このたびは四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

京都らしい和の設えの寛ぎ空間を備え、京都観光の拠点としてアクティブに旅をお楽しみいただける「四条河原町温泉、空庭テラス京都」は、京都から温泉、古都美、自然美、食の美、伝統美に加え、心温かいスタッフのおもてなしをもって、全身で日本をご体感いただける「和の温泉リゾート」として世界にたった一つのホテルになることを目指しております。

ルーフトップの空庭テラスでは、自家源泉の温泉を汲み上げた「足湯」があり、大人もお子様も皆様大人気です。

次回お越しいただける際にはぜひ満点評価をいただけるようスタッフ一同、精進してまいります。　このたびは貴重なお時間を使ってご意見ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総女将　八重田かおり

このたびは四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ロケーションとしては抜群の場所に、新しい日本の宿として新築誕生いたしました。阪急線、京都河原町駅から徒歩1分、また祇園、四条河原町、八坂神社、清水寺など観光スポットも徒歩圏内。また屋上の空庭テラスからまさにその歴史的有名観光名所を見下ろすことができる、「THE京都絶景」を堪能できるホテルでございます。

6月20日オープンしたばかりと言えども、スタッフの不慣れのためにチェックイン時など時間を要してしまい大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
次回お越しいただける際にはぜひ満点評価をいただけるようスタッフ一同、精進してまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総女将　八重田かおり

このたびは四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミへご意見ご感想を投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、京都市最大の繁華街が広がる四条河原町に位置し、観光に便利な中心地にありながら、一歩ホテルへ足を踏み入れると、大空を仰ぎ東山の大パノラマを一望できるルーフトップテラス「空庭テラス」があり、今までに見たこともない京都の絶景が広がります。さらに当エリアにおいて希少な自家源泉を汲み上げた天然温泉の足湯や大浴場もございます。今回お泊りいただいたお部屋は、20㎡ほどの上質な設えのお部屋タイプですが、他のホテルでは体験できない大パノラマ絶景や自家源泉温泉をお愉しみいただけます。

しかしながら最上の露天風呂「庭の湯」の木々が枯れているなど残念な思いをさせてしまいましたこと、またスタッフの説明が不足しておりましたこと大変ご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げます。
今回、いただきましたご意見を真摯に受け、早速植物の清掃や今後のメンテナンス方法について植栽会社と打ち合わせをし、進めております。

この度は、大変貴重なご指摘をいただきまして、本当にありがとうございました。
次回お越しの際は満点をいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

総女将　八重田かおり

この度は、数あるホテルの中から四条河原町温泉　空庭テラス京都をお選び戴きまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと心より感謝申し上げます。またスタッフへのお褒めの言葉をいただき誠に有難うございます。
自家源泉の天然温泉を敷地内で引き込んだ天空露天風呂（大浴場）や屋上にあるテラスでの足湯をお楽しみいただけましたこと、私たちのサービスがお客様に特別なひとときを提供できたことをおうかがいでき大変嬉しく存じます。
客室につきましては十分な広さを提供することができず大変申し訳ございません。当館には19～約38平米まで３つのタイプのお部屋をご用意しておりますため、お部屋のプランよりお選びいただけますと大変幸いにございます。また空庭テラス京都別邸（別館にあたります）のお部屋タイプは28～49平米と様々なタイプのお部屋と十分な広さ、そして全室個室露天風呂付きで景観も鴨川ビューが望めます。どなた様にも大変御高評いただいている空間を提供させていただいておりますため機会が御座いましたら是非ご検討くださいませ。次回もお客様に素晴らしい滞在をご提供できるよう一層の努力を重ねて参ります。お客様のまたのお戻りを心よりお待ちしております。

この度は、四条河原町温泉 空庭テラス京都をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見に、心より感謝申し上げます。お客様がテラスからの景観や「古都の玉手箱」といった朝食にご満足いただけたこと、私たちにとって非常に嬉しく思います。
また、露天風呂のご利用に関して、海外からのお客様も楽しんでいただけるよう、温泉マニュアルの提供をさせていただいており、日本の温泉ルールを尊重してくださっている外国籍のお客様も多くいらっしゃっております。ご不快な思いをされてしまいましたこと誠に申し訳ございません。私たちはお客様の快適な滞在を第一に考え、今後も一層のサービス向上に向けて努力してまいります。
次回のご滞在も特別なひとときとなるよう、スタッフ一同精一杯の努力をさせていただきます。またのお戻りを心よりお待ちしております。

この度は、四条河原町温泉　空庭テラス京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

当ホテルは京都の中心で四条河原町の真ん中に立地しておりますので、旅の拠点として、町歩きやお食事、お買い物等、存分にご満喫いただければ幸いです。

京都のど真ん中に立地しながら、敷地内から引き込んだ自家源泉による天然温泉を備えておりので「八坂の湯」「庭の湯」を日替わりでお楽しみくださいませ。
ご入浴後はすぐ横にあるプレミアムラウンジにて無料ソフトドリンク、ホットドリンク、アイスキャンディ、シュークリームアイス等をお召し上がりいただきながら、ほっと一息、非日常で特別な空間にてゆっくりとリラックスしてお過ごしくださいませ。

お部屋では「高級和モダン」の創りを目指し、こだわりの家具やアメニティ、シモンズ製のベッドマットレス、外出可能な浴衣や下駄等を備えており「和」の寛ぎでご滞在いただけるよう心掛けておりますが、より快適にお過ごしいただけるホテルとなれるよう、日々の創意工夫を継続してまいります。

再びお戻りくださりますことをホテルキャスト一同、心待ちにしております。

四条河原町温泉　空庭テラス京都
マネージャー　横田　進

この度は、四条河原町温泉　空庭テラス京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中から当館をお選びいただけましたことを、心よりお礼申し上げます。

当館は京都の中心で四条河原町の真ん中に立地しておりますので、観光やお食事、お買い物等にもとても便利な場所だとのお言葉を多くのお客様より頂戴しております。

現在は、旅行支援施策等もあり、大変　お得にご宿泊いただけますので、京都にお越しの際は、
是非、ご利用をご検討いただければ幸いです。

大変貴重なお言葉の数々、重ねてお礼申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の創意工夫により、一人ひとりのお客様がよりご満足いただけるホテルとなれるよう、努力してまいることをお約束させていただきます。
最上階の露天風呂に関して「八坂の湯」「庭の湯」を日替わりでお愉しみいただけますが、日々温度確認等の調整を子細に行うことで、よりご堪能いただけるよう、取り組んで参ります。
客室では、「和」の中に「モダン」を取り入れた創りを目指しておりますが、頂戴したお言葉を参考にさせていただき、今後の運営に生かして参ります。

当館自慢のルーフトップ「空庭テラス」で足湯に浸かりながら東山や鴨川・清水寺等、京都の山紫水明の景色を空中からご堪能いただけますので、次回、ご利用いただける機会がございましたら、ぜひ、お試しいただき、ご感想をお寄せいただければと切に願っております。

1人ひとりのお客様にとって「心温まる」ホテルでありたいという想いを込めた創りを目指しておりますので、ご滞在中にご不明な点やご要望等がございましたら、いつでも何なりとホテルスタッフまでお申し付けくださいませ。

大変身勝手な想いとはなりますが、再びお会いできることを、心より願っております。

四条河原町温泉　空庭テラス京都
マネージャー　横田

この度は、四条河原町温泉　空庭テラス京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。京都の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、当ホテルの清掃員の不備により、大変不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。どんなことがありましてもお客様の持ち物を間違えて外に出してしまうという行為はあってはなりません。黒いトートバックに細かいアメニティと清掃道具を持って動いていましたが、あの日以降、間違いやすいバックを持つことを一切やめ、清掃道具として一目瞭然でわかるものに変えました。今回、いただきましたご意見ご感想をホテルスタッフ全員で共有し、確りと今後の清掃行動に気を付けてまいります。
またチェックアウト時にもきちんとご挨拶ができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。私の指導不足でございます。自らをさらに引き締め、情報の共有を徹底的に行ってまいります。
もし、挽回させていただくチャンスがございましたら、すべてにおいてご満足いただけますよう精一杯おもてなしをさせていただきたく存じます。スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったサービスを目指し、日々精進してまいります。またお越しいただけましたら幸いでございます。貴重なご意見ご感想をいただきまして本当にありがとうございました、

総女将　　八重田かおり

このたびは、四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、数多くあるホテルの中からお選びいただけたにも関わらず、多大なるご不便をおかけし、ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

●2部屋でのご予約につきまして、近くのお部屋でご準備することが出来ず、誠に申し訳ございません。今後、可能な限り同階、近くのお部屋でご案内することが出来る様、改善してまいることをお約束させていただきます。

●浴衣につきまして、ご滞在中は館内でのご利用はもちろん、外出でのご散歩でもご利用いただいておりますが、ご案内方法や掲載写真の内容等、より良いものに改善してまいることをお約束させていただきます。

●スタッフのご説明不足につきまして、より安心してお過ごしいただけるご案内が出来るよう、日々、教育・指導を行い、改善してまいることをお約束させていただきます。

この度、頂戴した数々の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後、ご利用をご検討いただけるお客様が、より快適にお過ごしいただけるよう、日々、努力してまいることを、この場をお借りしてお約束させていただきます。

重ね重ねとはなりますが、この度は、誠に申し訳ございませんでした。

最後とはなりますが、ホテルの建物や内装に関して、心温まる評価をいただけましたことを、深く感謝申し上げます。
今後、「京都の新しい宿」として、一人ひとりのお客様にとって「心温まる」ご滞在をお愉しみいただけるホテルとなれるよう日々、努力してまいる所存でございます。

大変　身勝手な願いとはなりますが、再びお会いできることを、心より願っております。

何卒　宜しくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四条河原町温泉　空庭テラス京都
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マネージャー　横田　進

このたびは四条河原町温泉　空庭テラス京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また沢山のご意見ご感想を投稿くださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、事前リクエストをいただいていたにもかかわらず貸出し備品の準備が遅く、ご到着前にお部屋入れをできておりませんでしたこと、また清掃不備など数々の不快な思いをさせてしまいましたことホテルを代表しましてお詫び申し上げます。

お部屋の入り口には名栗の床、部屋内は和畳など素足で日本の宿を感じていただきたいというコンセプトではありますが、水回りについては、おっしゃる通りでございます。スリッパを今後用意させていただきます。

東山を一望できる地上31mの空庭テラスでは、無料のワンドリンクサービスを16時から18時半でご用意をさせていただいております。グラスの場合、割ってしまうと、真下に足湯がございますので危険であるため、今後高級感を感じる素材のものを検討したいと存じます。

ベットについては、ご満足いただきまして嬉しく存じます。シモンズブランドのベッドに羽毛のトッパーを敷くことで包み込まれるような寝心地をご体感いただけたことと存じます。

せっかく当ホテルをお選びくださったにも関わらず、ご満足いただけませでしたこと大変悔しい気持ちでございます。
もし挽回させていただくチャンスがございましたら、すべてにおいてご満足いただけますよう精一杯おもてなしをさせていただきたく存じます。スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったサービスを目指し日々精進してまいります。またお越しいただけましたら幸いでございます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。　
総女将　　八重田

この度は、四条河原町温泉　空庭テラス京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中からお選びいただけたにも関わらず、大変　ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、京都にお越しいただけるお客様が、当館でのご滞在をよりご満喫いただき、安心して再度、京にお越しいただく際にはお戻りくださることをご検討いただけるホテルとなれるよう、日々、努めてまいることをお約束させていただきます。
ひとり１人のお客様にとって「心温かい」ホテルでありたいと切に願っておりますので、この度の事をホテルスタッフ全体で共有し、今後の在り方を今一度、見つめなおして参る所存でございます。

重ね重ねとはなりますが、この度は、大変　ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、この場をお借りした上で深くお詫び申し上げます。

何卒　よろしくお願い申し上げます。

四条河原町温泉　空庭テラス京都
マネージャー　横田　進

この度は、四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、数多くあるホテルの中から連泊でお選びいただけたにも関わらず、大変ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のバスルームに関して、ご滞在における当日、翌日ともに環境整備が行き届いておらず、結果、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを、深く猛省いたしております。
その後、フロントにご連絡いただいたにも関わらず、ご案内不足により、大変　ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回、お客様に抱かせてしまいました多大なるご不便とご不快な気持ちは、今更、弁解の仕様もないことだと強く痛感いたしております。
一人ひとりのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、ご入室前の客室環境整備の徹底は自明のことでございますが、今回、私共の至らなさにより「心温まる」ご滞在をお愉しみいただくことが叶わなかったことは、ホテル全体の課題でございますので、よりご満足いただける宿泊体験をご提供できるホテルとなれるよう、全員で日々、改善・努力してまいる所存でございます。

重ね重ねとはなりますが、この度は、誠に申し訳ございませんでした。

何卒　宜しくお願い申し上げます。

四条河原町温泉　空庭テラス
マネージャー　横田　進