楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ

ホテルインディゴ軽井沢 クチコミ・感想・情報

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)

ホテルインディゴ軽井沢のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.29
  • アンケート件数:171件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.19
  • 立地4.44
  • 部屋4.38
  • 設備・アメニティ4.06
  • 風呂4.17
  • 食事4.43
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

9件中 1~9件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合3

おてとらちゃんさんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

おてとらちゃんさん [30代/女性] 2023年08月06日 17:17:08

高級宿に分類されるホテルに宿泊するのが初めてでした。その分期待値がとても高かったので、うーんとなる箇所もありました。が、総合的には満足してます。中でも、朝食のブッフェが最高に美味しかったです◎夕食の量が、少し物足りなさを感じます。ワインをボトルで入れましたが、グラスが空いても中々注ぎに来てくれる方がおらず、自分達で注いで飲んでました。。その点のサービス不足感じます。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年08月
ホテルインディゴ軽井沢 2023年08月27日 23:17:02

この度は、ホテルインディゴ軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、Kagaribiレストランでのサービス内容にご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。レストランの担当には頂いた内容を共有し改善するよう伝えた次第です。これからもご満足頂けるご滞在をご提供できますよう、より一層のサービス向上を目指して参ります。
今後ともホテルインディゴ軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

ご利用の宿泊プラン
【Dinner & Breakfast】本格薪火イタリアンを味わう2食付きプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードキング リバービュー (ビューバスタイプ)】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年06月02日 19:32:16

到着早々温かく迎え入れて頂きました。館内、お部屋は築浅ということもあり綺麗で落ち着く空間でした。(2人で宿泊したため、室内に2人掛けのソファがあれば尚良かったと思います)
しかしながら、大浴場で海外の宿泊者が土足かつバスタオルを巻いたまま浴槽に入っており大変衝撃を受けました。また、女性浴室は専用のカードキーになっているにも関わらず開放しまま。
衛生面や安全面を考えて入るのをやめました。大浴場を楽しみにしていた事もあり悲しい気持ちになりました。
海外の方は悪気があるわけではなく、ただルールを知らないだけだと思います。
英語・中国語での入浴マナーを掲示したりチェックインの際にも説明をしていただけたらと思います。またこまめな巡視をしていただけたら幸いです。
私はもう利用しませんが他のお客様のためにぜひ改善を期待しています。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年06月
ホテルインディゴ軽井沢 2023年06月03日 21:57:30

この度はホテルインディゴ軽井沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割きアンケートにお答えいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
せっかくお越しいただいたのにも関わらず、大浴場に関しましては、大変ご不快な思いが残るご滞在となってしまい申し訳ございませんでした。
アンケートにございました内容を社内にて共有し、案内方法を含め早急に改善に取り組む所存でございます。
配慮が至らず、ご不便をおかけしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

ホテルインディゴ軽井沢

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【30日前予約】 ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(素泊まり)
ご利用のお部屋
【スタンダードツインガーデンビュー】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年05月24日 16:17:33

食事の席に着いた際に予約プランを言われてしまい、気まずい雰囲気でした。わざわざ言わなくても良いと思います。隣の席が同じプランの方で、食事内容もケーキもバレバレでサプライズになりませんでした。別でブーケもお願いしましたが、忘れていたのか、おかしなタイミングで渡されて困りました。また、チェックアウトの際、ディナーの隣のテーブルのドリンク代が間違えて請求されており、確認しなかったらそのままだったんだなぁと思いました。とはいえ、スタッフさん方は皆さん素敵な方でホスピタリティを感じました。SPAもお部屋も最高でした。私が気にしすぎかもしれませんがその分惜しいというか、、、その辺以外は素敵な旅でした!ありがとうございました!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年05月
ホテルインディゴ軽井沢 2023年05月26日 02:43:03

この度は大切な記念日にホテルインディゴ軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食の体験に関しましてご期待に寄り添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、レストランでのご不快に思われた点に関しまして、直ぐに改善するように致します。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力してまいりたいと思っております。
これからもお客様にご満足いただける、より良いホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますよう何卒お願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルインディゴ軽井沢
Food&Beverageマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【アニバーサリー】シャンパン&自家製ホールケーキでお祝いステイ(夕食・朝付)
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン リバービュー (ビューバスタイプ)】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月06日 11:26:25

館内に自動販売機含めちょっとした買い物ができる場所がないのが不便でした。道路を渡ればコンビニはあるのですが、季節的に寒くて外に出る気になれず、、、。
朝食はとても美味しかったです!特に野菜類が本当に美味しかった!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年01月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【7日前予約】ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(朝食付)
ご利用のお部屋
【スタンダードツインガーデンビュー】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月03日 16:59:46

■満足な点
ホテルやレストランスタッフのホスピタリティは素晴らしく、夕食朝食とも美味しかったです
■不満な点
国際的チェーンのせいかアジア系のお客様が多く、その行動が衛生的に無理でした
・ロビーのソファの上を土足で走り回る
・大浴場では、大声で話す、サンダルのまま入ってくる、バスタオルを洗い場に散らかす、浮輪で泳がせる等
ゆっくり温泉に入るのが目的だとしたら、オススメはできません

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
ホテルインディゴ軽井沢 2023年02月05日 13:51:57

過日は、ホテルインディゴ軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご滞在中は、大変ご不快な念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大浴場の管理方法につきましては、早急に改善に取り組んでおりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

今後ともホテルインディゴ軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルインディゴ軽井沢

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【7日前予約】ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(朝食付)
ご利用のお部屋
【スタンダードキングプライベートガーデン】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月07日 12:26:38

チェックイン時間に到着したが、チェック待ちの行列ができており、かなり待たされた。
ようやく順番が来て手続きが終わって部屋に案内されると思ったら、後ほど部屋のカードキーをお待ちしますのでしばらくロビーでお待ちくださいとのこと。
しばらく待っても全くカードキーを持ってくる気配がありません。後から来た客はどんどん部屋に行ってるのになぜ?確認してみると今、部屋の水漏れだか何だかを直してるのでもう少しお待ちくださいとのこと。
そんな話、手続きしている時、一言も言ってなかった。常識的考えても事前に言うべきことではないでしょうか。その後も待たされたあげく、結局、別の部屋に案内されました。こちらが確認しなければ理由も分からずにいつまで待たされたか分かりません。事前に説明を受けていれば仕方ないのかなと思いまが、非常に残念です。リフレッシュするつもりだったが、リフレッシュにもなりませんでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
ホテルインディゴ軽井沢 2022年12月18日 20:27:20

この度は、ホテルインディゴ軽井沢をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご到着時の不手際で、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度のことを深く反省し、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、早急に改善に取り組んで参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

ご不快な念をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せうけいただきましたこと、厚く深く御礼申し上げます。

ホテルインディゴ軽井沢

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【30日前予約】 ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(素泊まり)
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン リバービュー (ビューバスタイプ)】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月05日 23:56:13

ホテルは綺麗でよかったです!
レストランでの食事もおいしかったです!

送迎バスでホテルに着くと大行列。30分程待ちました。対応自体は丁寧でした。ウェルカムドリンクも渡されている人といない人が…把握しきれていないようでした。

チェックアウト時、送迎バスへの乗車を希望すると名前を呼ぶまでロビーで待っていてほしいとのことであったが、その後チェックアウトしていた方々が次々にバスに乗車していて、名前を呼んだら乗るという機能はなかったように思います。しばらく待っていたのに…と思いました。

大浴場は、滑りやすいなぁと個人的に思いました。高齢の方や幼い子供は危険だと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年12月
ホテルインディゴ軽井沢 2022年12月18日 20:34:02

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご滞在いただき、誠にありがとうございました。

送迎バスにつきまして、大変ご不便ご不快な念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は同様の不手際のないよう、改善に努めて参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと、厚く御礼申し上げるとともに、引き続きホテルインディゴ軽井沢にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルインディゴ軽井沢

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【30日前予約】 ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(朝食付)
ご利用のお部屋
【スタンダードキング リバービュー (ビューバスタイプ)】

総合3

pon8179さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

pon8179さん [60代/男性] 2022年11月04日 18:53:33

・チェックインじクレジットカードを提出し番号を確認された不安
・部屋に鏡がなく座ってメイクが出来なかった。
・脱衣所の洗面台トドライアーの数が少ない。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
ご利用の宿泊プラン
ベストフレキシブルレート (朝食付)
ご利用のお部屋
【アクセシブルツイン ガーデンビュー】

総合3

投稿者さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月01日 10:10:56

夫が先に一人でチェックインし、妻と子供は後でくるのでドリンクいらないと伝えたものの、ロビーで何故か2杯持って来られ、帰りに請求されお支払いしました。日本語があまり理解されていなかったようです。
大浴場は車の音が聞こえる場所で、少し残念でした。
交通の便が悪く、シャトルバスがいっぱいになってしまったため折り返すので30分お待ちくださいとのことでした。タクシーも全然来ません。
やっと乗ったタクシーも、運転手さんはとても失礼で横柄な方でした。場所を説明するとまどっこしいんだよ、早く言え!と言われ、怖かったです。
朝食付きで予約したものの、レストランで6歳の子供料金が含まれていないと言われました。しかしチェックアウト時には伝わっておらず、こちらから説明してお支払いしました。お部屋や施設は綺麗ですが、スタッフの連携やシステムに問題があると思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽】【30日前予約】 ぬくもりある別荘に着想を得た隠れ家のような空間(朝食付)
ご利用のお部屋
【スタンダードツインガーデンビュー】

9件中 1~9件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]
宿泊プラン一覧

ホテル・旅行のクチコミTOPへ