この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数多くのホテルより私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご指摘にございましたエレベーターやバーカウンターにおいてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。レストランの件は、本件の共有、オペレーションの見直し、スタッフ同士の連携強化を図り、改善して参ります。エレベーターにつきましては、建物の構造上今直ぐの対応が難しい案件ですが、リノベーションなどの機械がございましたら、改善ができるよう今後の課題とさせていただきたく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見、改めて感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。
館内の経年劣化の部分につきましては、早急な修繕は難しくございますが、メンテナンスの見直しを図り、ご満足のいただける体制づくりを目指してまいります。立地につきましては、当ホテルからの近道湯畑小路をご利用いただけますと湯畑までは徒歩で５分程、西の河原公園は玄関口から徒歩１分となります。但し、草津温泉のメインストリートである西の河原通りの高台に面しており、坂道があることは否めず心苦しいかぎりでございます。オープンしてまだ間もないですが、お客様からのご声援を糧に、皆様がこの草津で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
ご帰宅後のお忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。
数多くのホテルより私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、東館別館の立地や空調の音でゆっくりできなかったこと心苦しいかぎりでございます。大変申し訳ございませんでした。館内空調と給湯は全館集中管理の為、ボイラー音などでご迷惑をお掛けしておりますが、今直ぐの改善が難しい案件ですが、今後の最優先検討課題でございますので、今しばらくご猶予をいただけますようお願い申し上げます。
ご気分が優れない中、貴重なお時間を割いて、ご投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。ありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。
夕食、朝食にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。しかしながら、露天風呂につきましては、ご期待に沿える事ができず、心苦しいかぎりでございます。当ホテルの露天風呂は敷地内にあるため、囲いが必要でありましたため、今後、表記の仕方について改めて検討して参ります。姉妹館の「草津温泉ホテルリゾート」の露天風呂は、満点の星空を見ながら四季折々の風情を楽しめるお風呂でございますので、次回は是非とも湯めぐりにてご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿、改めて感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
数多くのホテルより私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えるサービスをご提供できなかったこと、清掃面や一部スタッフの対応にご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘がありました件につきましては、各部門との共有を行い、状況の確認・改善と、再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。今回賜りましたご意見は重く受け止め、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供できるようスタッフ一丸となり日々、精進して参ります。
ご帰宅後のお忙しい中、お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数多くのホテルより私共のホテルをお選び頂き心より御礼申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、温泉施設につきましては、ご期待に沿えることができず、心苦しいかぎりでございます。またお食事の際に、ゆっくりとできなかったことやお部屋の清掃不備などがあり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。レストランの給仕や清掃につきましては、関係部署に申し伝え再発防止に努めて参る所存でございます。またお客様からの多くのご指摘、ご要望に関しましては、更なるお客様満足の為に検討し、ひとつでも反映できますようできるところから対応して参ります。オープンしてまだ間もないですが、お客様からのご声援を糧に、皆様がこの草津で、素敵な思い出を残されますようお客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。
ご多用の中、お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
またご家族との大切な日に、当ホテルをお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。


草津でのスキーを満喫いただけたご様子が伺え安心いたしました。
お食事や温泉にお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく思います。

ご指摘にございましたビュッフェ会場においての配膳につきましては、今回の件を真摯に受け止め、オペレーションの見直しを図り、気持ちよくお食事ができますよう努めて参る所存でございます。

狭い脱衣所につきましては、貴重なご意見感謝申し上げます。構造上今直ぐの対応が難しいのですが、改善ができるよう今後の課題とさせていただきたく存じます。

ご帰宅後のお忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

数多くのホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらずお客様のご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

エレベーターや空調につきましては、構造上今直ぐの対応が難しいのですが、改善ができるよう今後の課題とさせていただきたく存じます。

スタッフの対応につきましては、スタッフ一人ひとりが、お客様の立場に立って適切なご案内が出来るよう再教育を図って参ります。

そのような状況であったにもかかわらず、お食事やレストランスタッフへのあたたかいお言葉に恐縮いたしております。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに日々、努めて参ります。

ご多用の中、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿より、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。ご滞在中においてご不便、ご不快な思いをおかけし残念なお気持ちにさせてしまい心苦しいかぎりでございます。大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃不備につきましては、、清掃責任者と情報を共有いたしまして、改善と清掃・点検を今以上に強化するよう申し伝えて参ります。エレベーターにつきましては、安心・安全にご利用いただけるよう確認し対応してまいります。立地の良さと泉質、食事にはお褒めの言葉頂戴し安心いたしました。オープンしてまだ間もないですが、お客様からの貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め、心よりお寛ぎいただけるホテルとは何かを再度改め、スタッフ一同お客様の為の環境作りに尽力してまいる所存でございます。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊においては、多々のご不便な思いをさせてしまい、あらためて深くお詫び申し上げます。お部屋の洗面台の鏡やエレベーターにつきましては、今直ぐの対応が難しいのですが、改善ができるよう課題とさせていただきたく存じます。館内空調は一括管理のため、各お部屋での温度調整は難しいので、施設部門と共有し、お部屋のシャワーの水圧も含め、徹底管理を目指して参ります。東館のお風呂は、メンテナンスのため現在も修繕をいたしておりますが、快適にご利用がいただけるよう全力で取り組んでおりますので、今暫くお時間を頂戴したく存じます。そのような状況であったにもかかわらず、スタッフの対応に大変あたたかなお言葉を頂戴し誠に恐縮でございます。この度のお客様からのご意見に関しましては、真摯に受けとめ、更なるお客様満足の為の課題とし一つでも反映できますよう検討をさせていただきます。
ご帰宅後のお忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、オープン初日にご来館いただき、大変光栄に存じます。
お食事につきましては、お客様より大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴でき、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。しかしながら、お部屋においては、ご不便をおかけし、快適にお過ごしいただくことができず申し訳ございませんでした。お部屋のテーブル類につきましては、現在、手配中で早急にセッティングする予定でございます。オープンしてまだ間もないですが、お客様からのご声援を糧に、皆様がこの草津で、素敵な思い出を残されますよう今後もたくさんのお客様よりお選びいただけるホテルであり、感動いただけるよう、日々努めて参ります。
次回お会いできる日を心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

この度は亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋の設備につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お部屋のテーブル類につきましては、現在、手配中で早急にセッティングする予定でございます。今後も、皆様に安心してごゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルを目指し、ご指摘をいただきましたことを無駄にせぬよう更なる向上へ向け全力で取り組んで参ります。この度は、ご多用の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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