初めて伺いました。建物は綺麗でとても素敵です。少し距離はありますがアウトレットまで徒歩圏内。コンビニも近くにあるなどいろいろ便利でした。
ただサービスの面で少し悲しいと感じる部分があり私は2度と行かないと思います。(個人的にです)

まずチェックイン時に
男性のスタッフの方が笑顔でウエルカムドリンクを出してくれましたがそのドリンクの説明をしてくれている時に夫が少しこぼしてしまった時の男性スタッフの方は一瞬でめんどくさそうな表情になり無言で立ち去って行きました。
そして無言でティッシュを持っていて雑に拭いて不機嫌そうな表情でとても威圧的な方だなと。

私たちは何度もすみませんと謝りましたがそこはスルーし
チェックインの説明を始めました。

その後もなんでこんな接客しか出来ないのだろうと言う事は起こりました。ホテルの近くにレストランがあり焼肉屋さんかステーキ屋さんかどちらに行こうか迷っていた為、ロビーにいた女性スタッフさんにお聞きしたら「そもそも焼肉とステーキは比べるものではありません。予約が必要でしたら言ってください。」それだけ言われました。
焼肉とステーキを比べているのではなく、お店の雰囲気や特徴教えてもらえたらと思ってお聞きしたのが帰ってきた。ぶっきらぼうな返事。
私は二度と行かないと思います
このような接客しかできないのであれば少し残念だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スイートルームにしては狭い、普通。ベッドも一人分簡易。
一人五万円の3人家族なので15万円。
フロントに暖炉があり、煙くて耐えられない。あれを不快に思わない客がいるのかな？匂いは服につくし。ウェルカムドリンクは美味しかった。
案内も、どの方が荷物を運んでくれるとかの指示がなし。連れて行きますのでだけで、対応なし。
こちらから声をかけてやっと。しかも、説明下手。
新しいのでとても綺麗。アメニティはまあまあ充実。というのも、メイク落としや化粧水はなし。言えばもらえます。
また、英語表記ばかり。日本人が泊まるとわかっているなら、日本語を表にしておいてほしい。
また、大人3人利用なのに3人部屋がないということで、ソファをベッドに変更してあったため、部屋は狭い。
部屋の常設のお風呂は温度がキープされ、快適。
また、部屋にあるドリンクがなんと。。有料。スイートなのに。しかも高い。大した量もないお試しのドリンクに正規料金。全く手をつけませんでしたねー。

問題なのが、夜ご飯、おいしくない！正直言うと、家庭料理レベル。ワインもグラス2,000円という。いいのですが、料理に見合わない。次のが出されるのがすこぶる遅い。
ソフトドリンクも、高い。息子拒否。
ステーキにすると、一人二千円プラスされてしまいます。ほんとに美味しいのか？ということで、やめました。
ただ、朝ごはんは以上に美味しかったです。この差は？
内容も和食、洋食、レベルは高く種類も体を考慮したメニューなど普通は家では作らないものがほとんどでしたし、種類も大変多かった。最高！
ということで、食事は満足にはしませんでした。差がひどい。

あと、大浴場に関しては、アメニティ充実。少し更衣室が狭いです。綺麗でしたが、排水口が臭い。

掃除はしっかりしてほしいなと思いました。
サウナは暑すぎず、しっかりシートも置いてあり、使用したらセルフで片付ける形で清潔感あり。

お風呂の温度は外が低め、中の方が暖かめ。時期的に、冬の利用で寒かったので、外の方が湯温高いと嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

期待値のせいか少し残念なホスピタリティー。アルバイトが多いのかな？と思いました。お客の前で
私語や走るのは注意した方がいいかと思います。夕食のイタリアンも残念でした。
朝食は種類も多く女性には人気かと思います！
オシャレな写真が撮りたい人には素敵なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

先日は親子旅行で2泊利用させて頂きました。素敵なホテルで
どのスタッフ様も感じが良く、
ありがとうございました。
ですが、、残念がいくつかありましたので、今後の改善案として
正直な感想を投稿させて頂きます

お部屋の風呂に前の宿泊者様の使用済みのジャンプーリンスの袋が置いたままで、残念ながら2日目もそのままありました。
病気回復後の姉は大浴場をさけ、
お部屋風呂に入りましたが…。

大浴場の内風呂も半露天風呂も
掛け流しのお湯が止まっていたので、お湯の循環も気になりました。

お外の焚き火を囲んでのバー
とても、雰囲気があり、フルーツホットワインも美味しく頂きましたが、ビニールクッションが濡れていた様で、最初はわかりませんでしたが、席を立つ時には
お尻の辺りが濡れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

軽井沢は良く行くので以前から気になっていたINDIGOさんに泊まりました。総評としては値段に見合わないと感じました。館内の移動が外なので寒かったです。ロビーの暖房が薪ストーブで煙たいのと、洋服に煙の匂いが付きました。お部屋の冷蔵庫は作りが特殊で有料の飲み物でいっぱいなので、冷やす場所がない。一般的な冷蔵庫で良いのでは？と感じました。館内に飲み物などの自販機がなく不便です。
レストランの2階がワーケーションができると書いてありましたが、コンセントは遠く、飲み物も置いていないため、使用しませんでした。スパも外が寒いので使用しませんでした。館内でスタッフの方とすれ違っても誰一人挨拶がなかったです。ランチ付のプランで宿泊し、ランチも予約してから行きましたが、通常のメニューを案内されました。仕事柄高級ホテルにも良く泊まりに行きますが、様々な点で要改善と感じました。パスタランチのお野菜とパスタは美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

リピ無しです。

まず、チェックイン時にウェルカムドリンクがあるとのクチコミを見ましたが、いただけませんでした。私たちより前に着いた方何組かは貰っていて、提供していると思われるお姉さんとも目が合いましたが貰えず。人を選んでいるのでしょうか？

部屋はお値段の割に狭く、特に感動はなし。サンダルの裏側に髪の毛。アメニティが少ない。部屋のお風呂は水垢が凄い。

フロントで男性のお風呂にもカードがいるとの説明が無く、主人は入れず部屋に戻る羽目に。

16時頃のチェックインで、ディナーの時間が17時頃と20時15分以降しか選択できず。20時15分を予約しピッタリに行ったが待たされる。
この価格帯のホテルで早く入れてもらえたことはあっても、待たされたことは初めて。料理の提供も同じ時間帯に入った方でまとめて作りたいのか遅い。味は美味しかったが、かなり量は少ない。

朝食は大満足。待たされるとあったので早朝に。種類が豊富な上、どれも美味しくて朝食だけ食べに行けるなら行きたいです。

あとは、ご飯の最中子供の泣き声や叫び声がうるさすぎました。子供に非は無いけれど、2回もあったのでフロアを分ける等の考慮して欲しいです。また、廊下を走り回る音や声が部屋の中まで聞こえてきて不快でした。

同じようなクチコミがあるのに、改善されていないのでまた行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

せっかくなので少し良いところに泊まりたいと思って選びましたが、サービスのクオリティが値段と見合わず残念でした。
SNS映えはしそうですが…

残念だった点
・チェックインに1組ずつ時間がかかるため、並んだまましばらく待たされました。
先に名前を聞いて、順番までロビーで待つとか出来ないのでしょうか？その間に書くものも書けるでしょう…
その上、ウェルカムドリンクもカウンターに放置で配られることもなく。自分から聞いていただきました。
・大浴場のメイク落としと洗顔が使い切りにも関わらず、浴室内にゴミ箱が一つもない。
ゴミを捨てるためには一度浴室を出て、洗面台のゴミ箱へ。地味に不便。
・大浴場の洗い場の椅子がおしゃれだがふわふわで低くて座りにくい
・朝食のレストランが混雑していて、待つことになったが狭いスペースにすし詰めで待つ事に。
寒かったのと人が多いので一度部屋に帰り、連絡が欲しいとお願いしたが、それはできないとのこと。
結局30分以上待ちました。
待つとわかっていたらコートなりを用意して行ったのに…
しかし2泊目の朝は、部屋で待つ様にとの案内が。
しかも1泊目は2Fを案内されたのだが、2泊目は1Fへ。用意してある料理にも差があり、1階ではオムレツも焼いてもらえた。(2Fは無人)

・送迎サービスも車が小さいためすぐに満員で車が戻るまで待つ。
事前の予約は不可。

スタッフによってサービスクオリティの差を感じ、不信感が募ります。
最近はビジネスホテルでも朝食会場の混雑状況や浴室の混雑状況など、部屋にいてテレビで確認できることを考えると、残念なところが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

初めてお世話になりました。
皆さま書かれてるように平日でしたが、チェックインは時間がかかりました。
外国人の方々やレストランの若い方々は非常に対応もよく凄く好感が持てましたが、フロントやスーツを着た上の方々？の振る舞い・言葉遣いには接客した事ないのかな？と思うくらいひどい対応でした。
複数人。

施設は新しく綺麗なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月