高級宿に分類されるホテルに宿泊するのが初めてでした。その分期待値がとても高かったので、うーんとなる箇所もありました。が、総合的には満足してます。中でも、朝食のブッフェが最高に美味しかったです◎夕食の量が、少し物足りなさを感じます。ワインをボトルで入れましたが、グラスが空いても中々注ぎに来てくれる方がおらず、自分達で注いで飲んでました。。その点のサービス不足感じます。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年08月

到着早々温かく迎え入れて頂きました。館内、お部屋は築浅ということもあり綺麗で落ち着く空間でした。(2人で宿泊したため、室内に2人掛けのソファがあれば尚良かったと思います)
しかしながら、大浴場で海外の宿泊者が土足かつバスタオルを巻いたまま浴槽に入っており大変衝撃を受けました。また、女性浴室は専用のカードキーになっているにも関わらず開放しまま。
衛生面や安全面を考えて入るのをやめました。大浴場を楽しみにしていた事もあり悲しい気持ちになりました。
海外の方は悪気があるわけではなく、ただルールを知らないだけだと思います。
英語・中国語での入浴マナーを掲示したりチェックインの際にも説明をしていただけたらと思います。またこまめな巡視をしていただけたら幸いです。
私はもう利用しませんが他のお客様のためにぜひ改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

食事の席に着いた際に予約プランを言われてしまい、気まずい雰囲気でした。わざわざ言わなくても良いと思います。隣の席が同じプランの方で、食事内容もケーキもバレバレでサプライズになりませんでした。別でブーケもお願いしましたが、忘れていたのか、おかしなタイミングで渡されて困りました。また、チェックアウトの際、ディナーの隣のテーブルのドリンク代が間違えて請求されており、確認しなかったらそのままだったんだなぁと思いました。とはいえ、スタッフさん方は皆さん素敵な方でホスピタリティを感じました。SPAもお部屋も最高でした。私が気にしすぎかもしれませんがその分惜しいというか、、、その辺以外は素敵な旅でした！ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

■満足な点
ホテルやレストランスタッフのホスピタリティは素晴らしく、夕食朝食とも美味しかったです
■不満な点
国際的チェーンのせいかアジア系のお客様が多く、その行動が衛生的に無理でした
・ロビーのソファの上を土足で走り回る
・大浴場では、大声で話す、サンダルのまま入ってくる、バスタオルを洗い場に散らかす、浮輪で泳がせる等
ゆっくり温泉に入るのが目的だとしたら、オススメはできません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時間に到着したが、チェック待ちの行列ができており、かなり待たされた。
ようやく順番が来て手続きが終わって部屋に案内されると思ったら、後ほど部屋のカードキーをお待ちしますのでしばらくロビーでお待ちくださいとのこと。
しばらく待っても全くカードキーを持ってくる気配がありません。後から来た客はどんどん部屋に行ってるのになぜ？確認してみると今、部屋の水漏れだか何だかを直してるのでもう少しお待ちくださいとのこと。
そんな話、手続きしている時、一言も言ってなかった。常識的考えても事前に言うべきことではないでしょうか。その後も待たされたあげく、結局、別の部屋に案内されました。こちらが確認しなければ理由も分からずにいつまで待たされたか分かりません。事前に説明を受けていれば仕方ないのかなと思いまが、非常に残念です。リフレッシュするつもりだったが、リフレッシュにもなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルは綺麗でよかったです！
レストランでの食事もおいしかったです！

送迎バスでホテルに着くと大行列。30分程待ちました。対応自体は丁寧でした。ウェルカムドリンクも渡されている人といない人が…把握しきれていないようでした。

チェックアウト時、送迎バスへの乗車を希望すると名前を呼ぶまでロビーで待っていてほしいとのことであったが、その後チェックアウトしていた方々が次々にバスに乗車していて、名前を呼んだら乗るという機能はなかったように思います。しばらく待っていたのに…と思いました。

大浴場は、滑りやすいなぁと個人的に思いました。高齢の方や幼い子供は危険だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月