総合3
投稿者さんの 北斗星スクエア のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月28日 10:19:59
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2022年7月下旬に宿泊。
車体の塗装は、ネットでよく見るボロボロの状態では無く、半年から数年前に再塗装されたような、比較的キレイな状態だった。
しかし、まず宿泊施設として、問合せの電話に全く出ないのは、どういうことか？と思った。(転送までされているのに何回問合せても全く出ない。)
予約前に数回、予約後に数回、宿泊当日にも数回、計10回は掛けているのに、結局1回も電話に出なかった。
これは宿泊施設として最悪。
HPと予約完了画面には、「連絡無しにチェックイン時刻に遅れると宿泊出来ない事がある」と書いてあるが、チェックイン時刻が17時までと早すぎるので、それについて聞こうとしたが、結局、連絡が取れずに(ネットでも問合せ出来ず)現地に行くまで不安だった。
また、現地に着いてもフロントスタッフはおらず、建物と部屋の鍵の受け取り方法の説明も悪くて迷った。(結局は、18時過ぎに現地到着で鍵も見つかり泊まれたのだが…)
ネットで予約を取り、あとは「完全放置」で宿泊するにあたり重大な説明不足もあり、責任者やスタッフとは何の連絡も取れないという最悪の管理体制。
(連絡を取れなかったのは自分だけでなく、同日に宿泊した別の人も全く同じ事を言っていた。その他、書き込みでも同じコメント有り。)
宿泊設備自体は良かったが、これでは宿泊者は不安で仕方が無い。
もし、現地に行って泊まれなかったら、こんなド田舎(最寄り駅の列車本数も数時間に一本しか無い場所)でどうすんだ？さらに最終列車後に到着だったり、真冬だったらどうなんの？万一、現場で何かあったらどうすんの？って話。
クラファンで施設を作り、維持もしているそうだが、こんな最低最悪の管理では無責任過ぎる。
責任者は管理や対応を早急に改めるべき。
これらは旅館業法にも違反しているのではないか？
楽天トラベルからも、厳重注意をして欲しい。
この宿に興味のある人は、以上の事をよく理解して予約をするならしてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 北斗星スクエア 2022年08月02日 11:15:51
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この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ご予約の際にご不便をおかけし大変申し訳ございません。
ご指摘の通り当施設は維持管理にコストが取られ、宿泊施設としてのサービスはかなり限定的となっているのが現状でございます。
宿泊施設の電話はフロントに設置しておりますが、上記の理由で不在のことが多く、お問合せはホームページ記載のメールアドレスに頂くことで対応している状況です。
フロントには緊急時の連絡先、セコムなどもご利用頂けるよう、最低限ですが対策を講じております。
貴重な車両なので今後も維持コストの捻出が優先となってしまいますが、出来うる限り多くのお客様に満足頂けるよう努力を続けて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
北斗星スクエア
- ご利用の宿泊プラン
- オープン特別プラン 寝台特急【北斗星】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【B寝台 素泊まり 】
総合2
投稿者さんの 北斗星スクエア のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月07日 02:43:42
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GW初旬にB寝台個室（ソロ）に宿泊いたしました。
チェックイン時間は１７時を過ぎると管理の方がいないという旨の連絡を受け
それは知っていたのですが…
２１時頃にチェックイン、北斗星の姿に非常に喜んでいました。
そして連絡を受けていた通りB寝台個室に入りました。
・・・シーツ、枕、掛け布団などの寝具が無い。
そういうものなのか？いや当時の北斗星の写真にも寝具は写っているが・・・！？と戸惑いましたが、
ひとまず車内散策。
コンパートの方には掛け布団などの寝具があります。
これは…B寝台ソロは自分でどこかから持ってくるのか？いや、それはさすがに無いだろう…さっきの電話でも何も言われてないし、説明書きとかもないし。
楽天の施設詳細や注意事項、部屋設備を見ても「暖房なし、寝具はありません」などとは書いてないし・・・
などと思っていると、シャワーが出ないと困っている他のお客さん。
ちょうど緊急連絡番号を控えていたので、寝具の件も含めて聞いてみようと緊急連絡先に電話するも・・・
電話がつながらない。
その後トイレに行ったり、フロントに寝具の情報を調べにいっている間に折り返しがかかってきており、その折り返しの３０分後ぐらいに電話をかけなおすも…やはり出ない。 緊急とはいったい何なのだろう。。。
仕方が無いから寝ようと思い床につき、うつらうつらするも、深夜２時、寒さで目が覚める。
気温を確認すると３℃、コレはマズいと持ってきた着替えを４枚重ねにして靴下も履き、寝ようとするが
寒すぎてぜんぜん寝られない。 部屋に当時の北斗星の暖房のスイッチがあるも、それは既に稼働しておらず、回しても暖房は付きません。
割と冗談抜きで低体温による命の危機を感じ、緊急避難的に誰も使っていないコンパートメントの部屋の掛け布団を勝手に持ってきて使用。なんとか寝られました。
確かに引退してしまった北斗星に泊まれたことは素晴らしく、私も鉄道が好きなので感動しました。北斗星の維持もしてほしいです。が シャワーは壊れて使えず、寝具も暖房もない厳寒の宿泊施設、つながらない緊急連絡はあまりにひどいと思いますので総合評価２です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 北斗星スクエア 2022年05月09日 11:51:45
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ご宿泊を頂きありがとうございます。
宿泊の際はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
北斗星車両は許可の関係上、鍵のかかる個室には宿泊できないこととなっており、宿泊のお客様には、コンパ—トタイプを寝室として、鍵のかかるB寝台ソロはロッカーとして両方ご利用いただいております。
15:00～17:00のチェックインの際に説明させて頂くのですが、現在時間外の受付は行っておらず、今回電話での説明となった際に補足が不十分だったことをお詫び申し上げます。
シャワーが使えない状態は現在改善しておりますが、旧車両の機器を活用している為今後も故障するリスクはございます。蛇口などを取り換えますと故障のリスクは軽減されるのですが、既存の設備を求める声も多くご不便をおかけしております。
冷暖房に関しては全館空調を設置しているものの、旧車両による断熱不足と、この時期の昼夜での寒暖差に対し温度調整に苦慮しているのが現状です。
空調機器の設定、毛布を多めに設置するなどして対応して参ります。
北斗星車両への宿泊に不安のあるお客様には、コテージタイプへの宿泊をお勧めしております。こちらは新しいタイプのコンテナホテルとなっており、宿泊頂く方には北斗星車両内が見学できるプレートをお渡ししております。ホームページの写真には布団のみが記載されておりますが、現在は2段ベット又は畳ベッドが設置されており、エアコンやアメニティ類もビジネスホテル並みには整備しております。
お電話がつながらない状況に関して、現在対策を進めております。
車両の維持管理にコストがかかり、一般的なホテルのような対応ができないのが現状ですが、多くの皆様に喜んでいただける施設運営が出来よう努力を続けて参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
北斗星スクエア
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【B寝台 素泊まり 】
総合3
tomo24081332さんの 北斗星スクエア のクチコミ
記念や趣味で泊まるならいいと思います。個人的には寝台列車に乗ったことがなかったので経験できてよかったです。ただ、それ以外の人は強いて利用する必要はないと思います。空調が集中管理で、空調から遠い部屋は空調の意味がありません。外気温に大きく影響され、夏の日が沈むまではとても過ごせる気温ではありません。概要欄もあると思いますが、まわりに食材を買う場所はありません。列車入り口のカギも渡されますが、列車の中ほどの扉が施錠できず、防犯的にもよいとは言えません。
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この度はご宿泊頂きありがとうございます。
おっしゃる通り、旧車両の温度調整に苦戦しているのが現状です。
快適な環境を望まれるお客様にはトレーラーハウスへのご宿泊をお勧めしているのですが、北斗星車両の人気に驚いています。
ご宿泊頂けるお客様がいる以上、少しでも快適な状況を作れるよう努力を続けて参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております
北斗星スクエア