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アキ１９５７さんの ＡＷＡ西伊豆 のクチコミ
- アキ１９５７さん [60代/男性] 2024年05月20日 10:48:37
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宿屋の悪いところとホテルの悪いところをミックスした様な施設。 なんと夕食が付いていないとの事、様見ると確かにカッコつきで小さく書いてあったが、”フリードリンク５０種＋発酵夜食＆朝食付”と言うキャッチコピーから、夕食が付いていると勘違いしていた。 宿に着いて夕食が無いと事が分かって、夕食をお願いしたが、当初は無理との事、では、夕食が食べられるところはと聞くと、歩いて２０分以上かかるとの事、色々交渉して夕食は用意してもらったが、なんと夕食のフリードリンクは別料金との事、チェックインからチェックアウトまでのフリードリンクのなかったのでは？？ また、半露天風呂はついていたか、なんと沸かし湯との事、温泉は大浴場のみで、貸し切り風呂も沸かし湯との事、 温泉だと思っていたのが、
おかしいのでしょうか？ 朝食も８時からのみで、ホテルのように時間の余裕度もないし、 全部宿の都合で勝手に客に合わせろと言う 最低の宿です。 注意してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ＡＷＡ西伊豆 2024年06月02日 17:51:11
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この度はAWA西伊豆をご利用頂き誠にありがとうございます。料金体系や食事の内容などネット上の表記が分かりにくく、お客様のご期待を裏切る結果となり誠に申し訳なく思っております。
頂いたお言葉を参考にさせて頂き、弊社ホームページを含めたすべてのオンラインサイトの表記の仕方を今一度見直して、出来る所から修正をしております。
また、サービス面につきましても、根本的な仕組から見直して参る所存でございます。
貴重なご意見を頂き本当にありがとうございます。頂いたご意見を無駄にしないよう改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- AWA BARの厳選フリードリンク５０種＋発酵夜食＆朝食付！～最高の一杯と出会う旅～
- ご利用のお部屋
- 【2024リニューアル半露天風呂付デラックスモダン48平米】
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noro8757さんの ＡＷＡ西伊豆 のクチコミ
人生の中で最低の宿でした
まず外観と玄関前をみた時に今回は失敗したかなと感じた、中途半端な外観のリフォーム、玄関前のレンタサイクルがバラバラに置いてあり、宿の顔になる玄関がこれじゃ宿もと感じたとおり、受付対応もアルバイト？って感じ、一切プロ意識を感じない。
ビジネスホテルの方がまだまし。
一階お風呂場近くが下水臭い？他の匂いかも、どちらにしても臭かった。
発酵料理をうたっているから期待していたが、どこが？？？
お品書きはメニュー名も無く、前菜、メイン、デザートと書いてある物が印刷、パウチしてあり呆れる、説明されるまで何が出て来るかわからない？プラスして、提供予定時間が記入されており、客のペースは関係なく、宿時間ですか？。せめて当日のメニューぐらい一枚書いてコピーぐらい出来ないの？
宿のキャッチコピーでもある（のんびりと）と真逆の対応。
チェックアウト時にフロントに行くと館内巡回中の張り紙？前払いだから、後は勝手に帰ってください感満載。
株式会社竹屋旅館HPを見ると代表の方のコンセプト、ポリシーが従業員の方々には伝わっていないんでしょうね！
宿の方にとって、客はその他大勢
の一人でしょうけど、客にとっては貴方だけなんですよ！
今のままの状況を続けていたら客は離れていくと思います。
今後の変化を期待しています。
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この度はAWA西伊豆をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら食事やサービス面も含めまして、お客様から満足をした評価を頂くにはほど遠い結果になってしまった事。お詫びの言葉もございません。
弊社代表が掲げているコンセプトを元に、2年前に開業をいたしましたが、お客様の仰るとおり、しっかりと体現出来ていない点があった事につきましても、現地責任者として力不足を改めて認識いたしました。
今一度竹屋旅館の1施設として、何をお客様に価値提供するべきなのか？その為に出来る事を問い続けて、グループ全体と連携しながら改善をすすめて参ります。
貴重なご意見を頂き本当にありがとうございます。