この度のご連泊誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけた模様で安堵いたしました。
一方で応対に関しましては、非常にお恥ずかしいことで申し訳なく思います。
機械化できることは機械に任せる代わりにそのことにより生まれた時間をお客様により快適にお過ごし頂くための接点や応対に注力することが私共サービスに携わる者の基本です。そこが至らないようでは失格ですので改めてスタッフひとりひとりに再確認し同様のお声を頂かないように致します。
それにもかかわらず「また利用したい」と仰って頂き心から感謝申し上げます。次回は今回のようなことが無いよう改善いたします。
ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏