この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックイン前でもチェックアウト後でもお荷物のお預かりは無料で行っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。出来るだけ身軽に動いていただけたらと思います。
お忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰せの通り2階のフリースペースでは無料のコーヒーサービスをご用意しており、歓談やリモートワークにもご利用頂けますので是非ご利用下さいませ。
エアコンの件は申し訳ありませんでした。朝食会場として同スペースを開放しておりますが、閉店作業後に電源オフにしたままオンにし忘れていた模様です。注意いたします。
ご投稿有難うございました。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰せの通り、昨年3月に開業させて頂いた際はまず皆様方に知って頂く為に開業記念価格且つコロナ禍ということもあり相当お値打ちに販売しておりました。当時に比べると若干お値段が上がったことはありますが価格以上の快適さや寛ぎをご提供できるように努力して参りますので何卒引き続きご愛顧下されば幸いです。
お忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックインの際の各種ご案内不足の件、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。お声はフロントスタッフの周知し改善いたします。
朝食に関しましては、「基本プラン」でお申込み頂ければ朝食無しの素泊まりになりますが、ネット上で見にくかったのかもしれません。見場の改善も検討させて頂きます。
またその朝食もお口に合わなかったとのことで申し訳なく思います。より多くのお客様のご意見を集めて反映させて参ります。
最後になりますがお忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

リピート利用下さっているとの事、誠にありがとうございます。
タオル類の臭いの件、大変申し訳ございませんでした。リネン会社にも確認し重々に注意する事と、私共もセッティング前チェックを厳重に行うことを関係スタッフ全員に周知致しました。
また各種補充物が付属していたことも重ねてお詫び申し上げます。定時補充の回数を見直します。
大変お恥ずかしい話ですが今回はご指摘下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤秀敏

この度は札幌ワシントンホテルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿も頂き重ねてお礼を申し上げます。
アメニティに関して、貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。
ご用意させて頂くアイテム見直しの際に検討させていただきます。
札幌ワシントンホテルプラザ　副支配人　石川知裕

いつもご利用誠に有難うございます。
チェックイン時での粗相誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。旅でお疲れのところを寛ぎに繋がるお迎えすることが私共の役目と考えておりますがそれに反する対応になったことを猛省いたします。頂いたお声を全スタッフに共有し改めて諭すことで改善に繋げて参ります。
貴重なご意見を下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックイン対応にお時間を頂戴し非常に恐縮でございます。
列車の到着時間諸々によりチェックインが込み合う時間帯があるのは否めませんが、そのような時間帯は極力フロントスタッフによるアテンドを強化し、少しでもスムーズにお部屋にお通しするように努めさせていただきます。
貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました
客室水回りの清掃状況の件、誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
頂いたお声を早速清掃スタッフにミーティングにて共有致しました。清掃スタッフのスキルだけの問題ではなくフロントスタッフも一丸となって清掃状況のチェックを強化し同様のお声を頂かないように改善に努めて参ります。
ご多忙な折に貴重な御意見を下さいまして重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰る通りご利用頂いたお部屋があいにくJR高架線路の直近だったこともあり、防音の二重窓を採用しているとはいえ鉄道の通過音があることは否めません。音に敏感なお客様には緩和策としてアメニティで耳栓のご用意もございますので何卒ご理解下さいますよう伏してお願い申し上げます。
また接客に関しまして、誠に申し訳ありませんでした。お詫び申し上げます。接客に携わる者として最も頂いてはいけないお声ですので真摯に受け止め再教育を実施いたします。
貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
折角お選び下さったにもかかわらず、スタッフの応対に大変な失礼があったこと誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
お声をフロントマン全員に共有し問題意識をもって改善に努めますので何卒ご容赦くださいませ。
貴重なご意見を下さりありがとうございました
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
折角数あるホテルからお選び頂いたにも拘らず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
お越し頂いた当日の該当のスタッフにもお声を重々に申し伝え改善を促しました。また私もお客様接点にもっと入り込み、スタッフの接遇面に注を払います。
貴重なご指摘を下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ご不便をお掛けし非常に心苦しく伏してお詫び申し上げます。リネン類の関しても納入業者にもお声を共有し、ホテル側と一体となり点検・改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠に有難うございました。
昨今、お部屋のアメニティーでミネラルウォーターを設置している宿泊施設も増えている中、私共はご用意が無いのが現状です。洗面所のお水は飲用可能で、当然ながら各種水質検査もクリアしておりますが、飲用としてはミネラルウォーターには劣ります。大変心苦しくはありますが、ミネラルウォーターはお買い求めいただけると幸いです。何卒ご了承くださいませ。
ご投稿下さり御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋の清掃状況不具合の件、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
そのような状況ですとお恥ずかしい限りではございますがトイレ周りの清掃が漏れていたケースが否めません。また清掃業務に関しては最後に当該清掃スタッフとは別のスタッフがチェック確認を行うことをルールとしておりますが、改めまして頂いたお声をスタッフ全員に共有し強い注意喚起を実施しました。またそのチェック業務にフロントスタッフも混在させることにより再発防止に努めますので何卒ご容赦くださいませ。
お忙しい中ご投稿下さったことに感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
枕の件、誠に申し訳ありませんでした。より柔らかい商品の選定を実施しを早急に導入の検討致します。
また空調の加減もお気に召さない状況だったようで重ねてお詫び申し上げます。
折角ご意見を頂きましたので少しでも快適にお過ごし頂けますよう改善して参ります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
お二人様セッティングのお部屋にお通ししなかった完全に私どもの不注意でございます。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフのスキルアップは当然のこととして、清掃スタッフとも連携を密に取りこのようなミスの再発防止に繋げて参ります。
ご投稿下さり有難うございました。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
またコインランドリーの件では大変なご迷惑をおかけし本当に申し訳ありませんでした。
コインランドリーが混雑し空き待ちの状況になっていることに対する私共のケアが足りなかったことにより不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
今後は十分にランドリー稼働状況を把握し適切な対応をすることをスタッフ内で確認し合いました。
ご多忙な折にご投稿ご指摘を賜りまして心から御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
立地や応対に関してお褒めを頂戴した一方で朝食の件はご期待に反することになり誠に申し訳なく思います。
玉子焼きに関しては、同様のお声も頂いており改善の最中ではございましたが早急に味や出来栄えに関して改良をさせて頂きます。また玉子焼きに限らず他のメニューに関しても改廃を繰り返し朝食でもご満足頂けるように最大の努力を致しますので何卒ご容赦くださいませ。ご指摘下さいまして心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤 秀敏

この度のご宿泊ありがとうございます。折角お越し頂いたにも拘らず、接客をはじめ清掃に至っても不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。お恥ずかしい限りでございます。
応対に関しては改めて笑顔を伴うおもてなしの重要性を再教育しスタッフ全員で取り組んで参ります。ソファに関しても即日しみ抜き処理を施しました。本来であればお部屋にお通しする前に手前どもが気付かなければならないことです。
今回ご指摘頂いたことを猛省し、まずお客様をお迎えする基本的なスタンスや意識を高めて参ります。
お忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ　支配人　伊藤秀敏