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コートヤード・バイ・マリオット名古屋のクチコミ･お客さまの声
総合2
ネットで予約したが疑問点があったので電話したらお部屋のことを全然知らない受付の方だったらしく折り返しを待つことになった。夕方の忙しい時間だったからなのか3時間経っても返事がなくこちらから折り返すとコールセンターを名乗る方が丁寧に回答してくれた。その後すぐに最初とは違う受付の方から折り返しの電話がきた。お部屋のことを知らなかった人もすぐに答えられるようなマニュアル等はなかったのでしょうか？またご指導されている方はいなかったのでしょうか？そしてコールセンターの方と受付の方の対応の差や連携をしっかりして欲しいなと思った。お部屋のタオルの間にタブレットが落ちていたりお風呂のドアの下のパッキンがカビて取れかかっていたりしていたのも残念だった。食事やお部屋のベッドやコーヒーマシン、アメニティはとても良かった。
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先日はコートヤードバイマリオット名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、今回のコメントに際し貴重なお時間をお取り頂きましたこと、お礼申し上げます。今回のご宿泊の件で事前にお問い合わせいただきました際、私共のスタッフの連携不足、またお部屋に関する知識不足でお忙しいところお時間をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば基本的な情報はお問い合わせの際すぐにお応えできるよう各スタッフが準備しておくべきでございます。 また折り返す際も速やかになるべくお待たせする事の無いようする事は当たり前のことでございます。 また、お部屋に関しましても、皆様に快適にお過ごしいただく環境をご提供するのが私共の最低限の義務であるにも関わらず、それが出来ていなかった事も含め、誠にお恥ずかしい限りでございます。今回頂戴しましたコメントに関しましては社内で共有し、今後このような事の無きようスタッフ一同努めてまいります。改めまして、この度の件、誠に申し訳ございませんでした。
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コートヤード・バイ・マリオット名古屋（愛知県）
2.0
投稿日：2024-02-05 16:25:28
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総合2
mm57300708さんの コートヤード・バイ・マリオット名古屋 のクチコミ
ネットで予約したが疑問点があったので電話したらお部屋のことを全然知らない受付の方だったらしく折り返しを待つことになった。夕方の忙しい時間だったからなのか3時間経っても返事がなくこちらから折り返すとコールセンターを名乗る方が丁寧に回答してくれた。その後すぐに最初とは違う受付の方から折り返しの電話がきた。
お部屋のことを知らなかった人もすぐに答えられるようなマニュアル等はなかったのでしょうか？またご指導されている方はいなかったのでしょうか？そしてコールセンターの方と受付の方の対応の差や連携をしっかりして欲しいなと思った。
お部屋のタオルの間にタブレットが落ちていたりお風呂のドアの下のパッキンがカビて取れかかっていたりしていたのも残念だった。
食事やお部屋のベッドやコーヒーマシン、アメニティはとても良かった。
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先日はコートヤードバイマリオット名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、今回のコメントに際し貴重なお時間をお取り頂きましたこと、お礼申し上げます。
今回のご宿泊の件で事前にお問い合わせいただきました際、私共のスタッフの連携不足、またお部屋に関する知識不足でお忙しいところお時間をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば基本的な情報はお問い合わせの際すぐにお応えできるよう各スタッフが準備しておくべきでございます。 また折り返す際も速やかになるべくお待たせする事の無いようする事は当たり前のことでございます。
また、お部屋に関しましても、皆様に快適にお過ごしいただく環境をご提供するのが私共の最低限の義務であるにも関わらず、それが出来ていなかった事も含め、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今回頂戴しましたコメントに関しましては社内で共有し、今後このような事の無きようスタッフ一同努めてまいります。
改めまして、この度の件、誠に申し訳ございませんでした。