この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルより私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、東館別館の立地やお部屋につきましてはご不便をおかけいたしましたこと心苦しいかぎりでございます。本館から東館への経路に関しては貴重なご意見ありがとうございます。今すぐの改善は難しい案件でございますが、今後の最優先検討課題でございますので、今しばらくご猶予をいただけますようお願い申し上げます。お部屋につきましては、事前にお布団を敷かさせていただいておりますため、１部屋にお入りいただく人数によりましては、手狭になりますので、テーブルは折りたたませていただいております。お食事につきましては、料理の補充が遅かったとのこと申し訳ございませんでした。関係部署に情報を共有いたしまして、オペレーションの見直しを図るとともに、現場のスタッフ一人一人が再発防止への意識を高めより良いサービスの提供に努めて参ります。近道のお帰りの際のパスワードを入力する機器に関しては、確認いたしまして現在は、正常にご利用いただけます。温泉のお湯の温度に関しては、引き続き、日々の温度管理を徹底して参ります。露天風呂につきましては、ご期待に沿えることができず、心苦しいかぎりでございます。お客様の仰る通り当ホテルの露天風呂は敷地内にあるため、囲いが必要でありましたため、今後、表記の仕方について改めて検討して参ります。
当ホテルでは、お客様からお寄せいただくアドバイスやご意見を最重視しております。一つでも多くのご要望にお応えできますよう、スタッフ一丸となり取り組んで参る所存でございます。
ご多用の中、お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。貴重なご意見改めて感謝申し上げます。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント
支配人

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から弊館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご旅行がご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

食事時間のご案内につきましては、ご到着順に早い時間帯からご案内をいたしております。
ご宿泊頂きました日程は多くのお客様にお越しいただきましたため、遅い時間帯を設定せざる負えませんでした。

食事席に関しましては、配慮が出来ず誠に申し訳ございません。
今一度各部門との共有を行い、より多くのお客様にご満足のいただけるオペレーション構築を目指して参ります。

また、お部屋につきましても、ご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。
清掃時の点検を強化を行い、再発防止に努めて参ります。

今回賜りましたご意見は真摯に受け止め、試行錯誤を重ねながら、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう改善して参る所存でございますので、恐縮ではございますが、また機会がございましたら弊館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑 支配人 奥野

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にもかかわらず、食事につきましてはご期待に添えることができず、心より深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました料理内容につきましては、調理部門を交え、皆様にお楽しみいただけるサービス、またクオリティの向上を目指して参ります。

今後もスタッフ一丸となって取り組んで参る所存でございますので、是非またご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

亀の井ホテル草津湯畑 支配人 奥野

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際には、度重なる不手際により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

食事会場の混雑回避のためご到着順に早い時間帯をご案内しておりましたが、今一度状況確認を行い、オペレーションシステムの見直しを図って参ります。

今後もお客様に心からご支持いただけるホテルを目指して参りますので、是非またのご利用機会を賜りたくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑 支配人 奥野

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、度重なる不手際により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

清掃状況・給水器の補充に関しましては、原因の確認と、今一
度スタッフ間の連携強化を図り、オペレーションの構築に努めて参ります。

夜鳴き担々麺につきましては、月替りでのご提供でございましたが、一部の案内に表記が漏れておりました。
申し訳ございません。直ぐ改善をいたします。

食事や立地につきましてはお褒めの言葉も賜り、恐悦至極に存じます。
スタッフにつきましても、原点回帰を行い、今以上にご期待に添えるホテルづくりを目指し、精進して参ります。

ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑 支配人 奥野

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルをご利用いただいたにも拘わらず、今回のご旅行では、館内設備、客室につきまして、ご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
浄水器は他のお客様からもご指摘をいただき、正常に作動しておりますが、ご迷惑をお掛けし重ね重ねお詫び申し上げます。
東館の温泉は現在も修繕をいたしておりますが、快適にご利用がいただけるよう全力で取り組んでおりますので、今暫くお時間を頂戴したく存じます。客室の話し声、エアコンにつきましては構造上今直ぐの対応が難しいのですが、改善ができるよう課題とさせていただきたく存じます。
リゾート地にふさわしいクオリティの追求を目指して参りますので、草津温泉へお越しの際には是非当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。
また皆様お揃いでのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑 支配人 奥野