この度はエクセルイン大宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大宮駅周辺にホテルが数ある中で、せっかく当ホテルをお選びくださいましたにも関わらず、
ご不快とご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
当館は全館禁煙となっておりますが、3階には喫煙ブースがございます。
ブース内は常に換気扇を動かしており、消臭剤を設置しておりますが、
ブースのお出入りの際に煙や臭いが廊下に漏れるようでございまして私共も苦慮しております。が、今後もタバコ臭に関しては最大限努力しておりますので、
また機会がございましたら、当館のご利用を賜りますようお願いいたします。
その際は御予約の備考欄に「喫煙ブースのないフロア」
とご記入いただけましたら、お部屋割の参考とさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はエクセルイン大宮をご利用いただきまして、ありがとうございます。
大宮の数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたのにも関わらず、スタッフの対応でご不快な想いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
接客業としてあるまじき事を行ってしまい、心よりお詫びを申し上げます。
今後はこのような事が無きようスタッフ一丸となってホスピタリティの向上に努めてまいります。
水道の件でございますが、レバーを引き上げられましてから左にねひっていただきますと、水量が調節できます。ご説明不足で申し訳ございませんでした。
お忙しい中、率直なご意見をお寄せくださいまして、感謝を申し上げます。
お客様のご投稿を肝に銘じ、安心安全そして居心地の良いホテルを目指してまいります。
このような件がございました事を承知の上で厚かましいお願いではございますが、また、大宮のお越しの節には、是非、当館をご利用いただきますよう、この度の失態の挽回させていただける機会を頂戴できましたらと、お願いを申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　エクセルイン大宮支配人




　　　　　　　　　　　　

この度はエクセルイン大宮にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様に喜んでいただけたご様子を伺い心より嬉しく思っております。

当ホテルでは、加湿器やスマートフォンの充電器などの備品の他に、枕やハンガーなどの客室備品もお貸出しをしております。
お貸し出しするものや状況によって、フロントに取りに来ていただく場合もございます。
ご必要の際は、ご気軽にフロントにお問い合わせいただけたらと存じます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はエクセルイン大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、ご宿泊の延長は時間単位での設定はなく、13時までのご滞在で通常料金の30％を頂く形になっております。また、15時までのご滞在で通常料金の50％の金額でご延長も可能でございます。
ご案内が足りず大変申し訳ございませんでした。

15時からは1泊分の料金が発生いたします。
ホテル1階にカフェ「プロント」がございますので、ご予定が合うようでしたら、そちらでお寛ぎいただくのがおすすめでございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はエクセルイン大宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シャワーのお湯の出につきましては、今まで問題なく推移をしております。
今回、ご指摘を受けてすぐに全客室のシャワーのお湯の出を確認いたしましたが、異常はございませんでした。
引き続きチェックを行ってまいります。
バスルームをご利用中という事で、難しかったかもしれませんが、お部屋の不備等がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフにお申し付けください。

ご多忙のところ、ご投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございます。
機会がございましたら、是非エクセルイン大宮をご利用ください。

この度はエクセルイン大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食、部屋のサービス品などの改善は、お客様によりご満足いただける様に課題として検討させて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。

またのご来館をこころよりお待ちしております。
　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はエクセルイン大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も賜りまして重ねてお礼を申し上げます。

チェックインの際に担当の者がアメニティのご案内をしていなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
各種アメニティは、一階エレベータ前にセルフサービスという形で置いてございます。

お忙しい中、御投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はエクセルイン大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も賜りまして重ねてお礼を申し上げます。

ただ朝食はご満足いただけなかったご様子で、大変残念に思います。
貴重なご意見をもとに、よりお客様にご好評を頂戴出来るような朝食バイキングを目指します。
これからもエクセルイン大宮をよろしくお願いいたします。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊中、お部屋の匂いでご不快にさせてしまったこと、
大変申し訳ございませんでした。今後このような事案がないよう、
清掃やお部屋のチェックを強化し、再発防止に努めさせていただきます。
また、綿棒はフロントでお渡ししておりますのでご遠慮なくお声がけください。
その他のアメニティ類に関しましても、検討をさせていただきます。

お客様にもっとご満足していただけるホテル作りをして参りますので、
エクセルイン大宮をよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
エクセルイン大宮スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

12階にございます大浴場は、男湯は葛飾北斎の「赤富士」を、
女湯はエーゲ海にある「サントリーニ島」の風景を描写しております。
町の銭湯のようにのんびり入浴して頂けたら幸いです。

お風呂だけなく、ハード面、ソフト面でもご満足いただけるよう
精進して参りますので、これからもエクセルイン大宮をよろしくお願い致します。


お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を今後のメニュー作りに活かしていきたいと思います。

ホテルの朝食は朝の活力となるため、ご満足いただける物を提供できるよう
取り組んでまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また何度もご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
大宮駅から近く、たくさんのお客様に高評価をいただいております。
朝食は一部日替わりメニューをご用意し飽きがこないよう工夫しておりますが、メニュー数に関しては今後の課題としてお預かりいたします。
大浴場の利用時間のご意見も今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
広いお部屋もございますので、ご検討いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見もいただき重ねて御礼申し上げます。
今後のサービス向上のため、参考とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の参考とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
多くのお褒めの言葉をいただきまして嬉しく思います。

清掃の不備につきましては、今後このような事がないよう清掃スタッフへの指導を徹底してまいります。

お客様の貴重なご意見は、今後の運営の参考にいたします。
これからもお客様に満足いただけますようサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
多くのご意見をいただきましてありがとうございます。
スタッフの対応では、がっかりさせてしまい申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見は今後の運営の参考にいたします。
これからもお客様に満足いただけますようサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
朝食に関してご満足いただけず、申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。
客室では快適に過ごしていただいたようで、嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
残念な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
お客様の貴重なご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ユニットバス内の臭いの為に苦痛な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、部屋の清掃もいき届いておらず、せっかくのご滞在中に不愉快な気分にさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう清掃のチェックを徹底してまいります。
建物やアクセスの点、スタッフについてはお褒めいただき光栄です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同