ありがとうございました。

残念なのは、今風に特化しすぎて

スタッフの方々は、少々冷たく？（機械的）に感じます。

お部屋の作りや、雰囲気はいいのですが

２階お部屋（出入り口上部）は、常に自動ドアの開閉の音が響き渡ります。

気にならない方はいいですが、寝れないほど気になります。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

チェックインで10分程待たされた。ルームウエアーが綿でなく蒸れた。宿泊料金をカード決算していたにも関わらず請求された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ビジネスホテルのオシャレバージョンみたいな宿。1人、カップル、ファミリー等宿泊しても良いかと。車で行く方にはちょい不便。専用駐車場はなく提携コインパーキング(立体型)が徒歩3分の場所にあり、又昼間はホテル前の道は車両進入禁止です。
朝飯はメイン料理6種類から選び他スープ、サラダ、ドリンクはバイキング形式。メイン料理はリゾット4種類スープ、パン。2泊しましたが、スープ、サラダは毎日同じ内容でしたので2回目はちょいと飽きました。
部屋はオシャレで、気の利いた作りで過ごしやすかった、お湯も直ぐに出るし(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

駅からは少し遠いですが、兼六園などの観光地に近いので、大部分は歩いて周ることができました。
部屋は狭めですが、一人旅だったので十分。新しく、掃除も行き届いていますので綺麗です。無料アメニティは最低限。事前に調べていき、自分で用意して行ったので問題なし。スリッパも持参しました。無駄のない感じは良しとしても、その割にお値段が高いのでもう少しお安くなれば、また利用したいと思うかも。
朝食のリゾットがとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋は広くて清潔で気持ちよく過ごせました。
部屋着が優良なのはちょっと考えものです。
ホテル前の道路も車は通行できなので、大きな荷物がある場合は駐車場から歩きになるのでこれは、事前に通知しておいた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

新しくて
シンプルながら 機能的なお部屋でした。
ただアメニティ類は少ないので
ご自分で持ってくることをおすすめします。
スタッフの方は親切で 朝食も美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

6月5日に利用させて頂きました（小雨が降ったりやんだり）
　
片町の商店街店舗の改修から、地図ビューではまだ詳細情報が得られずナビ便りで向かいました。
　
当日、百万石まつりで片町商店街は19時まで「歩行者専用（汗）」、前に付けられないので契約駐車場からの「お空とバック」のゴロゴロを考え近くの駐車場にＩＮ→支払い3倍（歩専の情報は欲しかった～）
　
お部屋は靴を脱ぐ事からスリッパは見当たらず。
　
トイレは綺麗！お風呂は洗い場があるので二人でも余裕！
　
寝具がベットでないのでずれてしまうのは、私の寝相が悪い為。

徒歩5分内に、Ｍや７・ＤＳ、居酒屋などがあり楽しい思い出が出来ました。
　
朝食無しの方はフリードリンク450円で提供との事でした。
　
フロントの方の慣れ感がなく新鮮でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

良い点:立地、利便性
改善希望点:バスタブが掃除されていなかった。お湯を溜めて入ったらザラザラと垢が残っていた。最悪でした。入口で靴を脱ぐのに、部屋の床が汚い。照明の回路分と、スイッチ位置が、悪く無く、ダウンライトは眩しく、ベットで寝ている子供と、ソファーに座りたい人と全部ライトが付いてしまう。ゴミの捨て場がわからない。ゴミ箱小さい。

一人で利用する方にはおすすめします。当たり前ですが、やっぱりファミリー向きではありませんでした。狭すぎました。ロビーもコーヒーのサービスなども無く、ファミリーに優しい前日のホテルが良すぎて価格は半分。（500mほど離れた別なホテル）どうしても比べてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

星野リゾート系ということで、接客などのサービスを期待していました。でも、エレベーターに乗る際の注意点は伝えてもらえず。アメニティはなく、お湯を沸かすこともできず、もちろんお茶やコーヒーが部屋になく。高い割には残念でした。施設はオシャレで綺麗だっただけにソフト面にもう少し力を入れてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

星野リゾートということで期待して行きましたが総合的にとても残念でした。部屋着やスリッパが有料なこと、車で行ったのですが受付の時に何も言われず翌朝駐車場を出ようと思ったら高額でびっくりして、トラブルもあり係員のおじさんを呼んだ際に教えてくれて、予定もあったので走ってホテルへ戻りました。そこは自分で言わないとなの？と思いました。また到着の時間が予定より遅くなりそうだったので電話したら何度かけても出ませんでした。緊急という電話番号を見つけたのでそちらにかけたらすぐに出ました。記載してる意味があるのでしょうか…また朝ごはんの片付けしていこうと思い、箸やゴミを分けていたら男性のスタッフの方に冷たくやるのでそのままでいいです。と言われました。そして朝ごはんも1600円の割にという量や内容でした。不満ばかりで申し訳ないですが、感じた事を書かせていただきます。評価が高いのが少し疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

設備などは新しくて、食事も美味しくいただきました。らくがんの体験はチャックアウトをしたゲストは予約ができず、加賀棒茶のプレゼントは一部屋に一袋と、あまりゲストに寄り添ったサービスではないかなと感じました。それなら、1ティーパックを一人ずつに渡した方が気持ちよくもらえます。
ハード面は◎、ソフト面は◯といった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

シティホテルとかに泊まるとどうしてもどこも似たような感じになってしまうところ、OMOはちょっと普通とは違う雰囲気があり旅行の非日常感が高まるのでとても好きです

こちらのOMO5金沢片町も、よい立地にある素敵なホテルでした
内外装の鮮やかさとか部屋の機能性とか、なるほどなー、という楽しさを感じつつ滞在を楽しみました

ただ、もともと手頃な価格なので我儘を言うつもりはないですが、チェックイン時に応対いただいた年嵩の男性だけはいただけなかったです
他の若いスタッフにはなんだか高圧的な態度を (チェックイン待ちの客の前で) とるくせに、自分の仕事の段取りは極めて悪く、何度も名前入力させるはあとからあとから書類を出すは、漸く部屋に向かおうとしたら伝達漏れで呼び止めるはと、人を不快な気持ちにさせる才能に溢れた方でした

チェックインの雰囲気はやっぱり大事だなとあらためて思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

重低音が鳴りやむことがなく続いた。
空調だと思われ改善は難しいと思われる。
ビジネス利用は厳しい。
クチコミ点数の低い施設を選んだことに後悔している。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

立地場所周辺は、治安はよくないです。車通りも多く終日混んでいて、運転も荒いです。
チェックイン時は、カードキーの説明不足がありました。
従業員は若めなので、そういった配慮は期待しない方がいいです。
最も酷かったのは、真向いの工事の通知なし。8時から18時までドリル騒音で部屋にいられません。
30歳以降の方の宿泊は本当にやめた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

星野リゾートが手掛ける都市リゾートホテルとの事で期待して宿泊しましたが、近年稀に見る最低のホテルで不愉快な思いをしました。

先ず部屋着が置いて無く事前に説明もなく渡されたパンフレットに「有料レンタル」との事。
近年、ロスを無くす為に「歯ブラシ」「髭剃り」などを置いて無くて、必要な人だけ入手するシステムはあるので、それは問題無いのですが部屋着が有料レンタルとは思いませんでした。

それと朝食に関して時間が10時まで、自分が朝の８時30分過ぎに行った際には既にサラダバーも皆無であったので追加をお願いすると、サラダの材料がないとの事。
材料が無いって？　未だ、10時まで1時間30分もあるのにビッフェスタイルの材料が無く追加がないって久々に最低のサービスと思い失笑しました。
おまけに、メイン品をオーダーするのでが、朝の時間は顧客も多くて回転率が悪く20分は待たされる始末。

これがこのホテルの当たり前なんでしょうね。


最後に、これは一過性なんでしょうが、通路向かいのビルが工事で早朝からうるさくホテル側も事前に解っているはずなのに事前にアナウンスも無く低層階の部屋に案内された。
満室なら仕方ないでしょうが、そうでなければ可能な限り工事現場ビルの真ん前の部屋は勘弁して欲しかったですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

新しいホテルと言う事で宿泊しました。
ホテルの設備は20代から30代を対象という感じでした。ビジネスホテルと言うよりはカジュアルな感じで年配の方には抵抗があるかも知れません。
スタッフの方はまだ不慣れな感じはしましたが愛想の悪いスタッフよりはましです。立地は片町エリアで金沢駅から離れており繁華街なので夜は1人で歩き回るのは危ないかも。
カフェエリアでホテルの関係者の方々がミーティングみたいなのを５、６人でしており、使っていいのかなぁって悩み使えず終わりました。
カジュアルなホテルのせいかわかりませんが、一般的なビジネスホテルではあるはずのものが色々部屋になくて困りました。無いものは内線電話、置き時計、消臭スプレー、充電器（貸出あり）、アメニティ全て（フロントにある）、スリッパと部屋着は有料。お茶やコーヒーも部屋にはなかった。
フロントにはロッカーがあるが自動販売機はホテルにはなく近くのコンビニまで行かないとない。
部屋着やスリッパが有料なのはびっくりしたが部屋着は自分のを持っていくので困りはしなかったし、スリッパも使い捨てじゃ無いスリッパよりは使い捨てが良かったのでまあいいかなぁって感じがでした。1番ないと辛いものは内線電話。
少し聞きたいことやもしもの場合にないのはつらい。用事があるときはエレベーター近くの電話を使う必要があり、化粧を落とした方や自分の部屋着を着ている人には抵抗あり。
テレビもスマートTVではない為、ミラーリングなどはできない。
予約に関してなどホテルに問い合わせしようとしても予約関係は時間が決められており困った。夜間の電話番号もあるが繋がらない。何度かかけ直したり、別日にかけても繋がらない。
メールで問い合わせしても返ってこないなどホテルとの連絡はかなり取りにくい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

今まで宿泊施設でこの様な問題が発生して事が無かったので、家族も連れて来ていて、大変悔しい思いでなりません。オープン準備が出来ていないのか、無茶苦茶でした。お部屋の扉の鍵が閉まりにくい、シャワーヘッドが外れる？
緊急連絡が出来ず、星のリゾートトマムさんの緊急連絡から、連絡を取っていただく始末でした。
足元に落ち、お怪我は！の言葉もなく、お部屋の移動の話しもなかった。対応の悪さに腹が立つ。
感情がない。接客や、駐車場の契約など、満室の場合の対応が全く出来ていない？予約の段階で、またイベントがあると分かっていての対応が出来ていない状況がは不思議に思う。申し訳ない、事の重大さを分かっていらっしゃらない。二度と宿泊はしないが、悲しい気持ちと、支払いするに当たらないホテルだと感じ、第三者機関に聞いて頂き対応を考えたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

提携駐車場に車を入れ、ホテルフロントで料金600円を前払いした。その際、割引券が出るらしいのだが、渡してもらえなかった。翌朝、出庫する際に、駐車場出口精算機で2500円の請求があり、変だな、と思ったが急いでいたので支払って出庫した。後でそのことを問い合わせると、割引券を渡したかどうかの確認が取れないので、精算機領収書がないと対応できないということだった。いろんな客からのクレームがあるだろうから、大変なのはわかるが、要するに私は信用されていなかった。だから、600円についてはお返しすると言われたが断った。丁寧に対応するなら、駐車場精算機の記録を照会するとか、精算機前の防犯カメラで調べるとか、ホテルフロントの防犯カメラで確かめるとか、割引券の枚数合わせをするとか、手は尽くせるはずだ。それでも不明ならば致し方ない。あなた方のホテルは、単なる二流三流ホテルではなく、「星野リゾート」という大看板を背負っているという自覚が足らないのではないか。ネームバリューに胡坐をかいてもダメだ。結果的には、騙されたようなもので、騙された私が悪いとでもなる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月