良かったこと
・バレーサービス(チェックアウト時に車内にお水あり)やターンダウンサービス
・館内のインテリアや室内のインテリアや眺望・アメニティ調度品類
・大浴場の温泉
・アペロタイムでの若い男性スタッフ1名のスマートな接客
・お部屋や室内檜風呂からの眺望
贅沢な空間で非日常をゆったりと過ごす素晴らしい環境でした

良くなかったこと
とにかくオペレーションの不備が目につき快適なサービスを受けることができません。地元の温泉旅館より格段に低いサービスレベル。
他ホテルのクラブラウンジと同じ感覚で行くと、その差に愕然としますのでご注意を。

・到着時、混雑しているので好きに着席するよう言われ放置。もちろんウェルカムドリンクも出していただけません。
・しばらくして、アフタヌーンティーのオーダーを取りにきて、アフタヌーンティー・ウェルカムドリンクが並んだその横でチェックイン手続き。施設利用やチェックアウトの説明も無く、カードキーを渡される。
・お部屋へは階段やエレベーターを探し移動。
・大浴場利用時も館内着無し。(館内用スリッパはお部屋に無く、フロントに問い合わせし部屋に届けてもらう)
・大浴場にメイク落とし・化粧水・乳液、クシ無し。(他ゲストも困って探しまわっていた)
・ラウンジはサービス責任者が不在なのでしょうか？オーダーを取る雰囲気や笑顔が全くありません。スタッフのミスでドリンクをフロアにこぼしても、手の空いている他のスタッフがフォローする素振りもなく、チームワーク皆無です。
・チェックアウト前10:20にお掃除スタッフにお部屋に来訪された。
・朝食時コーヒーオーダーから手元に届くまで10分。ラウンドするスタッフが不在なのでコーヒーのおかわり出来ません。
・施設停電によりテレビが映らないのはしょうがないにしても、せめてチェックイン時にアナウンスはしていただきたい。
未だ書き足らないことはありますが、とにかくハード面の素晴らしさに対しサービス面の未熟さが際立った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月