朝食付きのプランにしましたが、朝食ショボかったです。。
パンはあるけどスープは無く、味噌汁とカレーがありました。全体的に品数が少ないので、選ぶ楽しさとかはなく、仕方ないコレにしようといった感じです。食事の写真を載せていないのはこういうことかと納得しました。朝食会場のスタッフさんは無愛想でした。
フロントのスタッフさんも淡々と業務を進める感じで、おもてなし感はありません。
立地はとても良いです。
部屋はきれいに清掃されています。
大浴場というほどではないですが、まずまずです。
ハード面は普通ですが(あくまでも普通レベルでそれを超えるほどの感動とかはないです)、サービス面に期待する方にはおすすめ出来ません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

自動チェックイン機でチェックインしようとしましたが、何度やってもエラーが出てしまいました。
フロントに行き何故かと聞いたら、多分楽天トラベルのクーポンを使ったからとの事でした。
それくらいのイレギュラーなら自動チェックイン機で対応してもらいたいですし、他にチェックインしている人が誰も居なく私が何度も操作しているのに気付いていたと思うので、声を掛けに来て欲しかったです。
大浴場の案内等も無く、スタッフの対応がもう少し良いと助かります。
部屋は綺麗で使い易かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2025年04月

夜でライブ終わりの人が多かったからなのかチェックインを急かされてる様な感じだった。
大？浴場の説明とか専用キーを渡すとかアメニティをフロント前から持っていくとか……説明が足りな過ぎた。
不機嫌オーラ出すぎ。

二度と利用しない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

駅前の立地のよいビジネスホテル。比較的新しく、一階のプロントは朝は簡単なブッフェがリーズナブルに食べられるようです。
今回は、深夜の就寝している時間帯に火災報知器が鳴動、アナウンスで避難が指示され、寒空に非常階段を伝って外に出ました。
幸い、誤報であったものの、消防車が来る騒ぎに。ホテルの方の説明では、浴室の報知器がシャワーの熱で作動した模様とのことでした。残念ながら、どうもこれはこれまでにもあったケースのようでした。
普段活動している時間帯ならともかく、完全に普通は寝ている時間帯に避難を強いられたこは、快適な眠りを提供すべきホテルの債務不履行であり、何らかの賠償がなされるべきものと思います。チェックアウトにおいても、簡単な謝罪はありましたが、それだけ。別に実害はなかったので特に文句は言いませんでしたが、明らかにホテル側の設備のメンテナンスに問題のある今回のケースでは、深夜に外に追い出され、睡眠を十分に取れなかった顧客にたいし何らかの賠償を申し出るのが筋である、といまでも思っています。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年02月

洗面所のドアを開けるとトイレの配管の臭いがしてやや不快でした。
フロントスタッフの方からエレベーターに乗る際、ルームカードをかざさなければいけないことは聞かされてなく、他の宿泊客の方から教えていただきました。
せっかく朝食付きにしたのに8時に行ったらご飯は炊飯器にあと1杯しかない、味噌汁はからっぽで補充もなく、私の後に来た男性2人も呆れていました。
おかずもほとんどありませんでした。
朝食は9時までとなっていましたが、食べている途中で女性のスタッフが片付け作業に一生懸命でした。
こんな状態であれば朝食なしにすればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

朝食の補充を常にしてもらえたのが良かったので、これからも対応をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

初めて宿泊しました。大宮駅からは徒歩数分で場所もわかりやすかったです。
チェックイン時刻より40分程早く到着。フロントが無人だったので自動機を確認したら「チェックインは15時からです」との貼り紙があったので、そのままロビーで待っていました。15分程前に宿泊すると思われる方が、フロントベルを鳴らして時刻前にチェックインしていたので、当方も確認したら清掃が終わっているので可能との事で手続きをしました。コスメ類などはエレベーター脇に置いてありましたが、何の説明もありませんでした。
部屋は入室した際は若干汗の匂いが気になりました。また、他タイプのお部屋はわかりませんが、寝室と洗面所の段差がかなりあり（25ｃｍくらい）、またぐ度に脚に負担がかかって怖かったです。どなたか別の方もコメントされていましたが、就寝後はエアコンの音が結構気になりました。パジャマは自分で持参したのですが、上が半袖でエアコン対策にホテル設置のものを羽織ろうと探しましたが見当たらず、フロントに電話で置き場所を確認したら置き忘れだった様で、ドアノブにかけてくださいました。角部屋は２面に窓があるホテルもありますが、残念ながら窓は１面でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

部屋の水道水の水量が少なすぎる。地球にやさしいという魔法の言葉で水道代の節約している。ホテルに泊まってまで手を洗うのにストレスを感じたくない。次は無いと思った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

今回宿泊して、今後、エクセルイン大宮だけではなく、エクセルイン系列のホテルには二度と宿泊しないと決めた。
その理由は幾つかあるが、冷静かつ客観的に意見を述べたいので、まずは良かった点から——。
建物は新しく、機械でのチェックイン・チェックアウトはスムーズで良かった。
部屋は狭かったが、綺麗で清潔だった。
ブラインドのお陰でしっかり遮光でき、熟睡出来た。

次に問題点——。
チェックイン後、すぐにバスルームの蛇口とトイレの水が流れない問題があり、フロントの女性に伝えたが、とても驚いていたので、時間帯的にたまたま調子が悪かったのだろうと思い、そのまま出掛けた。
その晩、遅くに帰って来て再度確認したが、やはりトイレは流れないし、蛇口からもチョロチョロとしか水が出ない。
そこでフロントの男性に部屋まで来てもらい、確認してもらったが、彼も同じように驚いていた。恐らく水道にトラブルがあったのだろうと思い、そのまま我慢して就寝した。
しかし翌日、楽天トラベルの過去クチコミをチェックしたところ、この水圧問題は過去にも幾つかクレームとして寄せられており、驚愕すべきはホテル側もそのことを随分前から認識していたという事実だ。
さらにクチコミに対して「洗面所の水量は、少し温水方面にコックを捻って頂けると、節水モードが解除され、水量が増す仕組みになっております」（本文ママ/2023年4月27日の回答）とあったことだ。
つまりホテル側は確信犯で水量の少ない部屋に客を案内していたということになる。
ついでに大浴場の時間式シャワーの時間も短すぎて、何度もコックを捻らねばならずストレスだったが、これもホテルの節水方針によるものだろう。違うとは言わせない。

これでシングルルーム素泊まり、12,300円。
決して安くない。いやむしろ——。
客の快適性を削ってでも節水を重視する経営方針には、残念ながらまったく賛同できないので、つまりこのグループ系列には二度と宿泊しないと決めたのだ。
以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

朝食時6:30のオープン時間に行ったが、パスタとオムレツがまだとのこと。一通り食べ終わってもまだ提供されず食べずに出てきました。オープン時間が決まってるのだからそれに合わせるべきではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

駅からとても近く綺麗なホテルでしたが、便座、便器に少し小さく汚れがあり。便座は拭きましたが便器は無理なので、このご時世だしちょっと（結構）嫌でした。そういうところに汚れを見つけると他は大丈夫かと余計気になりました。
今はコーヒー等のサービスがある宿も多い中、部屋にお茶ティーバッグひとつというのもやや工夫の余地があるのでは。
バスタブ等狭いものの部屋の使いやすさは必要十分でした。駅近で新しく便利なホテルとは思います。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

フロントのかたの対応がいまいちでした。大浴場への入り方やアメニティの置いてある場所など教えてくれず不親切だなと思いました。
大浴場のシャワーは、一度押してもお湯の時間が短すぎてすぐ止まってしまい使いづらかった。節水なのかな？と思うほど。
ほかに、もっと安い値段でもいいホテルはいっぱいある気がします…。今までいろんなビジホを使ってきましたが、ワーストでした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックイン後、部屋に入ると先程まで部屋に誰かがいたような状態で、ちょっと怖かったです。ベッドは綺麗でしたが、その他は清掃するのを忘れたようです。別の部屋を用意してもらいましたが、ちょっと疲れてしまいました。また利用したいので、改善お願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

洗面台の水の出方が緩いのですが、すべてのお部屋がその様な設定でしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月