12/11に宿泊しました。ありえないことが起こりました!22時過ぎにいきなりガチャっとドアが開いたのです。
チェーンロックをしていたので全部は空きませんでしたが、他の宿泊客のカードに私の部屋番号を登録したようです。すぐにフロントに電話をしたのですが、申し訳ございませんの一点張りで、何故そうなったかの説明は一切してもらえず。挙句の果てに、部屋をグレードアップするので替わってくれと的外れの提案。風呂に入って荷物も全部出しているのでそんなことは不可能。電話の相手は私のチェックイン時に対応した外人の女性でした(声と話し方で分かりました)。人為的ミスは起こりえますが、どうしてそうなったかの質問に答える責任はあるでしょう。
翌朝のチェックアウト時には何も言われませんでした。つまりミスして迷惑かけたことを誰にも報告していなかったということでしょう。普通は開口一番謝罪があるべきで、それがサービス業としての最低限のホスピタリティ。責任者の方を呼んでクレームを言いたかったのですが、それはしませんでしたので、この投稿を見たら事実確認をお願いします。そして再発防止策を講じて下さい。とにかく隠蔽体質はよくないですよ。部屋もきれいで快適なのに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

結婚休暇で利用しました。電話で事前にクーポン確認をして利用できるとスタッフに言われたので同じ系列のこのホテルに宿泊。帰る際にフロントへ行くと、この割引券は使えないと言われ、悪気も無く、「すいません」のみ、すぐに追加金額を請求されました。事前確認して利用可能といいながら、退出時に金額を請求され、駐車場代も請求される。本当に不愉快な思いをしました。次回割引、もしくはポイント変換等できる事は何かあったのではないでしょうか。とても嫌な思い出でした。スタッフの対応最低です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

チェックインし、案内された部屋に向かうと扉がドアストッパーで開いており、おかしいなと思ったが、部屋番号は間違っていないしチェックイン可能時間も過ぎていたので、とりあえず中に入った。トイレの便座に尿の跡がついており、気持ち悪いなと思っていたら、フロントから電話。「清掃の最終チェックが済んでいませんでした。」と。スタッフの方が見にくるのかと思ったら、「何か気になる点ありませんか？」と聞かれた。「トイレの便座が少し汚れてます」と伝えたが「あー、そうですか…何か特に気になることなければそのままお部屋使ってもらって大丈夫です」と。確認したり清掃したりしてもらえるかと思ってたので、「このまま使えばいいんですか？」ともう一度確認したが「はい」と言われて電話は終了した。トイレ以外に目視できる汚れなどはなかったが、気持ち悪かった。チェックアウトの際にも謝罪などはなかった。ホテル自体は駅から近く、新しいので綺麗だと思うが、サービスは最低。安いので質の高いサービスは求めていないが、この対応はホテルとしてあり得ないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月