お返事が遅くなり大変失礼いたしました。
過日はマイグレ天守閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。

サウナがご利用いただけず、お電話も繋がらなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。

サウナにつきまして、確認をいたしましたが不具合は見当たりませんでした。操作方法および電源が入ったかどうか分かりづらく、徐々に時間をかけて温まる仕様でございます。操作方法ご案内の内容を、より分かりやすいものへ改善いたします。

また、お電話の件につきましては、こちらの不手際であり、誠に申し訳ございません。電話をお受けできなかった事で、楽しみにしていただいたサウナをご利用いただけなかった事が悔やまれてなりません。

深く反省し、今後はこのような事の無いよう、現在は電話対応の体制の見直しを図り、人員を強化をしております。

当社では、今回ご宿泊いただきましたマイグレ天守閣の他、マイグレの冠で伊東に２軒、熱海に１軒の貸別荘を運営しております。もし、これに懲りずもう一度チャンスをいただけるのであれば、万全の体制でお迎えさせていただきたいです。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

最後に、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただきました事、お礼申し上げます。ありがとうございました。