この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご多忙の中アンケートにご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に関しましてお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同うれしく存じます。「とても丁寧で好感が持てた」とスタッフへの温かいお言葉もいただくことができ、大変励みとなっております。

また、ご朝食に関しましてもご満足いただけたご様子にとても安堵しております。朝食は一日の始まりに大切なものでございますので、弊ホテルでもゲストのみなさまがとても充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどスタッフはより良いものをご提供できるよう心掛けております。

また良きご旅行の思い出のお手伝いができるホテルとしてさらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも弊ホテルをご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただきありがとうございます。
またお忙しいなか、ご滞在に関する貴重な感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

弊ホテルは京都市営地下鉄東西線東山駅より徒歩4分の位置にございます。周辺には平安神宮や南禅寺など有名な観光スポットも徒歩圏内に数多くあり、アクセスや立地が良いというお声を頂戴しております。
3月下旬ごろからは桜のシーズンが始まってまいります。街も賑やかになり、また新たな京都の一面を感じていただき、観光をよりお楽しみいただけるかと存じます。

また、レストランでのお食事に関しましても温かいお言葉をいただきましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、シャトルバスのご案内地図に関しましてご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。貴重なご意見を参考にさせていただき、より一層快適にご利用頂けますよう努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

時節柄お体ご自愛下さいませ。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。

「素敵なホテル！」とのお言葉を頂戴することができ、私共スタッフも大変嬉しく感じております。
ご投稿いただきましたとおり、わたくしどもホテルは平安神宮、知恩院、南禅寺など観光スポットまで徒歩15分ほどでございますので大変アクセスが良く、たくさんのご好評のお声を頂戴しております。
また、京都市営地下鉄東西線東山駅より約4分の位置に立地しており、京都駅とホテル間では無料のシャトルバスも運行しております。ご予約もご不要ですのでご都合の良いお時間にいつでもご乗車いただけます。
「また利用したい」というチバです様のお言葉が、私共にとって一番の励みとなっております。
今後もより快適にお過ごしいただけますよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

返信が大変遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。

駐車場の件に関しまして、当館には駐車場が無い旨の事前のご案内が出来ておりませず、ご足労をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。

今後はよりお客様に分かりやすいご案内を検討致します。

又の機会がございましたらお越し頂けましたら嬉しく存じます。

これからもお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。

ご多忙の所クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

お部屋のドアを開けると洗面台がありクローゼットは無くテレビ横にハンガーラックがあるだけとのご指摘を頂きまして、今回のお部屋タイプでは洗面所に関しましてはお客様の仰る通りでございまして、クローゼットに関しましてもテレビ横のハンガーラックと洗面所の横に少しハンガーをご用意致しておりました。お客様のご期待にお応え出来ませんでした事を大変残念に思います。

当館のエグゼクティブルームというお部屋タイプでございましたら、お部屋の広さも４０平米で洗面所もお部屋の奥側にありクローゼットも奥行きはあまり無いですが２か所両開きでご用意致しております。

楽天ダイヤモンド会員様は特典と致しまして１３時迄のレイトチェックアウトサービス等がございまます。

又機会がございましたらご利用頂けましたらと思います。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご多忙の所クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

楽天ダイヤモンド会員様特典のウェルカムドリンクサービスご提供時にとても心地よい接客を頂き感動しましたとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
機会があればお食事もいただきたいとのお言葉も頂き、是非共次回はご宿泊時に京フレンチが自慢のナナノイチをご利用頂きたく存じます。

お部屋は清潔感もありゆっくり出来ましたとの事で重ねて嬉しく思います。

次回もお客様にお喜び頂けるよう一層精進して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

お部屋のインテリアや中庭の空間の使い方に関しまして、インテリアのお仕事をされていらっしゃるプロのお客様にお褒めを頂きまして大変嬉しく思います。

ホテルからすぐ隣にございます粟田(あわた)神社は歴史のある神社でございまして、お客様のご指摘の通り散策には大変おすすめでございます。

最高の評価を多くのお客様から頂戴出来るよう、一層精進して参る所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
まずはお客様へのお返事が大変遅くなってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
ご滞在日が京都の時代祭と重なっておりまして道路や交通規制に関してご迷惑をおかけ致しました事を重ねてお詫び申し上げます。お客様へのご案内に関しましては来年度の要検討事項とさせて頂きたく存じます。
又シャトルバスのホテル発便ではお客様のご指摘の通り事前に乗務員へお伝え頂ければ祇園四条で途中下車が可能でございます。お客様へのご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
まずはお客様へのお返事が大変遅くなってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
とても綺麗なホテルとお褒めを頂き嬉しく思います。
京都駅前からの送迎バスがお客様のご指摘の通り１時間に１本ではございますが八条東口より運行されております。
スタッフに関してもお褒めを頂き重ねて嬉しく思います。
この度の評価に満足することなく、最高の評価を多くのお客様から頂戴出来るよう、一層精進して参る所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。

返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。

観光に便利な立地や、雰囲気も良く綺麗なホテルとお褒めを頂きまして大変嬉しく思います。THE HOTEL HIGASHIYAMAは「光の影」をコンセプトに、皆様の疲れを癒す空間をご提供しております。

今回お部屋がエレベーターから一番遠いフロアー端のお部屋のご案内となり大変ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。今回ご予約のお部屋タイプの部屋数が多くございませんためにフロアー端のお部屋へのご案内となってしまいました。
お客様には折角のご旅行に不愉快な思いをさせてしまいました事を大変残念に思います。
今後お部屋のご案内の際にはお部屋の位置にもより気を配って対応させて頂きたいと存じます。万一お部屋に関してお気に召されない場合はご遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。

次回京都へお越しの際には、再び私共をご利用していただけますよう精一杯お客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。

又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAへご宿泊いただきありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

「館内がとても綺麗で落ち着く」とのお褒めのお言葉を頂戴しましたこと誠にありがとうございます。

弊ホテルは「光の影」をコンセプトに、客室内外問わず全体的に落ち着いた色味を用いてデザインされております。ベッド横の照明はガラスを通し光の揺らぎを表現しております。
また、客室フロアの廊下や室内のカーペットは、東山地区に流れる白川の水の流れを水墨画で描いています。
お部屋にございます茶箱は職人の方がひとつひとつ手作業で作り上げたものを使用し、こだわり抜いた客室を皆様にご提供しております。

また朝食についてもお褒めの言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。「とても親切」というスタッフへの温かいお言葉もいただくことができ、大変励みとなっております。

シャトルバスもご利用いただきましてありがとうございます。この度のご滞在がお客様にとってお寛ぎいただけたご様子が伺うことができ、大変嬉しく存じます。

今後もより快適にお過ごしいただけますよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中よりTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選び頂き、貴重なお時間にも関わらずご意見頂戴いたしましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

京都駅から送迎シャトルバスがあったのは便利で良かったとのお言葉を頂き嬉しく思います。ご指摘の通り、ホテルシャトルバスが京都駅の南側、八条東口前（星乃珈琲店の向かい）より朝８時２５分～夜８時２５分の間で毎時２５分発でホテル行き、ホテルエントランスより朝７時５５分～夜７時５５分の間で毎時５５分発で京都駅八条東口行きが運行されております。

ホテルは間もなく開業１周年を迎えます。
頂戴いたしましたご意見と共に、今後もサービスの向上と改善に努めてまいりますので、ご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中よりTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選び頂き、貴重なお時間にも関わらずご意見頂戴いたしましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

ご宿泊のご意見に関しましてお褒めのお言葉をいただけましたこと、誠にありがとうございます。
客室にございます照明は、ガラスを通した光の揺らぎを表現しております。また、客室フロアの廊下や室内のカーペットは、東山地区に流れる白川の水の流れを水墨画で描いており、落ち着いた空間を演出しています。

また、ご投稿いただきましたとおり、フロント周辺のロビーや貸し切りのプライベートスパでは、茶香炉を用いてお茶の香りに包まれる空間でお客様をお迎えしております。

フロント前にございますTea＆Bar Sareiでは、1860年創業の老舗・祇園辻利がプロデュースするスペースがございます。毎日10時～19時で営業しており、お茶の香りを楽しみながらお召し上がりいただけます。
ご滞在中はもちろん、チェックイン前後でもお気軽にご利用いただけますので、また次回 機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

頂戴いたしましたご意見に満足することなく、今後もサービスの向上と改善に努めてまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご滞在いただき誠にありがとうございます。
並びに、お褒めのお言葉もご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

弊ホテルでご提供しているお茶セットは祇園辻利の煎茶とかぶせ茶をお入れしております。フロント前にTea & Bar Sareiがあり、こちらでは祇園辻利さんがプロデュースした様々なお茶をご提供しております。

玉露、煎茶、ほうじ茶の飲み比べや、目の前でスタッフがお作りするお抹茶、季節茶などがお召し上がりいただけます。
テイクアウト可能な抹茶・ほうじ茶オレ・グリーンティーのご提供もございますので、只今の季節にはこちらを片手に中庭でゆったりとした時間をお過ごしいただくことができます。

毎日10時から19時まで営業しておりますので、また機会がございましたらぜひこちらでのお食事もお楽しみ頂けますと幸いでございます。

お部屋以外でのご滞在も充実いただけるよう、様々な体験をご用意しております。

再び、akashiii様をお迎え出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在に関する貴重なご投稿を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、スパをご利用いただきましてありがとうございます。
スパの濾過システム上、お湯を常に循環させ温度を保つ仕組みとなっております。そのため、ご利用いただく中でお湯が減ってしまうと一定の湯量を維持するためにお湯が出続けてしまう構造になっています。せっかくお寛ぎいただくためにスパをご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛け致しましたこと大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
「また行きたいです」という温かいお言葉をちょうだいすることができ、大変嬉しく存じます。このお言葉に満足することなく、お客様にとって快適にご利用いただき、また良きご旅行の思い出のお手伝いができるホテルとしてさらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいります。
今後とも弊ホテルをご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、たくさんのお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

弊ホテルは「光の影」をコンセプトに、館内・客室をデザインしております。
ベッド傍にあるガラス照明は、ガラスを通した光の揺らぎを表現しております。また、客室フロアの廊下や室内のカーペットは、東山地区に流れる白川の水の流れを水墨画で描いています。エントランス部分の壁は落ち着いた色味を採用しており、4人の職人の方々が手作業で作り上げました。細部にまでこだわり、多くのお客様をお迎えしております。

この度のご滞在がお客様にとってお寛ぎいただけたご様子が伺うことができ、スタッフ皆大変嬉しく存じます。
頂戴いたしましたこのお言葉に満足することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう、一同 日々精進してまいります。
また再びお客様をお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

この度は私共のTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に関しまして、私どものホテルをお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
アメニティにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴することができ感謝申し上げます。
今回のご滞在が「居心地よくリラックスできた」という光栄なお言葉も頂戴し、多くのスタッフにとって励みとなっております。

弊ホテルは京都市営地下鉄東西線東山駅より徒歩4分の場所に位置しており、平安神宮、南禅寺や知恩院も徒歩圏内にございます。
また、京都駅とホテル間では無料のシャトルバスも運行しております。ご予約もご不要ですのでご都合の良いお時間にいつでもご乗車いただけます。

東山にお越しの機会がございましたら、弊ホテルを再びお選びいただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

こりちゃんまんさん様 この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 お忙しい中、ご感想をお寄せ下さりまして重ねて御礼申し上げます。 また、私共からの返信が大変に遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。 残念な点が多すぎとの事で大変心苦しく存じます。ロビーにお座りいただける椅子や場所が無く大変ご不便をおかけ致しました。現在エントランスに入ってすぐの所に若干ではございますがチェアを追加致しました。バスルームの脱衣所に着替えを置く場所が無く大変ご不便をおかけ致しました。朝食スタッフのお声がけに付きましても誠に申し訳ございませんでした。お部屋の照明も暗かったとの事で重ねてご不便をおかけ致しました。当館のコンセプトでもあります「光と影」がお客様にとってよりよきものになるよう努力して参りたく存じます。お部屋の眺めが良かったとのお言葉を頂き嬉しく存じます。今回の様々なお言葉を今後の参考とさせて頂きたく存じます。こりちゃんまんさん様の又のご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。寒さ厳しき折くれぐれもご自愛下さいませ。

NPQCS　様

この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せ下さりまして、重ねて御礼申し上げます。
また、私共からの返信が大変に遅くなりまして申し訳ございませんでした。

ロビーにお座りいただける椅子等が全く無く、ご不便をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
現在、可能な限りロビーに椅子を配置、茶香炉を炊いて、お客様にはホテルロビーにおいてもお寛ぎいただけ、京都らしさを感じていただけるような空間作りをしております。

誠に勝手なお願いで恐縮ではありますが、ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
NPQCS様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
又返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

ご朝食会場が落ち着いた雰囲気でゆっくりご利用頂けたとの事で嬉しく思います。

お客様のご指摘の通り当館には駐車場がございませんので近隣のコインパーキングを実費にてご案内致しております。車寄せ又はフロントにて近隣コインパーキングの地図をお渡ししてご案内致しております。※週末や連休日は満車になってしまう可能性もございます。

京都市バス東山三条バス停まで徒歩10分弱とお子様お連れの中大変ご足労をおかけ致しました。

次回もお客様にお喜び頂けるよう一層精進して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。