出張で先週に引き続き宿泊しました。
食事場所のスタッフ教育や仕組みを見直すと良いかもしれません。
立地が良いので、改善を期待します。

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宿泊年月

2022年08月

出張で初めて利用させていただきました。
アメニティについてフロントから置き場を伝えられたので、エレベーター横の置き場へ行ったところ、表示にある品がなく、フロントに訪ねに行くと、なぜかこちらの申告を確かめるようにアメニティ置き場に行き、探しだす。
不快に思いながらも荷物を持ったままその場に待たされた。結局、こちらの申告通り、表示にある品がない事を確認し、バックヤードから出してくれました。
疲れている中で、全く無駄な時間を感じました。

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宿泊年月

2022年08月

出張で連泊しました。
今回は2回目の利用となります。

２日目の部屋清掃をお願いしていましたが、床にはゴミが落ちたまま、枕カバーは交換しておらず、
グラスも前日使用したままでした。
掃除の基準に疑問を持ちました。

翌朝の朝食では、6時半に入ったのですが、ご飯が炊けておらず、おかずの小鉢も殆ど揃えてない状態でした。
呆れ返って言葉も出ませんでした。

客室清掃や食事面など、企業側で見なす点が多々あると感じます。

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宿泊年月

2022年08月

最近は公式から予約をさせて頂いているので口コミが書けず…
でもどうしてもお礼を言いたくて
以前予約したこちらのサイトから、
書かせて頂きます(^-^)

現在宿泊中なのですが
真夜中、うっかり裸足にインナー姿で部屋から閉め出されてしまうというトラブルにみまわれました。

とてもフロントへ行けない姿だった為
途方にくれていたのですが、
他の客室の方からのお問い合わせでフロントの方が来てくださいました。


部屋で眠るツレに気付いてもらおうと、かなり気をつけながら奮闘していたつもりだったのですが、
真夜中でしたし、
きっとかなり強いクレームが入ったんだったんだろうなと感じたので、

お問い合わせをなさられた方へ、

翌日お詫びをさせてもらおうと思い

フロントへお電話しました。

このときに電話対応をしてくださったスタッフの方が、
本当に素敵なホテルマンさんでした。

開口一番に謝罪をしたのですが、
一切、一言も咎められることなく、
とにかく終始優しい口調で、

「これぞプロ…」
という対応をして下さいました。

恥ずかしさと申し訳なさで

泣きたくなっている気持ちが救われ、
心底安心させて頂きました。

本当に本当に感謝です。

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宿泊年月

2022年10月

この度二度目の一週間滞在プランを利用させて頂きました。

初日に連れがフロントの方へ、
前回の悲惨な状況
(書き込ませて頂いた内容)等を改めて説明しにいかせて頂きましたところ、

『(前回の内容)しっかり清掃担当に確認したが、
黒い液体自体清掃に使用していないとのことなんです。』

『写真に写すなどされていないですか？』

と真剣に話に耳を傾けてくださったようです。
ありがとうございます。
しかしながら残念なことに
当時はそのような証拠をおさえる行為自体が失礼だという思いと、
チェックアウト後の清掃で明白になるだろうと思いから、
なにも証拠を残しておらず‥
申し訳ございません。
せっかく真相をつきとめようと真剣に対応してくださったスタッフの方へ申し訳ない思いです。
証拠残し、今後の教訓に致します。


この度の滞在中に清掃へ入って下さった方はいい加減なことをせず、
清掃して下さったのだと思います。
実は諦めもありお伝えせずにいたのですが、
チェックインをした日早々
ソースのような食べこぼしが床に残っていたり、まだ未使用のバスルームの蛇口が水垢や石鹸跡だらけ‥
という事態が起きていたのですが、
それらも見事に処理されていました。
お陰で前回のような、
自ら清掃をしなおすようなことはせずに過ごせました。

恐らく清掃を担当される方の、
アタリハズレがあるのではないかと感じざるをえませんが、
立地や内装がとても過ごしやすいだけに残念です。

親身に話を聞き、
清掃日の検討に尽力をそそいでくださったスタッフの方へは感謝の気持ちでいっぱいです。
色々ご事情はおありかと思いますが、こういうご時世ですし、
清潔さに関する価値観各々なのは理解できますので、
安定した清掃基準の維持が難しいようなら自己清掃や部屋移動といった、
宿泊者による選択肢が可能になると
よりありがたいです。
ありがとうございました。

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宿泊年月

2022年10月

いつも大変お世話になっております(^-^)
今回は延泊をしたのですが、

″予約状況の関係でどうしてもお部屋移動をしなくてはいけない″

とのことだったのですが、
同じフロアで、なおかつすぐそばの客室に手配なさって下さったので大変スムーズに移動ができ、とっても助かりました(^-^)

以前も親切にしてくださったフロントスタッフＯさんが対応なさってくださったので、こまやかなお気遣いをされるかただなーと再認識致しました(^-^)/

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宿泊年月

2022年10月

立地の良さ、
セキュリティの高さ、
何より連れが大変気に入っているホテルという理由から度々お世話になっております。


この度は客室の状態が行き届いており、快適に過ごさせて頂きました。

以前こちらの口コミにて
滞在中の不備を指摘させて頂いた際のご返答に誠意を感じられなかった為、
この度の宿泊に不安を抱えておりましたが安堵致しました。

率直に申し上げます。
口コミに対するご返答や、
直接ご接客なさられているご様子を伺っておりますと、
観光地ならではの真心感じる質の高い対応をしてくださる方と、
そうでない方の個人差の激しさを感じざるを得ない状況だと思います。


一貫した接客をしていただけますとより気持ちの良い滞在ができるのになと思っております。

尚、
立地、客室設備は市内１ではないかと思います。
知人にも勧めるときはこちらのホテルを勧めております。

接客に関しましては一流ホテルとビジネスホテルの狭間のように感じます。
価格は周辺ホテルより少しお高めかと思いますので、こちらの期待値も上がってしまうのかもしれません。

その為辛口評価になってしまっていたら申し訳ございません。

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宿泊年月

2022年10月