この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

楽天ダイヤモンド会員様特典のウェルカムドリンクサービスご提供時にとても心地よい接客を頂き感動しましたとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
機会があればお食事もいただきたいとのお言葉も頂き、是非共次回はご宿泊時に京フレンチが自慢のナナノイチをご利用頂きたく存じます。

お部屋は清潔感もありゆっくり出来ましたとの事で重ねて嬉しく思います。

次回もお客様にお喜び頂けるよう一層精進して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
又返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

京都マラソン2024に出場されたとの事で大変お疲れ様でございました。
新しくて立地もよく大満足との事で嬉しく思います。
但しご朝食時間が通常通りの7:00からだった事に関して大変ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。お客様のご意見を来年の参考意見とさせて頂きたいと存じます。

次回もお客様にお喜び頂けるよう一層精進して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
又返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

ご朝食会場が落ち着いた雰囲気でゆっくりご利用頂けたとの事で嬉しく思います。

お客様のご指摘の通り当館には駐車場がございませんので近隣のコインパーキングを実費にてご案内致しております。車寄せ又はフロントにて近隣コインパーキングの地図をお渡ししてご案内致しております。※週末や連休日は満車になってしまう可能性もございます。

京都市バス東山三条バス停まで徒歩10分弱とお子様お連れの中大変ご足労をおかけ致しました。

次回もお客様にお喜び頂けるよう一層精進して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
まずはお客様へのお返事が大変遅くなってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
ご滞在日が京都の時代祭と重なっておりまして道路や交通規制に関してご迷惑をおかけ致しました事を重ねてお詫び申し上げます。お客様へのご案内に関しましては来年度の要検討事項とさせて頂きたく存じます。
又シャトルバスのホテル発便ではお客様のご指摘の通り事前に乗務員へお伝え頂ければ祇園四条で途中下車が可能でございます。お客様へのご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご宿泊に関しまして、高い評価をいただけましたこと大変光栄に存じます。バスとトイレが別々であることにご満足いただけたご様子に、大変嬉しく思います。 しかしながら、ホテルのメインエントランスがご期待に添えず、わかりにくかったようで申し訳ございませんでした
私共は、チェックインからチェックアウトまで、お客様に快適にお過ごしいただき、 静かで心地よい雰囲気の中で、モダンなアメニティを提供するよう努めております。この度の評価に満足することなく、最高の評価を多くのお客様から頂戴出来るように、一層精進して参る所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。

返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。

観光に便利な立地や、雰囲気も良く綺麗なホテルとお褒めを頂きまして大変嬉しく思います。THE HOTEL HIGASHIYAMAは「光の影」をコンセプトに、皆様の疲れを癒す空間をご提供しております。

今回お部屋がエレベーターから一番遠いフロアー端のお部屋のご案内となり大変ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。今回ご予約のお部屋タイプの部屋数が多くございませんためにフロアー端のお部屋へのご案内となってしまいました。
お客様には折角のご旅行に不愉快な思いをさせてしまいました事を大変残念に思います。
今後お部屋のご案内の際にはお部屋の位置にもより気を配って対応させて頂きたいと存じます。万一お部屋に関してお気に召されない場合はご遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。

次回京都へお越しの際には、再び私共をご利用していただけますよう精一杯お客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。

又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間でご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

この度はご宿泊に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたお部屋の設備など短期間で改善することが難しいご指摘ではありますが、貴重なご意見として改善できることから、一つずつ改善してまいります。
いただきました貴重なご意見をもとに、よりご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回また東山にお越しの機会がございましたら、弊ホテルをお選びいただけますこと心よりお待ち申し上げております。

時節柄、お身体どうぞご自愛くださいませ。

この度は数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選び頂き、また、貴重なお時間にも関わらずご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

バスタブに関しまして、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊いただいた21㎡のハリウッドツインタイプのお部屋はシャワーブースのみのお部屋でございました。当日の状況にもより確約はできかねますが、ご希望でございましたら追加料金のお支払いでお部屋の変更も可能でございます。お気軽にフロントスタッフまでお声がけいただけますと幸いでございます。

ご投稿いただきましたとおり、弊ホテルは京都市営地下鉄東西線東山駅より徒歩4分の場所に位置しており、みやこめっせを始め平安神宮、南禅寺や知恩院も徒歩圏内にございます。
また、京都駅とホテル間では無料のシャトルバスも運行しております。ご予約もご不要ですのでご都合の良いお時間にいつでもご乗車いただけます。

試行錯誤ではございますが、お客様の大事なお声を参考にさせていただきながらサービスの向上と施設の充実に努めてまいりますので、また東山へお越しの際にはTWINS7様にご来館頂けることを心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いていただき、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

「快適に過ごすことができた」というお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
ご提供するお部屋にて、お寛ぎいただけたご様子を伺うことができまして、私共スタッフも大変安心しております。

客室のベッド傍にあるガラス照明は、ガラスを通した光の揺らぎを表現しております。また、客室フロアの廊下や室内のカーペットは、東山地区に流れる白川の水の流れを水墨画で描いています。エントランス部分の壁は落ち着いた色味を採用しており、4人の職人の方々が手作業で作り上げました。細部にまでこだわり、多くのお客様をお迎えしております。

TWINS7様からのお言葉を励みに、今後ともご満足いただけるようなホテルづくりを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
時節柄、くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。

この度は数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご滞在いただき誠にありがとうございます。
並びに、お褒めのお言葉もご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

弊ホテルでご提供しているお茶セットは祇園辻利の煎茶とかぶせ茶をお入れしております。フロント前にTea & Bar Sareiがあり、こちらでは祇園辻利さんがプロデュースした様々なお茶をご提供しております。

玉露、煎茶、ほうじ茶の飲み比べや、目の前でスタッフがお作りするお抹茶、季節茶などがお召し上がりいただけます。
テイクアウト可能な抹茶・ほうじ茶オレ・グリーンティーのご提供もございますので、只今の季節にはこちらを片手に中庭でゆったりとした時間をお過ごしいただくことができます。

毎日10時から19時まで営業しておりますので、また機会がございましたらぜひこちらでのお食事もお楽しみ頂けますと幸いでございます。

お部屋以外でのご滞在も充実いただけるよう、様々な体験をご用意しております。

再び、akashiii様をお迎え出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAへご宿泊いただきありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

「外観、お部屋ともに落ち着いた雰囲気でよかった」とのお褒めのお言葉を頂戴しましたこと誠にありがとうございます。

弊ホテルは「光の影」をコンセプトに、客室内外問わず全体的に落ち着いた色味を用いてデザインされております。ベッド横の照明はガラスを通し光の揺らぎを表現しております。
ホテル近くに流れる白川をイメージし、客室や廊下のカーペットは川の水の流れを表しています。客室を始め、こだわり抜いた空間でお客様をお迎えしております。

しかしながら、フロントカウンターの暗さ、客室内アメニティにおきまして、ご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

また並びに、お料理のご提供状態やレストランスタッフにつきまして誠に申し訳ございませんでした。大変貴重なご意見ありがとうございます。担当責任者とスタッフに共有をいたしまして、笑顔での対応徹底や見直し等、早急に改善と徹底を行って参る所存でございます。

今回いただきました改善点を再度改めて徹底し、より多くのお客様にとってお寛ぎいただけ、ご満足いただける空間づくりに努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また東山へお越しの機会がございましたら、ローズ42様を再びお迎えできます日をお待ち申し上げております。

今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在に関する貴重なご投稿を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、スパをご利用いただきましてありがとうございます。
スパの濾過システム上、お湯を常に循環させ温度を保つ仕組みとなっております。そのため、ご利用いただく中でお湯が減ってしまうと一定の湯量を維持するためにお湯が出続けてしまう構造になっています。せっかくお寛ぎいただくためにスパをご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛け致しましたこと大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
「また行きたいです」という温かいお言葉をちょうだいすることができ、大変嬉しく存じます。このお言葉に満足することなく、お客様にとって快適にご利用いただき、また良きご旅行の思い出のお手伝いができるホテルとしてさらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいります。
今後とも弊ホテルをご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

NPQCS　様

この度は数あるホテルの中から、THE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せ下さりまして、重ねて御礼申し上げます。
また、私共からの返信が大変に遅くなりまして申し訳ございませんでした。

ロビーにお座りいただける椅子等が全く無く、ご不便をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
現在、可能な限りロビーに椅子を配置、茶香炉を炊いて、お客様にはホテルロビーにおいてもお寛ぎいただけ、京都らしさを感じていただけるような空間作りをしております。

誠に勝手なお願いで恐縮ではありますが、ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
NPQCS様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。