この度は数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

浴室のカビにつきましては、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃が終わっておらず、お待たせしてしまった件ですが、お戻りが早い場合はフロントにお声がけいただくという説明ができていなかったこと、清掃が終わっているか確認せずに鍵をお渡ししてお待たせしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

清掃には30分のお時間を頂いておりますが、外出時間が短い場合などは、フロントにお声がけくださると、お戻りのお時間に合わせて清掃するよう努めることも可能です。

今後はしっかりと確認をし、再発防止に努めてまいりますので、機会がございましたらご宿泊くださいませ。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

HOTEL　AZ　愛媛東予店　佐伯