この度は、雪ニセコにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
そして、ご宿泊のご感想をお寄せいただきありがとうございます。

ニセコにある沢山のホテルの中から雪ニセコをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にそうご宿泊になりませんでしたこと、深くお詫びいたします。

スタッフや客室清掃についてのご指摘を頂戴しましたこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様の立場に立った接客ができませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

客室の清掃につきましては、私共のご到着前の清掃並びに点検が行き届いておらず、大変ご不快の念をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
毎日の清掃につきましては、キッチン、バスルームの簡易清掃、タオル交換、ゴミの回収、アメニティ補充を行い、３日に１度シーツと作務衣の交換を行っております。
コンロ、食洗機、電子レンジなどの操作方法については、客室のタブレットにてご案内しておりましたが、ご案内が不十分でございました。申し訳ございませんでした。

今後、このようなことが無きよう、各部署とは早速話合いを行いました。
そして、今後も皆さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう、サービス並びに清掃の品質向上を図ってまいります。

今回ご予約いただきましたお部屋は、スタジオコートヤードのお部屋タイプでございました。スタジオには、スタジオ、スタジオコートヤード、スタジオヴィレッジ、スタジオアンヌプリ、スタジオヨウテイと眺望の違ったお部屋タイプをご用意しております。是非次回のご宿泊では、他のお部屋タイプでのご予約をお待ち申し上げております。

この度は、お忙しいところ数々の貴重なご指摘をいただきましたことお礼申し上げます。

今回のご宿泊で失った信用を取り戻すことは容易ではないと承知しておりますが、近い将来、再びお迎えできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルマネージャー
田元　美千子

過日は、雪ニセコにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊では、館内並びに客室が寒かったばかりに、快適なご宿泊の場を提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
また、朝食に関しましても、私共の対応が行き届いていないばかりに大変ご不快の念をお掛けしましたこと、今一度深く反省すると共に、お詫びいたします。

せっかくのこの夏にオープンしたばかりのホテルでのご宿泊、さぞお楽しみにされ、雪ニセコへのご期待も高くお持ちでおられたことと拝察いたします。
今回頂戴しました貴重なご意見をもとに、皆さまにご満足いただける質の高いサービスを提供できるよう、そして同様のことが無きよう、サービス並びに施設の向上を図ってまいります。

近い将来におもてなしをさせていただく機会がありますことを切に願いつつ、その節には、ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同尽力させていただきます。
この度は、貴重なご意見を賜りましたこと心よりお礼申し上げます。

ホテルマネージャー　
田元　美千子