施設は新しく、お部屋の内装も素敵でした。朝食ビュッフェの内容もとても満足できるものでしたが、従業員の接客についてはもう少し心を込めてしてもらえるといいかなと。家族が先にチェックインしていたので後から遅れてホテルに入ったところ誰からも声をかけられず、部屋がどこかもわからずしばらく立ち尽くしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

きれいな部屋で食事もワインも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

■満足な点
ホテルやレストランスタッフのホスピタリティは素晴らしく、夕食朝食とも美味しかったです
■不満な点
国際的チェーンのせいかアジア系のお客様が多く、その行動が衛生的に無理でした
・ロビーのソファの上を土足で走り回る
・大浴場では、大声で話す、サンダルのまま入ってくる、バスタオルを洗い場に散らかす、浮輪で泳がせる等
ゆっくり温泉に入るのが目的だとしたら、オススメはできません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

年越しに憧れのインディゴさんに家族で宿泊しました。スタッフの方々の接客はとても温かく、細かなところまで気にかけてくださいました。
残念な点が、部屋の窓に、おそらくお子さんと思われる手形が幾つかついていた、これは部屋に入ってすぐに目につきました。絨毯にゴミと髪の毛が付着していた、コーヒーメーカーの側面にコーヒーを淹れた時に飛んだ跡があった、コーヒーカップの中にも汚れがありました。ベッドサイドの棚の引き出しの中に使用済みのヘアブラシが入ったままと、お掃除が徹底されておらず、とても残念でした。お風呂は炭酸が気持ちよく、湯船にゆっくり浸かり疲れがとれました。朝食バイキングはどれも美味しく中でもフレンチトーストは絶品でした。またいつか自分へのご褒美で泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

せっかくなので少し良いところに泊まりたいと思って選びましたが、サービスのクオリティが値段と見合わず残念でした。
SNS映えはしそうですが…

残念だった点
・チェックインに1組ずつ時間がかかるため、並んだまましばらく待たされました。
先に名前を聞いて、順番までロビーで待つとか出来ないのでしょうか？その間に書くものも書けるでしょう…
その上、ウェルカムドリンクもカウンターに放置で配られることもなく。自分から聞いていただきました。
・大浴場のメイク落としと洗顔が使い切りにも関わらず、浴室内にゴミ箱が一つもない。
ゴミを捨てるためには一度浴室を出て、洗面台のゴミ箱へ。地味に不便。
・大浴場の洗い場の椅子がおしゃれだがふわふわで低くて座りにくい
・朝食のレストランが混雑していて、待つことになったが狭いスペースにすし詰めで待つ事に。
寒かったのと人が多いので一度部屋に帰り、連絡が欲しいとお願いしたが、それはできないとのこと。
結局30分以上待ちました。
待つとわかっていたらコートなりを用意して行ったのに…
しかし2泊目の朝は、部屋で待つ様にとの案内が。
しかも1泊目は2Fを案内されたのだが、2泊目は1Fへ。用意してある料理にも差があり、1階ではオムレツも焼いてもらえた。(2Fは無人)

・送迎サービスも車が小さいためすぐに満員で車が戻るまで待つ。
事前の予約は不可。

スタッフによってサービスクオリティの差を感じ、不信感が募ります。
最近はビジネスホテルでも朝食会場の混雑状況や浴室の混雑状況など、部屋にいてテレビで確認できることを考えると、残念なところが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

ホスピタリティとオペレーションが最悪です。

クリスマスの前週、日曜チェックイン・月曜チェックアウトで利用しました。

チェックイン時間は15時、10分ほど早く到着しましたが、受け付けていただけるようだったのでチェックイン。私たち含め5-10組程度がロビーにおり、そこまで混雑している様子はありませんでした。チェックインはすぐ終わりましたが、ルームキーの用意に少し時間がかかるのでロビーでお待ちくださいとのこと。ところが30分経っても呼ばれる気配がなく、明らかに私達の後からきているグループが先にキーを持って宿泊棟に向かっている様子。おかしいなと思い始め、15:30頃に再度受付に行き、「30分以上前にチェックインは完了してルームキーを渡されるのを待っているのですが」とお伝えしたところ、すぐそばにあった書類のファイルから、既に用意されているルームキーを渡されました。「ロビーでずっと待ってたんですけど、どういうシステムなんですか」と聞いたところ、焦った様子で「用意ができたら渡ししに行ってるが、ロビーで見当たらなかったようなので、保管してた」とのこと。耳を疑いました。40分もロビーで待っていて、その間お手洗いに立ったり、外に出たりなどもありません。ただただ座って待っていたのに、スタッフから話しかけられることもなく、見当たらなかったと。名前を呼ばれるなども一切ありませんでした。「えっそれってどういうことですか」と声を漏らして苦笑いしてしまい、「申し訳ありませんでした」と謝られるばかり。まぁ謝るしかないですよね。そのまま部屋に行きましたが、その後は謝罪やサービスもなく、チェックアウトまでずっとモヤモヤとしてました。私から受付に行ったからよかったものの、そのまま1時間2時間と経過してたらどうしてたんですか？と嫌味も言いたくなります。信じられない経験でした。

ロケーションの良さ、おしゃれなインテリアや内装など、居心地の良さは完璧なのに、こんな経験をしたのは悪い意味で初めてでした。

期待を持って行っても、現地でのホスピタリティとオペレーションが悪いだけで、リピートすることもないなと勉強になりました。
IHGのブランドにも傷が付くと思うので、本当に改善するべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お部屋がわかりにくかったので最初だけ部屋まで案内してくれた方がベストでしょうね。
あとはすべてが素晴らしかったです。
廊下の絵もいい感じですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

初めてお世話になりました。
皆さま書かれてるように平日でしたが、チェックインは時間がかかりました。
外国人の方々やレストランの若い方々は非常に対応もよく凄く好感が持てましたが、フロントやスーツを着た上の方々？の振る舞い・言葉遣いには接客した事ないのかな？と思うくらいひどい対応でした。
複数人。

施設は新しく綺麗なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックイン時間に到着したが、チェック待ちの行列ができており、かなり待たされた。
ようやく順番が来て手続きが終わって部屋に案内されると思ったら、後ほど部屋のカードキーをお待ちしますのでしばらくロビーでお待ちくださいとのこと。
しばらく待っても全くカードキーを持ってくる気配がありません。後から来た客はどんどん部屋に行ってるのになぜ？確認してみると今、部屋の水漏れだか何だかを直してるのでもう少しお待ちくださいとのこと。
そんな話、手続きしている時、一言も言ってなかった。常識的考えても事前に言うべきことではないでしょうか。その後も待たされたあげく、結局、別の部屋に案内されました。こちらが確認しなければ理由も分からずにいつまで待たされたか分かりません。事前に説明を受けていれば仕方ないのかなと思いまが、非常に残念です。リフレッシュするつもりだったが、リフレッシュにもなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルは綺麗でよかったです！
レストランでの食事もおいしかったです！

送迎バスでホテルに着くと大行列。30分程待ちました。対応自体は丁寧でした。ウェルカムドリンクも渡されている人といない人が…把握しきれていないようでした。

チェックアウト時、送迎バスへの乗車を希望すると名前を呼ぶまでロビーで待っていてほしいとのことであったが、その後チェックアウトしていた方々が次々にバスに乗車していて、名前を呼んだら乗るという機能はなかったように思います。しばらく待っていたのに…と思いました。

大浴場は、滑りやすいなぁと個人的に思いました。高齢の方や幼い子供は危険だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月