スタッフの方々の笑顔が素敵でした。朝食のパンが美味し過ぎてお代わり、また野菜も新鮮でした。
生憎の悪天候でしたが、それを覆すお風呂、ロケーション、スタッフの方々の笑顔でまた行きたいホテルです。宿泊の直前にTVのカンブリア宮殿で当ホテルを最後に映っていたのを見ました。
スタッフの皆様、納得です、
これからも頑張って下さい、応援しております^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

オーシャンビューのベッドと和室がある部屋で、窓が2面にあり、パルコニーからは海が一面に見える気持ちの良い部屋でした。コース料理も美味しく頂きました。楽しみにしていた露天風呂は内風呂共にもう少し暑い方が身体が温まったかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2月15日から2泊しました。
エンタランスが広くてリゾート感がありの雰囲気がよい。
部屋もきれいで写真で見たよりも和室が広かった。洗面、トイレも広めで配置もよい。
夕食のタマネギフォンデュコースは写真で見たときはあまり期待してなかったが、味、量とも大満足。
もっと、前面に押し出した方がいいと思う。
2泊目のメニューも1日目とかぶらないように考えてくれていました。
朝食バイキングもよかったです。わさび丼とだし茶漬けが気に入りました。アジフライも結構いけました。
2日目の夕食は、ちょっと混んでいて、一部バイキングコースのお客さんも同フロアになるなどちょっと騒がしく、食事提供も少し遅れがちにはなりましたが、フロアスタッフの方々のもてなしの気持ちが伝わって逆に好感が持てました。
フロントや送迎のスタッフの方々もとても丁寧親切で、とても居心地よく過ごせました。
風呂は普通かな。文句は無いです。気持ちよいお風呂でした。
ただ、大浴場の入り口は階段になっているところはバリアフリーにして欲しいかな。
熱川温泉はあっちこっちに温泉が噴き出しているのだからその雰囲気が大浴場にもあるといいな。
せっかく目の前に絶景が広がっているのだから、露天風呂からも堪能したいな。
過去の口コミにはよくないものも載っていましたが、そのようなものは一切感じませんでした。
ホテルスタッフの皆さんが一つずつ改善して頑張っているんだと思います。スタッフの方々一人一人のそのような姿勢も感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

朝ご飯も地元のものが多く美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

大人2人と子供2人犬1匹で利用しました。初めて犬との宿泊でしたが大変満足なホテルでした。フロントの入口とは別に犬同伴専用の入口がありドックランも併設され犬の足洗い場にはタオルとブロー用の機械が置かれていてとても親切なサービスだと思いました。
お部屋も大変綺麗で広く犬も人間もリラックスして過ごせました。
夕食の蟹食べ放題はまずまずかなと…
個人的には夕食より朝食のほうが食べる品数が多かったです。
泉質も良くお風呂も満足。ダイソンのドライヤーや立派なシャワーヘッドなど所々に設備の良さを感じました。
朝には浜辺を散歩し犬も楽しく走り回ってました。
是非またリピートしたいと思えたホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2024年2月に訪問しました。ペット宿泊者が入り口が別なこと、ペットが苦手な人と接触が無いようにされておりペットと安心して泊まることができました。子ども用部屋着などもあり、子どももとても喜んでいました。海もよく見えて部屋も綺麗でとても良かったです。ただ、バイキングにしましたが時間制で、子ども連れだととても時間が足りませんでした。食事はとても美味しかったです。その点以外はとても気持ち良く過ごせたので、また行きたいなと思いました。スタッフの方の接し方がとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お部屋が広々としていてとてもセンスのいい内装で居心地が良かったです。
海の見える景色も最高！
館内全体統一感があって綺麗でした。
お食事は内容が充実していてお腹いっぱい食べ過ぎました。
特にローストビーフと海鮮丼はクオリティー高かったです。
従業員の方がた、みな親切でいい笑顔！
良い旅行になりました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

この辺りは眺めも良くとても癒されますね、お気に入り地帯です。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

犬を連れての宿泊です。
ペット連れ用の入り口と分かれているので安心です。
お部屋もペット連れの方とそうでない方が合わないように設計されています。小さいですがドッグランもあり、犬用のシャワー、タオルも設置してありました。

お食事が最高で夜はコース、朝はビュッフェで宿泊しましたがどちらも文句のつけようがない、最高のおもてなしでした。

お風呂は波の音を聞きながらの露天風呂もあります。

私達家族は毎月行きたいくらい気に入っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2月2日に宿泊しました。
夕食時、バイキングの方々と一緒のホールで落ち着いて食べる事ができませんでした。
つい立を立てるなどの配慮があっても良かったのではないのでしょうか？
前もってプランの変更とのメールを支配人よりいただきました。リブロースの玉葱フォンディユからリブロースと金目鯛の玉葱フォンディユに変わるとのメールだったのに元のリブロースのみのメニューだったのはなんなんでしょうか？
ごぱんもリゾットが少なすぎてボリュームがありませんでした。夕食を楽しみにしている者としてはボリュームはない落ち着いて食べれないとあまり良い思い出になりませんでした。朝食も同様で空いてる皿をどんどん下げられ急かされているようでした。
温泉も団体客と一緒で芋を洗っているようでした。
次回に期待したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

お風呂はとても良かったですが、団体客と一緒になりゆっくり出来ませでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

スタップ1人1人の対応が丁寧でよかったです。夜朝お風呂に入り露天風呂で波の音を聞きながらのお風呂は最高でした。
ワンちゃんへのサービスもありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

この度、友人と三人で旅行をしました。
広いお部屋に、セミダブルベットが３台、その上に和室がありました。
眼下には、太平洋が広がり、オーシャンビュー！！
お食事も充実し、大満足の旅でした。
また是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

年末に利用させていただきました。お風呂も気持ちよく、部屋はきれいでした。
ただ、食事だけが残念でした。問題は内容ではありません。食事時間の指定方法があんまりでした。
チェックインがかなり早い時間に入ったため、夕食時間が一番早い時間帯であるにも関わらず、翌朝の朝食時間の指定は845からと一番遅い時間帯を指定されました。
夕食から朝食までの時間があまりにもありすぎるし、なにより、チェックアウトの時間も遅くなり、翌日の観光にも少し影響がでました。
人数が多かったからかもしれませんが、私達より遅くチェックインした方々が早い時間帯で朝食を食べられたりしていたため、食事の時間帯の指定システムが改善の余地があると思いました。
熱川や稲取、伊東など、毎年訪れていますが、チェックイン時間直後に入ったのに、翌朝の朝食の指定時間で、いきなり9時近くの時間帯を提示されたホテルは初めてです。それだけが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

初めて伺いました。ペット同伴での宿泊は初めてでしたので不安もありましたが、ペット専用の入口があったり、何より部屋がとても綺麗で広々していて家族４人＋犬２匹でも問題なかったです。ゲージも大きめのサイズでのびのび過ごせてたようです。海が近くて眺めも最高でした。本当なら星5としたいのですが、ビュッフェが期待していた海鮮もの（刺し身などの生物）が少なかったのが残念でした。料理はとても美味しく、スタッフの方も気さくで優しい方達ばかりでした。写真も撮って頂き嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回は２回目の利用になります。やはり満足できました。

予約した和洋室は結構広めですので、大人３人と子供１人で全然余裕です。

前回も朝夕付のプランを利用し、食事がうまかったから、今回も同じ2食付きのプランを予約しました。料理がおいしくてつい食べ過ぎてしまいました。（笑）提供のスピードも速いです。


子供に宝探しの探検イベントを開催して、従業員の皆様はとてもやさしく対応してくれました。


今回は8階の部屋ですので、海がすぐ目の前にきて眺望はすごくいいです。
が、翌朝は雨で日の出が見れなくて残念でした。
前回宿泊したときに寝坊してしまって２回とも見れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

家族3人で泊まりました。
カニが好きなのでこちらのプランにしました！
カニは美味しかったけど、頼んでから提供までに少しロスタイム…。

大浴場は床のタイルが夜入っても朝入ってもぬめぬめしていて、掃除されているのかな？と感じ少し残念でした。
また、かべもカビなのかぬめりのかたまりなのか、黒いものがたくさんついてて気になりました。
露天風呂は波の音が聞こえて癒されました。
ドライヤーはダイソンが設置されてて驚きました！
アメニティもたくさんあったし子どもの作務衣？が3サイズも用意があったので、なかなかない子ども向けサービスだと思いました！
うちは利用する年齢ではありませんでしたが、レストランに用意されてる離乳食がめちゃめちゃ種類がありこちらもビックリ。
ビュッフェもたくさん種類があり美味しかったです！
また機会があれば行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

先日、ワンコ連れの家族旅行で宿泊しました。
ドッグランもありワンコ連れには良いのですが、とにかく夕食のビッフェが不味い。生物は食べれたものではない。会場にいた従業員のスーツを着た方は笑顔もなく態度もあの場に相応しくない。
ただし女性と外国人の従業員の方は感じが良かったです。
朝食は夕食と違って美味しかったです。
部屋はワンコたちに優しく、また広々して良いのですが、埃が目立っていて残念でした。
お風呂もお湯と脱衣所は良かったのですが、お湯の中に髪の毛の固まりがあって気持ち悪かったです。

せっかく素敵なお部屋やビュー、朝食、スタッフの方がいらっしゃるのですから、もう少し改善されたら良くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

亀の井ホテル系列のエステがとても好きなので、今回は初熱川オーシャンリゾートに行きました。

駅から徒歩五分ほどの近さで、部屋からの眺望、ウェルカムドリンクのサービスなどとてもよかったです。
そして、エステも最高に良かったです。

しかし、楽しみにしていた夕飯は地場産ものは少なく、仕上げのリゾットは子供茶碗半分程度。それには驚きました。玉ねぎフォンデュも最初はいいですが、味があきました。リゾットも同じ味。

他の方が書かれているようにあまりにも料理の品数、量が少ないです。

かなり旅行に行っていますが、値段の割に量が１番少なかったと思います。
少なさに驚き「これで終わりですか？」と思わず聞いてしまったくらいです。

場所も眺望もエステも良いので、食事をもっと考えないとリピートは難しいと思います。

あともう二点、温泉から上がって髪の毛を乾かす際の椅子が一つもありませんでした。

脱衣所真ん中にはありますが。

髪の毛を乾かすときみんさん立って乾かしていました。
なんだか、とても疲れました。私より高齢の方も多かったので、大変なのでは？と感じました。これも初体験でした。

もう一点は朝のバイキング時の外人スタッフの声掛けです。
バイキンの時間は一時間と決まっています。
ひっきりなしに「お済みなら、お下げします」と何度もテーブルに来てました。
入れ替え近くになると大声で「あと１０分です！」「５分です！」
と言っていました。初めての光景に驚きました。月曜平日朝のバイキングでそんなに人も多くないという状態でした。

開始時間から遅れてきた、前に座っていた子供連れのご夫婦はお子さんに「ほら、あと10分しかないよ」「5分だよ」と何度もせかしていて可愛そうでした。

リラックスしにきている場所で、リラックスできない状況に苦笑してしまいました。

支配人の方はホスピタリティをどう考えているのかなと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

熱川温泉は初めてです。温泉の中でもノーマークだった為、思ったよりとても良かった。もっと早く知っておきたかった。(笑)景色的に和と洋が混合しており、バランス悪いかと思いきやそうでもなく、とても落ち着く場所でした。坂が多くて大変な所もありましたが。宿の部屋はとても綺麗で、広く大満足。接客はどの従業員もプロ意識が高く、とても気持ち良いものでした。誰一人として変な接客をする方はいませんでした。自分の勘違いの事なのに、その話を聞いていた店員さんが気をきかせてくれたりとまさに神対応。テレビでは見ていて人事と思っていたので、自分に神対応の経験する事など思ってもいませんでした。感激です。本当ありがとうございました。プールも綺麗で夏にまたお伺いしたいと思いました。ドライヤーもダイソンの使いやすい良いやつだったり、色々な所で心動かされました。一つだけ残念な所がありました。内風呂の浴槽の下に髪の毛が結構落ちていた事。女湯は比較的お湯が汚れていないものなのですが、目立っていました。それ以外は本当大満足でした。機会がありましたらまた是非お伺いさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月