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札幌ワシントンホテルプラザ クチコミ・感想・情報

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札幌ワシントンホテルプラザのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:370件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.16
  • 立地4.64
  • 部屋4.50
  • 設備・アメニティ4.12
  • 風呂3.92
  • 食事4.40
宿泊年月
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総合3

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投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2024年04月12日 16:47:18

4月7日から2泊で利用しました。

チェックイン時(15時過ぎ)にフロントの女性スタッフより、事前に予約をしていたものの、さも予約なしの宿泊客が来たかのような態度で突然、当方の名前を聞かず、また挨拶もせずにチェックインの手続きを指示されました。もう一人、フロント女性スタッフがいましたが、そのスタッフも挨拶せず!!非常に驚きました!!
恐らくコロナ過後、非対面を進めた対応だとは思いますが、それならそういった説明があってしかるべきだと思います!!

その翌朝(4月8日)も朝食会場を担当していた男性スタッフ及び、宿泊階を担当した清掃スタッフ、更にチェックアウト(4月9日)後、荷物を預け引取に来た際、フロントの女性スタッフ2人(15時頃)も挨拶が無く、非常に残念でした。

対照的に、2泊目(4月8日夜)にフロントいた男性及び女性スタッフ、及び翌4月9日朝にいた朝食会場の男性スタッフの接客は良かったですが、一部のスタッフの対応が非常に悪かったため(特に取っ掛かりとなった、チェックイン時の印象が非常に悪かったため)、社員の再教育が必要では?
家内も申しておりましたが、数多く宿泊した宿泊施設の中で、ここまで接客の悪い宿泊施設は無いと思います!!

逆に、特に良かった点としては、朝食会場にて陳列されていた、シュークリームなどのケーキ類は絶品でした!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
札幌ワシントンホテルプラザ 2024年04月20日 17:22:15

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
折角数あるホテルからお選び下さったにもかかわらず、接客面で不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
頂いたお声に対しカメラ等で確認し該当スタッフだけでなく全スタッフにご指摘頂いたことを改めて周知致しました。一部とはいえあってはならないことなので教育不足を猛省しております。
再発防止に努めますので何卒ご容赦くださいませ。
貴重なご意見を下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
ご当地メニュー満載 朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【ツイン1 禁煙 【20.9平米~21.8平米】】

総合3

フレグラントオリーブさんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

フレグラントオリーブさん [60代/女性] 2023年12月23日 20:23:04

今回、駅が近いということで素泊りで利用しました。
シングルの部屋でしたが、パソコン作業がゆったり出来るほどの机もあり、満足のいくものでしたが、JRの高架が近かったせいか、電車の音が少々気になりました。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
札幌ワシントンホテルプラザ 2024年01月13日 14:53:16

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
概ねご満足頂けたようで何よりでございます。仰せの通り、当ホテルはJR高架線路に面する立地ですので電車の通過音があることは否めません。全室二重ガラスを採用してはいますが、音に敏感なお客様はアメニティーで耳栓のご用意もございますので是非ご利用下さいませ。
お忙しい中、投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

jastienさんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

jastienさん [60代/女性] 2023年11月16日 15:02:08

ホテル自体は駅北口から近くで便利が善いのだが、今北口が新幹線工事をしていて、駅の中に入ると迷ってしまう。
外からなら簡単なのだが一度地下街等へ行って帰るときに毎回迷いそうになった。帰るときは常に駅の東口を頭においておかないとならない。駅員に聞いても迷った。ホテルまでの詳細な説明と地図があるとよいと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年11月20日 18:36:07

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰せの通り、札幌駅周辺は新幹線延伸の再開発工事があちこちで行われておりますのでご不便をお掛けいたします。道も工事に応じて頻繁に変わりますが、公式ホームページで駅からホテルまでのアクセスは最新のものを掲載しておりますので参考にして頂けたらと思います。
貴重なご意見を投稿下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
エコ連泊 基本プラン(清掃なし)
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】連泊プラン】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2023年10月31日 11:43:46

電車の音および枕が高く首からの筋肉痛で今も痛い

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年11月20日 18:22:33

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
電車の通過音並びに枕もお好みに合わなかったご様子、誠に申し訳ありません。その後お加減はいかがでしょうか?
折角数あるホテルからお選び頂いたにも拘らず、お気に召さない結果になってしまい深くお詫び申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
シニア【60歳以上】割引プラン(証明書をご提示ください)
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月02日 10:28:25

駅から近く近くにセブンイレブンもあります。チェックイン時に部屋のグレードアップしてくださいました。ありがとうございました。
しかし、部屋の掃除があまいかなという印象です。髪の毛が床やふろ場に結構落ちている。便器の座るところが汚れている。トイレの紙巻器の指紋が気になる。壁紙にどうみても鼻くそがついている。掃除のときに気づくでしょ~ということが多く残念でした。ホテル自体はきれいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年09月02日 16:33:54

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
当日急遽広めのお部屋に空きが出たのでお通しさせて頂きましたが、折角お礼のお言葉まで頂けたにもかかわらず、清掃状況に不備があっては台無しと猛省いたします。各お部屋の清掃スタッフだけでなく最終チェッカー担当にも重々お声を共有し、最新のチェックを促します。誠に申し訳ありませんでした。貴重なご指摘を下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2023年08月20日 08:31:27

北海道旅行初日に利用しました。旭川から札幌まで長旅だったので、駅近のホテルを利用しました。

トイレとお風呂がユニットバスなので、ゆっくりはできませんが、部屋は綺麗でした。
移動が多く、宿でゆっくりする時間がない方は利用するといいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年08月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年08月25日 17:54:19

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ご利用頂いたセミダブルルームに関してはバス・トイレがユニット形式ですが、ツインルームに関しましては全室セパレートですのでもし機会がございましたらご利用下さいませ。
北海道旅行2日目以降はお楽しみ頂けましたか?今年は北海道も記録的な猛暑でしたが、また当地にお越し頂ければと思います。
ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【セミダブル 禁煙 【15.2平米・シングル2名様利用】】

総合3

マイペンライ0422さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

マイペンライ0422さん [60代/男性] 2023年08月03日 23:47:18

チェックアウト後の、荷物預り方法は便利ですね。周りはコンビニだらけです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年08月11日 15:43:26

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックイン前でもチェックアウト後でもお荷物のお預かりは無料で行っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。出来るだけ身軽に動いていただけたらと思います。
お忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
エコ連泊 基本プラン(清掃なし)
ご利用のお部屋
【シングル 喫煙 【13.5平米~15.2平米】連泊プラン】

総合3

マイペンライ0422さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

マイペンライ0422さん [60代/男性] 2023年08月03日 23:44:27

2階の自由に使えるスペースは、便利です。エアコンが効いてないです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年08月11日 15:39:58

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰せの通り2階のフリースペースでは無料のコーヒーサービスをご用意しており、歓談やリモートワークにもご利用頂けますので是非ご利用下さいませ。
エアコンの件は申し訳ありませんでした。朝食会場として同スペースを開放しておりますが、閉店作業後に電源オフにしたままオンにし忘れていた模様です。注意いたします。
ご投稿有難うございました。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
連泊 基本プラン(清掃あり)
ご利用のお部屋
【シングル 喫煙 【13.5平米~15.2平米】連泊プラン】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2023年07月26日 12:30:22

オ-プンの頃に比べて 値段が上がりました。窓が少し開くので空気の入れ替えが可能です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年08月02日 16:59:56

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰せの通り、昨年3月に開業させて頂いた際はまず皆様方に知って頂く為に開業記念価格且つコロナ禍ということもあり相当お値打ちに販売しておりました。当時に比べると若干お値段が上がったことはありますが価格以上の快適さや寛ぎをご提供できるように努力して参りますので何卒引き続きご愛顧下されば幸いです。
お忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
シニア【60歳以上】割引プラン(証明書をご提示ください)
ご利用のお部屋
【ツイン1 禁煙 【20.9平米~21.8平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2023年04月07日 16:45:17

部屋は新しく、機能的で良かったです。フロントにはスタッフさんが何人もおられたのに、誰もアメニティや2階のウェルカムドリンクについて触れず、急かされるようにエレベーターに誘導されたので、部屋について一息入れたくても水もティーバッグも何もなくて荷物を置いてからまたフロントに戻る必要がありました。朝食は要らなかったのですが、朝食付きプランしかなかったので利用しましたが、美味しいものは無かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年03月
札幌ワシントンホテルプラザ 2023年04月08日 11:29:40

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックインの際の各種ご案内不足の件、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。お声はフロントスタッフの周知し改善いたします。
朝食に関しましては、「基本プラン」でお申込み頂ければ朝食無しの素泊まりになりますが、ネット上で見にくかったのかもしれません。見場の改善も検討させて頂きます。
またその朝食もお口に合わなかったとのことで申し訳なく思います。より多くのお客様のご意見を集めて反映させて参ります。
最後になりますがお忙しい中、ご投稿下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2022年11月20日 10:56:25

出張でよく利用しています。駅近で周辺にコンビニも多くフロントの方も明るく感じがいいのですが、今回少し気になることが。
タオルが生臭いというかもはやアンモニア臭…数日連泊しましたが大小あれど毎日臭いました。うち2日はかなりにおいがきつかったです。初日は掃除後にパジャマがなくフロントに頼んで持ってきてもらいました。
あとラウンジスペースのドリンクの部屋持ち帰り用の紙カップが切れてたり、アメニティ棚の何かが切れてたり。補充チェックお願いします。
あとこれはしょうがないけど、部屋備え付けのデスクと椅子が離れすぎててパソコンも食事もちょっとしづらい。
コインランドリーの使用状況がスマホアプリで見られるのは助かりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年11月23日 18:25:09

リピート利用下さっているとの事、誠にありがとうございます。
タオル類の臭いの件、大変申し訳ございませんでした。リネン会社にも確認し重々に注意する事と、私共もセッティング前チェックを厳重に行うことを関係スタッフ全員に周知致しました。
また各種補充物が付属していたことも重ねてお詫び申し上げます。定時補充の回数を見直します。
大変お恥ずかしい話ですが今回はご指摘下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2022年11月09日 15:33:40

ブラシがなかったのでお風呂上がりに髪の毛を整えることができずナンギしました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年11月10日 21:55:04

この度は札幌ワシントンホテルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿も頂き重ねてお礼を申し上げます。
アメニティに関して、貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。
ご用意させて頂くアイテム見直しの際に検討させていただきます。
札幌ワシントンホテルプラザ 副支配人 石川知裕

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2022年11月02日 11:25:43

チェックイン時の対応がいつもより横柄であった
こちらからの投げかけでの対応はよくない

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年11月03日 13:02:25

いつもご利用誠に有難うございます。
チェックイン時での粗相誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。旅でお疲れのところを寛ぎに繋がるお迎えすることが私共の役目と考えておりますがそれに反する対応になったことを猛省いたします。頂いたお声を全スタッフに共有し改めて諭すことで改善に繋げて参ります。
貴重なご意見を下さり心から感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤秀敏

ご利用の宿泊プラン
シニア【60歳以上】割引プラン(証明書をご提示ください)
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

こまちゃん5533さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

こまちゃん5533さん [60代/男性] 2022年09月06日 13:45:04

出来たばかりのホテルで綺麗でしたが、チェックインの機械での対応に時間がかかり、列を作っていたのがマイナスですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年09月10日 10:17:48

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
チェックイン対応にお時間を頂戴し非常に恐縮でございます。
列車の到着時間諸々によりチェックインが込み合う時間帯があるのは否めませんが、そのような時間帯は極力フロントスタッフによるアテンドを強化し、少しでもスムーズにお部屋にお通しするように努めさせていただきます。
貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
シニア【60歳以上】割引プラン(証明書をご提示ください)
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

投稿者さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

投稿者さん 2022年08月30日 13:11:37

新しいホテルなので設備は大変良いです。部屋も広くて快適です。
ただ水回りが汚いのが気になりました。洗面台は明らかに詰まっているし、新しいのに何故か水垢もヒドイ。ユニットバスのニオイも気になりました。
フロントの対応は良かったので、頑張ってもらいたいところです。。。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年08月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年08月31日 09:39:39

この度のご宿泊誠にありがとうございました
客室水回りの清掃状況の件、誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
頂いたお声を早速清掃スタッフにミーティングにて共有致しました。清掃スタッフのスキルだけの問題ではなくフロントスタッフも一丸となって清掃状況のチェックを強化し同様のお声を頂かないように改善に努めて参ります。
ご多忙な折に貴重な御意見を下さいまして重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン
ご利用のお部屋
【シングル 禁煙 【13.5平米~15.2平米】】

総合3

ラッキー2774さんの 札幌ワシントンホテルプラザ のクチコミ

ラッキー2774さん [30代/女性] 2022年08月29日 04:46:55

ダブルの部屋は駅の線路側が真下にあり騒音が凄かったです。
音が気になる人はやめたほうが良さそうです。
部屋、アメニティーはよかったです。
接客はいまいちでした。男性スタッフの笑顔がなく事務的な感じでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
札幌ワシントンホテルプラザ 2022年08月31日 09:27:49

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
仰る通りご利用頂いたお部屋があいにくJR高架線路の直近だったこともあり、防音の二重窓を採用しているとはいえ鉄道の通過音があることは否めません。音に敏感なお客様には緩和策としてアメニティで耳栓のご用意もございますので何卒ご理解下さいますよう伏してお願い申し上げます。
また接客に関しまして、誠に申し訳ありませんでした。お詫び申し上げます。接客に携わる者として最も頂いてはいけないお声ですので真摯に受け止め再教育を実施いたします。
貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン
ご利用のお部屋
【ダブル 禁煙 【17.2平米】(1名様利用)】

16件中 1~16件表示

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