今回も楽天トラベル経由での申し込みの為、オンライン決済にて支払いをしました。
ところがチェックイン時にフロントスタッフから代金の精算をするよう案内されました。
「オンライン決済で支払い済みのハズですが？」と言ったところバックヤードへ消えて確認後、戻ってきました。
前回も同じ対応（スタッフは別）だった為、いったいどういう事なのか理解に苦しみます。
私もサービス業（管理職）をしているので、おおよそ見当がつきますが、
　①スタッフの出入り（入社・退職）が多い為、常に新人が多い。
　②スタッフ教育体制がなっていない。
のどちらかなのでは？と思います。
①であれば離島という場所柄ですから質の良いスタッフを確保するというのは中々難しく、上司の方もご苦労しているのかな？と心中を察してしまいますが…
私がチェックインする事は分かっていたようですので、予約管理簿？か何かに「支払い済み」とか何かしら情報が分かるようにしておけばいいのではないでしょうか？

また今回はノートパソコンを持ち込んだ為、LANケーブルをお借りしたのですが、部屋（今回は2701号室）は和室でしかもLANケーブルのポートが和室側の奥にあったので、いくらケーブルを延ばしてもデスクには届きませんでした。
フロアの小さいテーブルとイスを何とかギリギリに寄せて使用しましたが、正直言えばテレビが載っているデスク側にポートがあればいいのにと思いました。
もし洋室の方は使い勝手がいいのであれば、LANケーブルを借りた際に一声かけて部屋の変更をしても良かったのでは？と思います（空きがあればですが…）

私は竹富町の離島へ住んでいるので、観光客ではありません。
安く泊まれればそれでいいので、アメニティがどうだとか、朝食をどうしろとも言いません。
ただ、”当たり前のサービス”を普通にしていただければそれで十分なんです。
でも1泊3,150円は値段的には満足です。
欲を言えば「島民割引」みたいなのものがあれば離島の人ももっと利用してくれると思いますよ。
次回、利用した際に改善されてる事を願って次も利用したいと思います。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月