こりちゃんまんさん様 この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 お忙しい中、ご感想をお寄せ下さりまして重ねて御礼申し上げます。 また、私共からの返信が大変に遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。 残念な点が多すぎとの事で大変心苦しく存じます。ロビーにお座りいただける椅子や場所が無く大変ご不便をおかけ致しました。現在エントランスに入ってすぐの所に若干ではございますがチェアを追加致しました。バスルームの脱衣所に着替えを置く場所が無く大変ご不便をおかけ致しました。朝食スタッフのお声がけに付きましても誠に申し訳ございませんでした。お部屋の照明も暗かったとの事で重ねてご不便をおかけ致しました。当館のコンセプトでもあります「光と影」がお客様にとってよりよきものになるよう努力して参りたく存じます。お部屋の眺めが良かったとのお言葉を頂き嬉しく存じます。今回の様々なお言葉を今後の参考とさせて頂きたく存じます。こりちゃんまんさん様の又のご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。寒さ厳しき折くれぐれもご自愛下さいませ。

この度は数あるホテルの中よりTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選び頂き、貴重なお時間にも関わらずご意見頂戴いたしましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

今回はダイヤモンド会員様の特典が提供出来ていなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時にお渡しを失念してしまいました上に、チェックアウトまでの間に気付く事が出来ませんでした事も心痛の極みでございます。今後このような事の無きようチェックイン時にお渡し出来るように周知と確認を徹底するように致します。

今回のお茶セットの特典に際しましては差支えございませんでしたらご自宅に送付させて頂ければと思います。
１ドリンクに際しましては誠に恐縮ではございますが次回お越し頂ける機会がございましたら今回分も含めてご提供させて頂ければと思います。

頂戴いたしましたご意見と共に、今後もサービスの向上と改善に努めてまいりますので、ご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。