにつきましては、お客様のご利用状況を踏まえてサービス内容を変更して参りましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様からのお声を踏まえて、2024年1月10日よりご提供内容をアップグレードする予定となっておりますので、次回ご滞在の際にぜひお試しいただければと存じます。また、クラブラウンジの朝食については、引き続き現状の内容をご提供して参ります。

また、スペシャルアメニティにつきましてもご提供できずお詫び申し上げます。ビーチサンダルとビーチバッグは屋外プールへの営業期間に合わせてご提供をしております。HP等のご案内で分かりづらい部分があったかと存じますので、修正を行って参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

2024年は3月15日に海開きを予定しておりますので、ぜひ次回は、屋外プールやビーチをお楽しみいただけるオンシーズンにお越しいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者 様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご滞在の感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、ご滞在のお部屋の清掃不備があったとのこと誠に申し訳ございませんでした。ホテルとして清潔な空間は当然のことにも関わらず、この様なご指摘を頂戴し心よりお詫び申し上げます。お客様にご滞在いただいたお部屋は、担当部署に共有をし重点的に清掃を行って参ります。また、今後ご滞在いただくお客様にも同じ気持ちになっていただくことのないよう、清掃プロセスを改めて確認して参ります。

その様な中でもプールを気に入っていただけたとのこと、大変ありがたく感じております。当ホテルが誇る6種のプールは沖縄県内最大級となっております。屋外プールについては今年11月12日までの営業となっておりますが、「インドアプール」と「オールシーズンプール」は温水に切り替わり1年を通じてご利用いただけます。他の地域では味わえないリゾート感をぜひお楽しみいただけましたら幸いでございます。

今後もお客様から頂戴したお言葉を無駄にすることなく、より良いホテルを目指して参ります。恐れながら、次回もご宿泊いただき私共の成長した姿をお見せできる機会をいただきたく存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴しかさねて御礼申し上げます。

ご期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残るご滞在となってしまい心よりお詫び申し上げます。客室の清掃が間に合わずお待ちいただいたとのこと、また、ベッドやお子様のアメニティのご準備に不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。お客様を不快なお気持ちにさせてしまったことはもちろん、ご旅行中の貴重なお時間をいただいてしまい謝罪申し上げます。

また、ご朝食のお席のご案内につきましても、他のお客様と重なってしまったとのこと誠に申し訳ございませんでした。席管理は端末を用いながら行っておりますが、改めて管理を徹底するよう関係部署に申し伝えて参ります。

この度の数々のご指摘は、社内で共有をしホテル全体の課題として捉え改善に向けて取り組んで参ります。お気づきの点をお知らせいただきまして、ありがとうございました。

今後もお客様から頂戴したお言葉を無駄にすることなくより良いホテルを目指して精進して参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき私共に挽回の機会をいただきたく存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご滞在の感想を頂戴し重ねて感謝申し上げます。

今回のご滞在につきましてご不満の残るホテルステイとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご宿泊いただいた、クラブワイドキングは角部屋になっており、お部屋に寄って景色が異なる形になっており、ご期待に沿えずお詫び申し上げます。お部屋のリクエストについては可能な限り対応しておりますので、ご予約の際にお申し付けいただければと存じます。また、堆肥のにおいにつきましてはお客様の仰る通り、当ホテルの周り畑が多くあることからご不便をおかけした形となっております。当ホテルが位置する糸満市は漁業・農業の町として知られ、沖縄の豊かな食文化を支える地域となっております。野菜、果物の他にも、菊の栽培も盛んで冬になると菊の開花を照明で制御する電照菊は「菊ミネーション」と呼ばれ、温かな光の絨毯の様な景色が広がります。地域の方々の営みも含め、沖縄の魅力をお伝えできるよう精進して参ります。

また、クラブラウンジのカクテルタイム、ご朝食内容につきましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。カクテルタイムにつきましては、多くのお客様から同様のお声を頂戴しており改善に向けて取り組んでおります。2024年1月10日より営業形態変更を行いフードの見直しを行って参ります。また、ご朝食につきましては洋食に特化したコンセプトでご提供しております。クラブラウンジの朝食として主流である、コンチネンタルブレックファストという形に捉われず、常時25種類の焼きたてパンやオープンサンド、スープ、ホットミール等をご用意しております。和食メニューにつきましては、ビュッフェダイニング「Nashiro」にてご提供をしておりますので、ぜひご利用いただけましたら幸いでございます。

今後もお客様からいただいたお言葉を元に、より良いホテルづくりに邁進して参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会をいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントをいただきまして重ねて感謝申し上げます。

今回のご滞在では、満足いただけるホテルステイをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。スタッフからの挨拶がなかったとのこと、サービスの基本部分にご指摘をいただきお恥ずかしい限りでございます。全てのスタッフがホテリエとしてあるべき姿を自覚し、お客様をお迎えして参りたいと存じます。

ホテルの徒歩圏内に飲食店やレストランがなくご不便をおかけいたしました。館内にはBBQや洋食、創作和食、めん処など多数のレストランをご用意しております。それぞれに趣向を凝らしたメニューをご提供しておりますので、お楽しみいただけましたら幸いでございます。当ホテルが位置する糸満市は、沖縄の古き良き風景が広がる美しい地域でございます。漁業や農業が盛んでホテルから車で約10分の道の駅では、新鮮なご当地食材を手に入れることができます。沖縄南部の魅力に触れるひと時をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。

今後もお客様から頂いたお言葉を元に、選ばれるホテルを目指して精進して参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき私共の成長した姿をお見せできる機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて感謝申し上げます。

ご到着の際、ご案内に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。お客様をお待たせしたのはもちろんのこと、スタッフの言葉遣いにもご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。お客様の立場に立ったサービスを行うよう、関係部署を通じてスタッフ教育を行って参ります。

また、コインランドリーについてもご不便をおかけし失礼いたしました。コインランドリーは営業状況を客室内テレビからもご覧いただけるようになっておりますので、ご活用いただけましたら幸いでございます。

その様な中でもプールやベッドにつきましてお褒めのお言葉をいただき御礼申し上げます。プールは沖縄県内最大級を誇り、多彩な6種のプールをご用意しております。インドアプールとオールシーズンプールは冬場には温水に切り替わり1年中ご利用いただけますので、ぜひお楽しみいただけましたら幸いでございます。

今後もお客様から頂戴したコメントを踏まえて、より良いサービスづくりに取り組んで参ります。お気づきの点をお知らせいただいたことに感謝申し上げますと共に、改めて当ホテルにご宿泊いただき私共の成長した姿をお見せできる機会をいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者 様

この度は数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

めん処「山楽」でのお食事につきましてご期待に沿った内容をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴したコメントは関係部署に共有をし、HP等でも仕入れ状況により食材がやメニューが変更になる旨を記載いたしました。食材は季節や国際社会の状況によって仕入れ状況が変わって参りますが、その時の旬の食材にこだわりご提供できるよう精進して参ります。

また、VIPプールバー「Oasis」につきましてはスイートルーム宿泊特典でご利用いただける施設となっております。スイートルーム以外のお部屋タイプにご宿泊のお客様も、15,000円 / 1日で終日シャンパンやカクテルをフリーフローでお愉しみいただけます。センタープールへのアクセスも可能となっておりますので、とっておきの日にご利用いただけましたら大変嬉しく思います。こちらは、20歳未満入場不可のスペースととなっておりますので、大人のため空間としてぜひご利用くださいませ。

また、バーエリアにお子様がいらっしゃったとのこと、こちらもご不便をおかけし失礼いたしました。THE Barは、ファインダイニング「MILANO」やジャパニーズフュージョン「Kanazawa」とシームレスに繋がった空間となっておりますため、お食事でご利用のご家族の皆様や、お会計を済ませてお部屋に戻られる方がバー周辺にいらっしゃったのではと存じます。リゾート地という場所柄、ファミリーのお客様も多くいらっしゃいますが、どのお客様にも気持ちよくお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お客様から頂戴したお言葉を無駄にすることなく、より良いサービスご提供できるよう精進して参ります。恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき私共の成長した姿をお見せできる機会をいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し改めて感謝申し上げます。

クラブラウンジのカクテルタイムのラインナップにつきましてご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。カクテルタイムではディナー前のアペリティフとしてご利用いただければと思い、お酒に合うスナックを中心に数多く取り揃えております。館内にはファインダイニングや鉄板焼き、創作和食など多数のディナーレストランをご用意しておりますので、ご夕食前の食前酒としてお愉しみいただければ幸いでございます。

小さなお子様も多く館内全体に渡って賑やかだったかと存じます。お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。大人の皆様にも優雅なプールタイムをお過ごしいただきたく「VIPプールバー Oasis」をご用意しております。シャンパンをフリーフローでお愉しみいただけるバーと、センタープール共に20歳未満入場不可とし、大人のための空間をご用意しております。スイートルームにご宿泊の方は宿泊特典として、その他のお部屋タイプの方も¥15,000 / 1日でご案内しておりますので、ぜひお試しいただけましたら幸いでございます。

ご評価いただいた部分はサービスをさらに磨き上げると共に、ご意見を頂戴した部分は社内で共有し改善、向上に努めて参ります。恐れながら、ぜひ次回も当ホテルにご宿泊いただき、お客様にとって新たな沖縄の魅力を発見できるひと時をご提供させていただきたく存じます。ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

台風の中のご滞在ということで、レストランについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。館内には「めん処 山楽」があり、日本そばを中心にうどんや、ディナータイムには沖縄料理などの一品料理もご用意しております。お子様連れのお客様にもお気軽にご利用いただけますので、ぜひお試しいただけましたら幸いでございます。沖縄という土地柄、台風は避けられませんのでお客様に安心してご滞在いただけるよう、準備を行って参ります。

台風期間前後のご滞在だった様子でございますが、プールもお楽しみいただけたとのこと幸いでございます。当ホテルのプールは県内最大級を誇る自慢の施設でございますので、ぜひ次回ご滞在の際には最高の天候のもと満喫いただきたく存じます。

ぜひ次回の沖縄旅行も琉球ホテルにご宿泊いただき、想い出に残るひと時をお過ごしくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

サービス、施設全般に渡って貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。バルコニーに虫がいたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当ホテルは国定公園内の自然豊かな地域にあるため季節によっては虫の侵入などがあり、客室内においても「生き物たちの迷い込み」についてのご案内を設置しております。生き物たちの影響でお客様にご不便をおかけすることもございますが、ビーチではウミガメの産卵が見られたり、天然記念物のオカヤドカリに出会えるなど、このロケーションならではの感動的な出会いもございます。お客様に、沖縄の美しい自然の魅力をお伝えできるよう精進して参ります。

また、お食事につきましても「沖縄色のあるパンが欲しい」とのご要望ありがとうございます。プレミアクラブラウンジでは洋食に特化したご朝食をご用意しており、専属のベーカリーシェフがパンを担当しております。「ちんすこうメロンパン」や県産の美ら島ソーセージを使ったメニューを展開しております。季節折々のメニューをご用意しておりますので、お試しいただけましたら幸いでございます。また、ビュッフェダイニング「Nashiro」では、クラブラウンジとは趣向を変え、和食、洋食、中華、沖縄料理と多彩なラインナップをご用意しております。気分に合わせご利用いただければと存じます。

お客様の仰る通り、当ホテルにはカップルの方や女子旅、ご家族連れと様々なお客様にご利用いただいております。どのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様から頂戴したコメントは社内で共有し、より良いサービスに繋げて参る所存です。自動販売機につきましては兼ねてより他のお客様からもご要望を頂戴しており、現在導入に向けて動いております。改めて貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。

恐れながら次回も当ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会がいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

しゅんさん1941 様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃不備があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。清潔なお部屋はホテルの基本的なサービスにも関わらず、ご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。また、清掃状況についてお知らせいただいたにも関わらず、スタッフの伺いがなかったとのこと重ねて心よりお詫び申し上げます。頂戴したコメントは、早急に社内で共有をし管理の見直しを行って参ります。

その様な中でも、朝食について評価をいただき感謝申し上げます。当ホテルは「食」に力を入れており、館内に9種のレストラン＆バーをご用意しております。BBQ、洋食スペシャリティ、創作和食、カジュアルにご利用いただけるめん処など多彩な施設をご用意しておりますので、次回ご滞在の際にご利用いただけましたら幸いでございます。

この度のご滞在中の不手際に心よりお詫び申し上げるとともに、ぜひ次回も当ホテルにご宿泊いただき挽回の機会をいただきたく存じます。しゅんさん1941様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねて感謝申し上げます。

「何もかもがよかった」とのこれ以上にないお言葉をいただき、安堵しております。ビーチやプールではリゾートならではのリラックスしたひと時をお過ごしいただけましたでしょうか。ホテルの目の前に広がる碧のグラデーションが美しい海は、ホテルで働く私共も毎回感動する絶景でございます。お客様にもお楽しみいただけ幸いでございます。

また、ご朝食にもご満足いただけたとのこと嬉しく思います。ビュッフェダイニング「Nashiro」では約150種類のメニューを取り揃えており、1日では食べきることのできない豊富なラインナップでございます。クオリティにも自信をもってご提供しておりますので、お客様にお褒めの言葉をいただきとてもありがたく励みに感じております。今後もお客様に楽しみと驚きをご提供できるメニュー開発に努めて参ります。

ぜひ今後も琉球ホテルの足をお運びいただき、お客様の沖縄の常宿としてご愛顧いただきたく存じます。ぜひ次回の沖縄旅行も琉球ホテルで寛ぎのひと時をお過ごしくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ゆうこん0308 様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また重ねてコメントを頂戴し御礼申し上げます。

プールご利用時にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。水温が低かったとのこと、またライフガードの配慮が足りなかった点につきましてお詫び申し上げます。特にライフガードの件につきましてはお客様の安全に関わる部分であり、社内で共有し改善を早急に行って参ります。お知らせいただきまして、ありがとうございました。

今回複数に渡りましてコメントをご投稿いただき、改めて感謝申し上げます。お客様から頂戴したコメントを無駄にすることなく、より良いホテルづくりに精進して参ります。恐れながら次回も琉球ホテルにご滞在いただければ幸いでございます。ゆうこん0308様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ゆうこん0308 様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また重ねてコメントを頂戴し御礼申し上げます。

タクシーのお手配についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ホテルスタッフと担当タクシー運転手の連携不足であったかと存じます。ご旅行中の貴重なお時間を割いてしまった点、また金銭面におきましてもご負担をおかけし心よりお詫び申し上げます。頂戴したコメントは関係部署と共有し、改めてご案内に不備がないよう改善に努めて参ります。

今回の件についてお知らせいただいたことに感謝申し上げますと共に、頂戴した貴重なご意見を無駄にすることなく良いサービスをご提供できるよう精進して参ります。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

バスご到着の際に、スタッフが不在だったとのことでお迎えができず申し訳ありませんでした。頂戴したコメントは関係部署に共有をし、バスでご到着のお客様のお出迎えについて早急に改善をして参ります。また、スタッフの対応、クラブラウンジの料理ラインナップについて貴重なご意見ありがとうございます。ラグジュアリーリゾートホテルに見合ったサービスをご提供できるよう、お客様から頂戴したコメントを社内で共有し、今一度、サービスの基礎から見つめ直して参ります。

しかしながら、お部屋やプールスタッフについてご評価いただきありがとうございます。お部屋については、清潔な空間でごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、常に気を配りながら美しい空間を保って参ります。ホテルの目の前の名城ビーチはウミガメも産卵に訪れるほどの美しさで、この景色を全てのお客様にご覧いただきたいという想いから、全室オーシャンビュー、バルコニー付の客室にこだわって設計されたホテルでございます。

今後もお客様からいただいたお言葉を励みに、より良いホテルステイをご提供できるよう邁進して参ります。ぜひ季節を変え足をお運びくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご期待をこめてご宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残るご滞在となり誠に申し訳ございませんでした。ご出発からご到着まで至るところで私共のサービスが行き届かず、お客様の大切なご旅行で不快なお気持ちにさせてしまい申し訳なく感じております。スタッフの連携不足、また対応につきましてはホテルの基本的な部分にご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。また、ご到着時のお出迎え、レストランのお席・サービス、クラブラウンジでのサービス、客室清掃、ご出発時のご案内など頂戴いたしました全てのコメントを関係部署と共有をし、サービスの改善の機会と捉え精進して参ります。

アメニティにつきましては全てのお部屋で1セットずつご用意をしており、追加をご希望の際には客室係までご連絡をいただいております。客室までお届けいたしますので、大変お手数ですが客室係までお申し付けいただければと存じます。

恐れながら、次回も当ホテルにご宿泊いただき私共に挽回の機会をいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

クラブラウンジにてお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来はホテルスタッフがお子様連れのお客様にお声がけをすべきところ、目配り気配りが足りずお詫び申し上げます。当ホテルはお子様も入場可能なクラブラウンジとなっております。お子様も小さな紳士・淑女としてお迎えし、ホテルでの滞在のマナーや楽しみ方を親御様を通じてお伝えしていければと考えております。クラブラウンジでは私共もこだわったサービスを提供しており、ぜひご利用いただきたい施設でございますので、次回ご滞在の際にも足をお運びいただければと存じます。

次回の沖縄旅行も琉球ホテルにご宿泊いただき、優雅なひと時をお過ごしくださいませ。ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部

ご投稿者様

この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し改めて感謝申し上げます。

電話対応とレセプションスタッフのお客様対応につきまして、大変不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当したスタッフには、お客様のご要望をしっかりと汲み取った上で、皆様が気持ちよくお帰り頂けるような適切な言葉遣い、応対方法を指導致しました。また、お客様からのご指摘を全スタッフへ共有し、ご滞在頂く皆さまがお帰りになる最後まで気持ちよくご滞在頂けるよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

その様な中でも、「館内はとても綺麗でした」とのお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。当ホテルでは、「琉球コロニアル」をデザインコンセプトに、欧風の建築様式と沖縄の伝統文化の美しさを掛け合わせたモダンな空間でお客様をお迎えしております。豪華な設えの中に散りばめられた、沖縄らしさやリゾートらしさを感じながら、ご滞在をご満喫いただけたのではないかと思います。

今後もお1人お1人のお客様との出会いを大切にし、全てのお客様に至高のリゾートステイをご体験いただけるよう精進して参ります。改めて今回のご滞在についてお詫び申し上げると共に、恐れながら次回も当ホテルにご宿泊いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会をいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部