マコっち 様

このたびは、ホリデイ・インエクスプレス大阪シティセンター御堂筋にお帰りいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、私どもの口コミをご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

過日のご滞在の際には、私どもの立地やサービスをお気に召していただけたと拝読し大変嬉しく存じます。

しかしながら、ご朝食会場の混雑について、マコっち様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
マコっち様より頂戴いたしましたお言葉の通り、現状では混雑時の対応に至らぬ点が多々あり、私どもの管理不足を猛省しております。
お客様が多く利用される日には皆様に快適にご利用いただけるよう、ご案内の手順の見直しや、食材のご提供方法など改善に努めてまいります。

マコっち様に再びお帰りいただけるホテルとなるようサービス向上に努めてまいりますので、今後もお気づきの点などございましたら何なりとお申しつけ下さいませ。
マコっち様のまたのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホリデイ・インエクスプレス大阪シティセンター御堂筋

お客様へ

このたびはホリデイ・インエクスプレス大阪シティセンター御堂筋をご利用いただき、 誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、私どもホテルの口コミをご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら私どもの不手際により、お客様にご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
日頃より、皆様に安心してお過ごしいただけますようレストランにおける感染症対策に関する手順を定めております。
しかしながら、この基本的な手順が守られておりませんことを猛省している次第でございます。
この手順が順守されていない点を真摯に受け止め、サービスに従事する者を含め全社員と共有致しました。
再発防止のため、今一度教育の見直しを行ってまいります。

また従業員の接遇ならびに館内の清掃に関しまして、大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。
このたびの対応は、お客様に心よりご満足いただき、おくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。
ご指摘を受け、一人ひとりの心遣いや心配りがいかに大切かということをサービスに従事する従業員に改めて指導してまいります。

お客様がこのたび抱かれました不信の念を払しょくすることは容易なことではないと存じておりますが、再びお選びいただけるホテルとなりますよう鋭意努力してまいりますので、お気づきになられました点がございましたら、ご教示いただけますようお願いを申し上げます。
お客様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホリデイ・インエクスプレス大阪シティセンター御堂筋