この度はAQUASENSE HOTEL＆RESORTをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。ご到着時や滞在中において、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にロビーでの不適切な対応やスタッフ間の連携不足により、お客様の大切な時間を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、深く反省しております。ご指摘いただきました点については、すぐに社内で共有し、スタッフ一人ひとりのサービス意識を見直すとともに、適切な指導を行ってまいります。また、スタッフ間の連携強化とお客様に寄り添ったサービスの提供を徹底し、今後このようなことが二度と起こらないよう努めてまいります。そのような中でも、ホテルの設備やレストランをお褒めいただき、心より感謝申し上げます。しかしながら、お客様に非日常の快適な時間をお届けするというホテルの本質において、大きくご期待を裏切る結果となったことを重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、全スタッフがサービスの在り方を見直し、改善に向けて努力してまいります。もしもまた私どもにお越しいただける機会がございましたら、今回のご指摘を活かした、より良いサービスでお迎えできるよう全力を尽くす所存でございます。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

AQUASENSE HOTEL＆RESORT
総支配人　浅田 資継

この度はAQUASENSE HOTEL＆RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。ロケーションやテラスのジャグジー、レストランのお食事、ランドリー設備、売店の品ぞろえなどにご満足いただけたとのことで、快適な滞在を提供できたことを大変嬉しく思います。しかしながら、チェックイン時のスタッフの身だしなみ、お部屋の清掃状況、特にスタッフのたばこの匂い、ソファの清潔さ、排水のにおいなど、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の快適な滞在を妨げるような事態が発生いたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、タクシーの手配に関するご案内についても、ご迷惑をおかけいたしました。お客様にとって当然のサービスが行き届いておらず、ご不安な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。スタッフ一同、お客様にご満足いただけるよう、清掃の徹底、スタッフ教育の強化、施設全体の点検など、改善策を講じてまいります。次回、沖縄にお越しの際には、今回の反省を活かし、より快適で思い出に残る滞在を提供できるよう、心よりお待ちしております。

AQUASENSE HOTEL＆RESORT
総支配人　浅田 資継

この度は、AQUASENSE HOTEL＆RESORTをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。今回のご滞在でプールをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、浮き輪やフロートのレンタル不足、タオルの数の少なさ、施設全体の清掃状況、洗面台の設計など、様々な点でご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。特にプールスイートをご利用のお客様には、浮き輪やフロートの常備やタオルの数を増やすべきだったと深く反省しております。お客様からのご意見は、今後の改善に向けて大変重要なものと受け止めております。ご指摘いただいた点については、早急に改善策を講じ、より快適な空間を提供できるよう努めてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同心よりお迎えいたします。

AQUASENSE HOTEL＆RESORT
総支配人　浅田 資継

このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お部屋へのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。お食事に関しましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。頂いたご意見は、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。これからも、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。貴重なご意見をありがとうございました。

AQUASENSE Hotel & Resort
総支配人 荒井 達也

このたびは数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂に満点のご評価を賜り、大変嬉しく存じます。しかしながら、サービス面で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯に受け止め、レストラン・フロントスタッフをはじめ、スタッフ一人一人がお客様により快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりますので、甚だ勝手ではございますが、また当ホテルへお越しいただく機会をいただけますと幸甚でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

AQUASENSE Hotel & Resort
総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私共のホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際しては、ご満足いただける結果とならず、誠に申し訳ございません。そのような中でも、お食事へのお褒めのお言葉を頂戴しましたこと誠に恐縮に存じます。

頂戴いたしましたエアコンに関しましては、今後の改善に努めさせていただきます。

今後もアクアセンスをご愛顧いただくお客様にご満足いただけるおもてなしを目指し、お越しいただく度にお喜びを提供していけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

AQUASENSE Hotel & Resort
副総支配人 大橋 洋介