風呂、食事、食事のサービスをしていただいたスタッフの対応、どれも大変すばらしかった。
過去のコメントを観てもらえばわかりますが、基本私は星3つ以下の評価はしません。
このような評価を付けざるを得ないこと、大変心苦しく思います。
が、猛省を促すため敢えて書きます。

到着し、フロントで「予約のお名前は？」と聞かれましたので「〇〇です」と。
パソコンを叩きながら首を傾げ「もう一度お名前を」というので、こちらもゆっくりハッキリと聞こえるように「〇〇です」と。
外国人スタッフのようです。
さらにまた「〇〇さまですよね？」と聞かれるので、こちらも不安になってきました。
その後奥から日本人スタッフと思わしき方が出ていらしたので「どういうこと？」と聞きました。
するとその日本人スタッフの方が「先日もあったんですが、別のホテルと間違えていらっしゃる方がいらっしゃいますんで」と。
要するにうちは予約を受けていない、そっちが日にちか場所か間違えているのだろうと。
そして予約の証拠を見せろと言わんばかりに「ご予約確認メールなどありましたら見せてください」と言うので見せました。
「確かに合ってますね」と言って奥に下がり、プリントアウトしたものを持ってきて「こちらでお間違えありませんか？」と。
いやいや、まず先に他に言うことないか？
名前の聞き間違えだと弁明。
私の名前はそんな珍しい物ではなく、これまでも聞き間違えられたことは一度もありません。
もちろんその場で怒りを表明しましたので、あとで責任者から直接謝罪でもあるかと期待していましたが、報告を上げていないのか、上げても意に介さず放置したのか、特に何もなく結局満額請求され実に不愉快なホテルだったという印象しかありません。
そもそも自分らに何か間違いがあるかも知れないというより、客が間違えているとう前提でのあの態度、このような辱めを受けたのは初めてです。
まず日本語がちゃんと聞き取れるスタッフの人選、最初に宿泊者情報を書かせるなどの工夫で、いくらでも防げる話です。

12/2追記

都合の悪いクチコミは無視で、後からの投稿にはいち早くコメントしているようです。
ホテルの姿勢が表れていますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

朝会計を済ませて帰路につきましたが、いろは坂を降りたところでガソリン券をもらってないことに気づきました。車を止めてホテルにガソリン券2000円分もらっていなかったのですがと電話を入れると、渡すのを忘れていたとのことと、一人1000円ではなく一予約1000円、ガソリン給油所が中禅寺湖のガソリンスタンド指定なのでどうしますかと聞かれ、今更いろは坂をまた昇るのは嫌なので結構ですと言って電話を切りました。なんか腑に落ちない気分で帰りました。

ちなみに温泉は硫黄の匂いのする白濁の、温度もちょうどいい温泉でした。スタッフの対応も良かったですが、1000円損したのは誰がわるいのか？

先日亀の井ホテル潮来に宿泊し、料理がとても素晴らしく美味しかったので今回同系列の奥日光亀の井ホテルを予約しました。しかし、夕食の内容はかなりのものが冷凍保存されたものを温めたもののように感じました。塩焼のニジマスも焼いたものを冷凍保存してから温めなおしたもののように感じました。全く違う触感になってしまっていてもったいないなと思いました。時間がかかっても日光をうたった料理を作りたてのもので食べさせていただきたかったです。同系列なら潮来を参考になさるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月