12/11に宿泊しました。ありえないことが起こりました!22時過ぎにいきなりガチャっとドアが開いたのです。
チェーンロックをしていたので全部は空きませんでしたが、他の宿泊客のカードに私の部屋番号を登録したようです。すぐにフロントに電話をしたのですが、申し訳ございませんの一点張りで、何故そうなったかの説明は一切してもらえず。挙句の果てに、部屋をグレードアップするので替わってくれと的外れの提案。風呂に入って荷物も全部出しているのでそんなことは不可能。電話の相手は私のチェックイン時に対応した外人の女性でした(声と話し方で分かりました)。人為的ミスは起こりえますが、どうしてそうなったかの質問に答える責任はあるでしょう。
翌朝のチェックアウト時には何も言われませんでした。つまりミスして迷惑かけたことを誰にも報告していなかったということでしょう。普通は開口一番謝罪があるべきで、それがサービス業としての最低限のホスピタリティ。責任者の方を呼んでクレームを言いたかったのですが、それはしませんでしたので、この投稿を見たら事実確認をお願いします。そして再発防止策を講じて下さい。とにかく隠蔽体質はよくないですよ。部屋もきれいで快適なのに非常に残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月