このたびは、四条河原町温泉 空庭テラス京都にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、数多くあるホテルの中からお選びいただけたにも関わらず、多大なるご不便をおかけし、ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

●2部屋でのご予約につきまして、近くのお部屋でご準備することが出来ず、誠に申し訳ございません。今後、可能な限り同階、近くのお部屋でご案内することが出来る様、改善してまいることをお約束させていただきます。

●浴衣につきまして、ご滞在中は館内でのご利用はもちろん、外出でのご散歩でもご利用いただいておりますが、ご案内方法や掲載写真の内容等、より良いものに改善してまいることをお約束させていただきます。

●スタッフのご説明不足につきまして、より安心してお過ごしいただけるご案内が出来るよう、日々、教育・指導を行い、改善してまいることをお約束させていただきます。

この度、頂戴した数々の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後、ご利用をご検討いただけるお客様が、より快適にお過ごしいただけるよう、日々、努力してまいることを、この場をお借りしてお約束させていただきます。

重ね重ねとはなりますが、この度は、誠に申し訳ございませんでした。

最後とはなりますが、ホテルの建物や内装に関して、心温まる評価をいただけましたことを、深く感謝申し上げます。
今後、「京都の新しい宿」として、一人ひとりのお客様にとって「心温まる」ご滞在をお愉しみいただけるホテルとなれるよう日々、努力してまいる所存でございます。

大変　身勝手な願いとはなりますが、再びお会いできることを、心より願っております。

何卒　宜しくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四条河原町温泉　空庭テラス京都
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マネージャー　横田　進

このたびは四条河原町温泉　空庭テラス京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また沢山のご意見ご感想を投稿くださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、事前リクエストをいただいていたにもかかわらず貸出し備品の準備が遅く、ご到着前にお部屋入れをできておりませんでしたこと、また清掃不備など数々の不快な思いをさせてしまいましたことホテルを代表しましてお詫び申し上げます。

お部屋の入り口には名栗の床、部屋内は和畳など素足で日本の宿を感じていただきたいというコンセプトではありますが、水回りについては、おっしゃる通りでございます。スリッパを今後用意させていただきます。

東山を一望できる地上31mの空庭テラスでは、無料のワンドリンクサービスを16時から18時半でご用意をさせていただいております。グラスの場合、割ってしまうと、真下に足湯がございますので危険であるため、今後高級感を感じる素材のものを検討したいと存じます。

ベットについては、ご満足いただきまして嬉しく存じます。シモンズブランドのベッドに羽毛のトッパーを敷くことで包み込まれるような寝心地をご体感いただけたことと存じます。

せっかく当ホテルをお選びくださったにも関わらず、ご満足いただけませでしたこと大変悔しい気持ちでございます。
もし挽回させていただくチャンスがございましたら、すべてにおいてご満足いただけますよう精一杯おもてなしをさせていただきたく存じます。スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったサービスを目指し日々精進してまいります。またお越しいただけましたら幸いでございます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。　
総女将　　八重田