二つ目の寝室のエアコンのリモコンがどこを探してもなく、困りました。結局スタッフの方が他の部屋のリモコンを持ってきて下さいましたが、到着早々風呂にも入れず寛げず、バタバタで疲れました。夕食に2時間20分もかかったのは、少し長すぎると感じました。せめて1時間半ぐらいにしておいてもらえないと、部屋でゆっくりする時間も少なくなりますし、なによりも間延びして腰も痛くなる。お味は良かったです。ただ、ステーキはもう少し小さくカットして出してもらえませんと、かぶりついて食いちぎるしかなく、非常に食べづらかったです。朝食は、副菜ばかりが並びメインになる料理がなかった。部屋の温泉露天風呂が巨大だったのが一番よかった点です。合計8回も入りました。用意されたタオルは1人1枚では足りないと思います。部屋に温泉がある以上、何回も入浴するのは前提ですので。浴衣も、夕食のステーキを焼く臭いが染み付いてしまうので、もう1着予備で置いて欲しい。それと、寝巻きが別であると助かります。浴衣では寝にくいので。接客はとても良かったです。そこに救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

時間を勘違いして14時に着いてしまい、ロビーで待たせてもらえるか電話したが清掃中なので無理との返答。温泉街に戻って時間を潰せばと言われたが、車じゃないので寒い中また坂道を越えて戻るしかないのかと絶望した。とりあえず近くの有馬グランドホテルのロビーで待たせてもらい、14時40分頃に戻ってみたらすでに何組かチェックインをしていて拍子抜けした。1時前に来たこちらが悪いのは承知してるが、20分前なら入れてくれるのかと複雑だった。ちなみにロビーの天井に蜘蛛の巣があった。
貸切風呂は露天2箇所、内風呂は3箇所並んでおり、予約時にスタッフが案内の紙にこの内風呂ですとレ点チェックをつけたが、なぜか隣の風呂にチェックを付けており間違えて入りそうになった。景色が違う事に気づき慌てて正しいほうに入ったが前の客のゴミが残っていた。風呂は貸切風呂しか利用してないが露天も内風呂もぬるかった。
各階にコーヒーメーカーがあり、コーヒーが大好きなので早速部屋に入る前に飲んでみたが正直美味しくなかった。
夕食は美味少量プランだったので確かに男性には物足りない量かと思う。朝食はご飯おかわりや魚をセルフで持ってくるのが少々面倒だが炭火で焼いた魚は美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

妻との旅行で宿泊しました。少し贅沢かなという価格帯と思いながら予約しました。
落ち着いた接客というよりもアットホームな接客といった印象です。
内装はリフォームして綺麗になっているという感じで
清潔感はありますが、部屋入口のドアの建て付けが悪かったりしました。

少し不快になった点がございます。
チェックイン時に貸切風呂の予約もおこないました。
その予約時には夕食と朝食の時間を考慮された貸切風呂の時間として提示され、夕食後で予約しました。
ところが、夕食のコースが出てくるのが遅く、貸切風呂の予約時間になってもデザートまで終わら無い様子だったので
従業員さんに伝えたところ、
『そういう事は先に言っといてもらわないと、今言われても、、、』
と言われました。(部屋番号で夕食の席も案内されているので、フロントとの情報共有などした方が良いのでは？と思いました。)
その後も10分ほどデザートが来ず、という状況でした。
料理の説明をしていただくのは良いのですが、
説明後の雑談が長く、そこを短くしたらもっとスムーズにコースが進むのではないかと思いました。

お風呂など設備については良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

車で到着するもお出迎えなし。建物の中に入ると他の客を数人対応されていてフロントには誰もいない。１人現れ1階では人がいっぱいなので2階に上がりチェックイン。アルコール消毒や体温測定は個人でって感じ。インペリアルルームはフロントとは別の建物にあり階段でしか上り下りできない。階段しんどい人には不向き。食事処では誰もお迎えなし。少し待ってお待たせしましたもなしで机に案内。事前にアレルギー食材を伝えていましたがフロントでも食事処でも確認なし。でも電話で伝えていたことは把握してたみたいですが食事セッティングされている肉のソースにアレルギー食材らしきものが、、。確認すると　食材名です　と。事前に言うてるし今確認したのに下げる感じもせず。食べてたらどうするの。これはすぐに改善すべきでしょ。1人分だけ肉の枚数が足りず、証拠として鍋ごと料理人に見せに行ったけど、すでに肉や野菜乗っけていたのでどうするのかなって思っていたらそのまま返ってきて別の皿に不足分の肉が。あ、そのまま返すんやって思いました。中居さんも2人しかおらず次の品まで時間がかかるし、仲居さんの1人は同僚の人に言い方きつく聞いてて不愉快だった。態度もよくなかった。売店もなく、あってもめっちゃ少ないし炭酸せんべいすら売ってない。ご飯とお風呂はよかったです。2度目はないかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11/3に夫婦で1泊しました。
夜食事時のホール担当者が2名で回していましたが席が満杯になると全然手が足りていなくて
しゃぶしゃぶ用の小鍋があったのですが肉が来ないうちに火が消えかけてしゃぶしゃぶにならなかった。
食事はそもそも余り期待してなかったが段取りの悪さで余計気持ちが下がった。

良かったのは個室貸し切り風呂のお湯かな。
ただし、お風呂上がりの足ふきは何とかしないと濡れた足が気持ち悪いまま出なくてはいけないのは減点。
珪藻土マットを置いて交換すると衛生的では？

あと重要なのはフロントの方の対応。
女性の方々凄く感じ良かったですね◎
送迎の運転の方も気さくな感じも◎でした。

機会あればまた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋にクローゼットが無くて
部屋の入り口と部屋の中に少しハンガーかけがあるだけだったので着ていた服の置き場に困る

貸し切り風呂への案内が、接客する人によって不十分であまり親切ではなかったが温泉は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

神戸に用事があったので、ついでに大好きな温泉に入ろうと思ってリーズナブルなこちらに決めました。温泉は貸切風呂もパスポートを買って、お風呂があいていれば好きなだけ入れる感じでたくさん入れました！説明が少なめな感じはありますが満足しました！
食事は期待はしていなかったけど、そのとおりで、接客が最悪でした！
食事の内容はおしながきなどみればわかるので、スタッフが慣れなくてわからなくても気になりませんが、おかわりしたあとに、笑いながら言い忘れましたが赤だし\300円ですなどと言われると、気分を害します！夕食はそんな感じで、朝食はご飯のおかわりできますとも言われませんでした。デザートに髪の毛が入ってて着席するなり、視界に入ったので指摘すると、すぐ静かにさげてだいぶしてから代わりのデザートを持ってこられました。
全体的に説明が少なく受け入れざるを得ないと思うことも多くありました！
また行きたいとは思えませんでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

2人で一泊8万のスイートルームに泊まりました。　　1. チェックイン時に部屋まで案内されず、もちろん荷物を持ちましょうという気遣いもない、2. ２つあるトイレの片方のウォシュレットが壊れている、3. ドライヤーが置いていない、4. 宿泊の説明冊子が置いていない（火災時の避難経路の説明図も置いていない：これは法律違反だと思う）、5. アルバイトの従業員がほとんどなので何を聞いても的確な返答がない、6. 4LDKのスイートルームですとうたいながらその全ての部屋がベッドで埋まっているので広さを感じない、7. しかも到着時にはリビングと一つのベッドルームしか暖房が入れていなかった、8. そのうち一室の部屋のドアがちゃんと閉まらない、など、３流旅館もしくは企業の研修施設レベルです。値段だけは一流だが有馬温泉の恥。風呂だけはよかったがこれでは金の湯が泣いている。食事もビジネスホテル並み。その辺の和食チェーン店の方がよっぽど質が高い。気分の悪い一泊二日であった。リニューアル1ヶ月目という事だが、最低限のもてなしもできずにしっかり準備できないのなら一丁前の値段を設定するのは詐欺。一泊したがせいぜい2人で2食つきで2万程度の低レベルの木賃宿。はりこんで恋人を連れて行ったが、大恥をかいた。　　　また、帰りに部屋にステッキを忘れた。なんの連絡もない。今頃は部屋の備品になっているであろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

ウエルカムがない、部屋は寒い、料理はメニューが違う、おしぼりも冷たい、お風呂もぬるめで入っても温まらない、食事場所も寒い、7時30分くらいのチェックアウト時送りの人もない、今までで宿泊した宿で一番ひどいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

初めての有馬温泉旅行で露天風呂付きの部屋に泊まりゆったりと過ごしたい為、月への舟を選んだ。まず、最初の部屋案内でエアコンが壊れてるにも関わらずその話が無かった。その後、支配人から説明を受けたがチェックインの際に伝えるべきではないのか。朝の食事場所で第一声が＂もう、また来はったけど＂と言い嫌な顔をされた。予定の時刻より早めにいっただけでそんな顔をされると思っていなかった。私はこの旅行をとても楽しみにしていたが、この宿泊に１０万を払う価値は無かった。この三連休、台風とともに気持ちが落ち着かなかった。とても残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

絶対におすすめしない。基本的におもてなすつもりがない。
最低の旅館。多分このままだと半年持たない。

ざっと書いただけでもこれだけ問題がある。

部屋にコンセント少ない
あとからソファーやベッドを設置している為入り口のドア窮屈。
入り口ドアきちんと閉まらない。オートロック無し

家族風呂や貸し切り風呂が数カ所あるが何時～何時等の説明もなく、場所もわかりにくい

カラオケや卓球もあるが予約制で、その旨は書いていない。

料理会場は謎に大広間かダイニングという指示がある。どちらがどっちは不明。

料理の味は平凡、提供のタイミングが悪い、運んできた人間に料理の内容を聞いても答えられない。おしながきも無駄に字が多いだけでギュッとやると数品しかない。

換気扇がないので固形燃料を使った肉料理で全体が煙っている。目が痛い服に匂いがつく。

大浴場も退屈で、風呂は浮遊物が多い（湯の花だとは思うが説明がない）サウナも不潔

リニューアルして1ヶ月と思えないほどひどい。
改装はフロントだけであとは最低。

wifiのパスワードも初期過ぎてかなり難しい。これをやってたら1時間かかる。

深夜の受付の男性の方だけは対応も愛想よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月