この度もお世話になりました(^.^)
今回、当方の説明不足によるくいちがいでお部屋タイプの移動をさせて頂くことになったのですが、
対応してくださった男性スタッフＫさんが相変わらず感じの良い対応をしてくださったので、
気持ちよく4泊させて頂くことができました(^.^)

また、延泊分のお支払いについて当方らの認識の違いからご迷惑をおかけしてしまったのですが、
とても親切に寛大かつ温かな対処をとって下さいました。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後ともご贔屓にさせていただきたいと思っておりますので、
何卒宜しくお願い致します。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

この度も有り難うございました(^-^)

仕事等の関係上、
アメニティの受け取りや延泊支払い等で深夜によくフロントへお世話をかけることが多いのですが、
その時間帯によくいらっしゃる男性スタッフKさんがいつも親切に対応して下さるので、とても有り難いです。

今後もお世話をかけるかと思いますが、宜しくお願い致します(^-^)

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

いまならキャンペーン対象だったと思っていましたが、接種証明を求められることもなく、クーポンをもらうこともなく…。説明もなく。
忘れてて気づかなかったこちらにも落ち度があるため、そのまま宿泊しました。その点が残念でした。立地は凄く良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

選べる朝食もサンプルないし写真がないので選びにくい。いい素材なので残念、セミバイキングはどれも手作り感ゼロでした。奈良お試しキャンペーンできましたがリピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

この度もお世話になりました(^.^)

今回滞在中に延泊予約をしたのですが、ルームキーの変更をして頂くことをすっかり忘れており、
それに気づかれたスタッフの方が外出から戻ったときに急いで駆け寄りその旨お伝えしてくださったことに感動しました(^.^)

相変わらず居心地の良いホテルです。


ただひとつ残念だったのが
お部屋の床に前客さんの飲食されたゴミが‥
気付かずうっかり踏んでしまって少しブルーに‥(´・ω・`; )

清掃スタッフの方々は皆さん本当に人柄がよく、他のホテル比較にならないほどステキな方々なので、
細やかな気配りがプラスされるとよりステキなのになーと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

よく利用するため自制しておりましたが、
今回は許容範囲を越えてしまっていたのでお伝えすることに致しました。
ご了承願います。

必ず清掃が必要という条件のプランで宿泊させて頂きました。

清掃方法について、
部分的な簡易清掃がよいのか、
通常チェックアウト後になさられているフル清掃がよいのか、

こちらに選択させて下さったのですが、
当方は元々滞在中の客室清掃は清掃内容には個人差が出るため抵抗が有り、
連れ共々長時間外出をするタイミングをつくり、部分的な簡易清掃ではなくフル清掃を選択させていただきました。

ですが

ベッドメイキングに使用されている布が使用時床へずり落ちてしまったので部屋の隅に置いておいたのですが、

そちらを撤去するのでも、
取り替えるのでもなく(元々大きなシミが有ったので同じものだと気付きました。)

再利用されており、

ケトルは全くの手付かず、

床には身に覚えのないゴミが落ちており、
水回りに関しては話にならず、
シャワーカーテンやトイレの操作ボタンに一体何なのかさえわからない黒い液体汚れがついていたり、

清掃前になかった
ちり紙の欠片や毛髪、
どこのものかもわからないような毛がアメニティを入れておられる容器の中や、
バスルームの壁や床、
流しなどにはりついており、

一体どういった清掃方法でこうなるんだ？という疑問と、
男性同士ではなく女性も宿泊していることもあり不快な思いをもちました。

又、廊下にはクモの巣、

清掃時間は廊下に大量のゴミや清掃道具が置かれているなか、
連泊客へのアメニティをまとめたものや飲料水を直置きされているのを何部屋も目にしたので、
当方に補充してくださったアメニティや飲料水はやむを得ず処分致しました。
アメニティ補充を清掃係の方々に委託されるのならば、
『清掃作業時』と『補充作業時』というようにメリハリ有る作業手順を指示なさられたほうが良いかと存じます。
廊下だけでなくトイレ清掃をされておられるドアのすぐそばに置かれた飲料水など、
利用したくないのは当方だけではないはずです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

ホテルのハード面や立地には大変満足ですが、マイナス要素があったので総合評価は「普通」にしました。

新規オープンなので、施設全体は綺麗です。
エレベーターもルームキーのカードをタッチして乗るので、セキュリティも安心。
近鉄奈良駅から近い繁華街の中で食事、ショッピング、観光には便利です。

朝食時のレストランスタッフの対応は酷いものでした。
若いスタッフばかりだからか、皆が厨房に入って大きな声でお喋りしていて、来店しても気が付かない。セミビュッフェ形式で、メインをオーダーするのですが、その時は私を含めて3組程度しかいなかったのに忘れられていてました。時間がかかって持ってきても「お待たせしました」の一言も無い。

待っている間に、作っているのかと気になって、開いているカウンターから厨房をのぞいていたら、マスクをずらしての会話や、腕を掻いたり髪の毛を触ったりする男性のキッチンスタッフなど、不衛生な感じがして食欲が無くなりました。

メニューは和食のみで、卵料理はありません。
1800円とは思えないお粗末な内容でした。
このレストランの夕食メニューを見ると近隣より高めの設定です。

近隣に食事する場所は沢山あるので次回は素泊まりにします。

アメニティは自分でピックアップする方式ですが、女性用の基礎化粧品はありません。
こちらの宿泊費なら、もう少しアメニティが充実して良いのではと思いました。

フロントスタッフさん達の対応は親切で、気持ち良い挨拶をして頂きました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

相変わらず清掃スタッフの方々のお人柄や、ホテル全体の落ち着いた雰囲気、そして今回特に印象に残ったフロントスタッフＯさんの接客が素晴らしかったです！
外国人の方にも流暢な語学力だけでなく、にこやかに丁寧な対応をなさられており、素敵だなと思いました。

又、当方の問い合わせにもすぐさまメモをとり親切に対応してくださり、なんだかポカポカとした気持ちになりました。
無事、消臭スプレー使用させて頂くことができました(^.^)
有難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

1歳の子供を連れていきしたが、デラックス畳ツインのお部屋は最高でした！洋室は土足なので子供が過ごしにくく和室だと掛け軸や小物テレビ台などで子供が怪我をする事もありますが、いろはグランホテル奈良のデラックス畳ツインのお部屋は床はオシャレ畳、寝具は低めのベッド、テレビは壁付、小物インテリアはなしで非常に子供も過ごしやすかったです！駅も近く周りは薬局、飲食店、お土産屋など何でもあり非常に便利でした。子連れ宿泊にもってこいでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

アメニティがもう少しあるとうれしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

駅から近くで、大変便利です。ゆっくりと滞在することができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

駐車場割引ありがたいですが。
1000円だともっとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食以外は満足！
事前に口コミやYouTubeで、オープンして数カ月でまだぎこちなさやミスが多いのを覚悟していましたが、ホテルの方の対応はとても良かったです。

○チェックイン 少し早めに到着したのですが温かく出迎えてくださり、いまなら+割の手続き等もスムーズでした。

○お部屋など エレベーターが2基ありますが、少し待ち時間長めかも。天井が低く、ツインの割には少しお部屋が狭いかな？と思いましたが、何よりオープンしたてで綺麗なので○。

問題は朝食です。ホテルの方は良かったと書いたのも、食事場所は外部の別会社の運営だからです。

事前に、チェックインの時に明日混むかもしれませんと伺ったので、部屋のテレビで空き状況が確認出来るので、混雑度3段階の1の状態で部屋を出ました。前に2組待ちで、食べ終わった方の席が片付いてないし、受付に人も居ない。
また、横並びの席になるがいいか？と前2組には念を圧した説明があったのに、私達にはありませんでした。飛ばしてすぐ後ろの方に説明。そして案の定、横並びの席でした。とても残念です。この頃には、見かねたホテルの方が片付けを手伝っていて、空席がいくつかありました。

着席出来たのは、会場に来て15分後。
メインを選んで、小鉢を各自で取るスタイルですが

私達が食べたバイキング部分は、○納豆、少しのご飯、味噌汁
○おひたし、ごぼうサラダ、レタス、佃煮、おから
でしたが、お代わりに行くとご飯も無いし小鉢や納豆は壊滅でおからしか並んでませんでした。
10分ほど待ちましたが、その間にコーヒーやジュースも売切れて小鉢は補充されませんでした。

羽釜のお米がウリなら、おにぎりと味噌汁、漬物とかシンプルにするとか、食事を完全に時間指定制にするとか…。

卵やフルーツ、ヨーグルト、パンなどは無いので子供の食べれるものも少ないと思います。朝時間の無い方も微妙です。

帰る際に、私達より前に食べていて片付いて無い席を見て、食べ残しですが、こんな小鉢やおかずあったんだぁ…と侘びしくなりました。素泊まりにすれば良かった…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食が美味しそうだったので、一度泊まりたくて予約してみましたが、とても残念でした。メイン料理が選べるシステムでしたが、ボユームもなく選べる小鉢も同じようなものばかりでもう少し工夫が欲しいと思いました。
立地条件もいいし、新しいホテルなので清潔感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

チェックイン時に３０分近く時間がかかり、フロント担当者のスキル不足がありありの対応でした。
また宿泊料金も不正に予約金額とは違う料金を請求・清算させられました。
このことについてはフロント担当者に申し入れ、修正されたということを説明を受けましたが、不安だったのでその経緯、対応策について書面でもらいました。
しかし後日カード会社からの明細を確認すると、予想が的中し、案の定二重請求されていました。
今までで宿泊した国内、海外含めて最低のホテルでしたのでこの程度の評価しかできません。あしからず。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食は美味しくなかったです
釜ご飯と書いてましたが…違う気がしました。全ておかずは袋から出して盛り付けていました。
せめて見えない場所で盛り付けてほしいです。
フロント接客は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

できたばかりのホテルで気持ちよく泊まれました。朝食もおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

駅から近くて新しくて快適なホテルでした。スタッフの方も丁寧に対応していただきました。
トイレとお風呂が別なのもよかったです。お部屋はベッド3台入れてもわりとゆったり過ごせました。
朝食は1階にあるお店でいただきます。小鉢を選んで取り放題でした。ごはんや味噌汁も自分でよそいます。ただ、メインのおかずは1品のみでおかわりなしです。たくさん食べたい人も小鉢の種類が多いのでそれでご飯をたくさん食べられそうです。しかもヘルシーな内容でよかったです。
ひとつだけ残念と思ったことがありました。ランドリーを利用したのですが、フロアを一つ降りるだけなので非常口を使おうと思ってもカギがかかっており使えませんでした。エレベーターまで遠いしちょっと面倒でした。そしていざ使おうとしたら100円玉専用なのには本当に困りました。最近は小銭じたいあまり持っていませんし、せめて500円玉や1000円札が使えるとか、両替機を設置していただけると良いかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

施設は新しく、立地も良くて
観光、食事をするにはとても便利な場所にあると思います。
宿泊の際は、朝食を楽しみにしているので、必ず朝食付きプランで予約をしますが、こちらの朝食については改善を希望いたします。
まず、入り口にはどなたもいらっしゃらず、朝食券も回収する事なく厨房に声掛けをして着席。
メニューの内容、品数(数品)、感染対策(このご時世でセルフのハーフビュッフェ？なのにビニール手袋アルコールもなし)というのは如何なものでしょうか？
唯一、炊き立てのご飯はとても美味しかったです。
利便性が高く、宿泊は問題なかっただけに残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月