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OMO5金沢片町 by 星野リゾートのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ5
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
提携駐車場に車を入れ、ホテルフロントで料金600円を前払いした。その際、割引券が出るらしいのだが、渡してもらえなかった。翌朝、出庫する際に、駐車場出口精算機で2500円の請求があり、変だな、と思ったが急いでいたので支払って出庫した。後でそのことを問い合わせると、割引券を渡したかどうかの確認が取れないので、精算機領収書がないと対応できないということだった。いろんな客からのクレームがあるだろうから、大変なのはわかるが、要するに私は信用されていなかった。だから、600円についてはお返しすると言われたが断った。丁寧に対応するなら、駐車場精算機の記録を照会するとか、精算機前の防犯カメラで調べるとか、ホテルフロントの防犯カメラで確かめるとか、割引券の枚数合わせをするとか、手は尽くせるはずだ。それでも不明ならば致し方ない。あなた方のホテルは、単なる二流三流ホテルではなく、「星野リゾート」という大看板を背負っているという自覚が足らないのではないか。ネームバリューに胡坐をかいてもダメだ。結果的には、騙されたようなもので、騙された私が悪いとでもなる。
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ご投稿者さま この度は、OMO5金沢片町 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございました。ご多用のところ、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待くださったにも関わらず、ご滞在に際してご不快の念をおかけし、大変申し訳ございません。出庫時のトラブルで大変お困りのなか、お気持ちに寄り添ったスムーズな対応ができておりませんでしたこと、深く反省いたしております。頂きました貴重なご意見は、当館のスタッフに申し伝え、サービスの改善に努める所存でございます。スタッフ一同、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。 OMO5金沢片町 by 星野リゾート 支配人
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SOKI KANAZAWA(石川県)
5.0
投稿日:2024-03-10 20:36:11
ホテル太閤の湯(富山県)
4.0
投稿日:2024-02-12 20:54:25
投稿日:2024-02-12 20:53:04
投稿日:2024-02-12 20:51:48
ホテルインターゲート金沢(石川県)
投稿日:2024-02-12 20:50:39
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ヨッシー1582さんの OMO5金沢片町 by 星野リゾート のクチコミ
提携駐車場に車を入れ、ホテルフロントで料金600円を前払いした。その際、割引券が出るらしいのだが、渡してもらえなかった。翌朝、出庫する際に、駐車場出口精算機で2500円の請求があり、変だな、と思ったが急いでいたので支払って出庫した。後でそのことを問い合わせると、割引券を渡したかどうかの確認が取れないので、精算機領収書がないと対応できないということだった。いろんな客からのクレームがあるだろうから、大変なのはわかるが、要するに私は信用されていなかった。だから、600円についてはお返しすると言われたが断った。丁寧に対応するなら、駐車場精算機の記録を照会するとか、精算機前の防犯カメラで調べるとか、ホテルフロントの防犯カメラで確かめるとか、割引券の枚数合わせをするとか、手は尽くせるはずだ。それでも不明ならば致し方ない。あなた方のホテルは、単なる二流三流ホテルではなく、「星野リゾート」という大看板を背負っているという自覚が足らないのではないか。ネームバリューに胡坐をかいてもダメだ。結果的には、騙されたようなもので、騙された私が悪いとでもなる。
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ご投稿者さま
この度は、OMO5金沢片町 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございました。
ご多用のところ、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご期待くださったにも関わらず、ご滞在に際してご不快の念をおかけし、大変申し訳ございません。
出庫時のトラブルで大変お困りのなか、お気持ちに寄り添ったスムーズな対応ができておりませんでしたこと、深く反省いたしております。
頂きました貴重なご意見は、当館のスタッフに申し伝え、サービスの改善に努める所存でございます。
スタッフ一同、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。
OMO5金沢片町 by 星野リゾート
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